Klicni center intervju vprašanja in najboljši odgovori

Eden najboljših načinov za pripravo na razgovor za delo je pregled pogostih vprašanj, ki jih boste morda zastavili. S pregledom vprašanj in odgovorov, ki se nanašajo na delo v klicnem centru, boste pripravljeni na intervju.

Poskusite prilagoditi svoje odgovore s primeri iz prejšnjih izkušenj na delovnem mestu, v šoli in prostovoljnih položajih.

Klicni center intervju vprašanja in najboljše odgovore

Tukaj je nekaj odgovorov na vprašanje intervjuja za klicni center "Imate dobre spretnosti?'

Primeri najboljših odgovorov

• Rad delam z ljudmi in povedali so mi, da imam dobre ljudi. Moj prejšnji vodja je mojo komunikacijsko znanje ocenil pri 9 od 10 v mojem zadnjem pregledu uspešnosti. Mislim, da učinkovito in na prijeten način komuniciram.
• Dobro se strinjam z večino ljudi, ki jih srečam, in ljudje se mi zlahka pogovarjajo, zato mislim, da imam dobre ljudi. Ko sem bil na fakulteti, sem se prostovoljno javil v združenju nekdanjih štipendistov, da bi poklical donacije. Dobro sem se strinjal s študenti, s katerimi sem se pogovarjal, in sem bil zelo učinkovit pri pridobivanju donacij.

• Skozi svojo kariero sem vedno delala v službi za stranke in bila znana kot človeška oseba. Uživam v sodelovanju z drugimi v smeri skupnega cilja. V enem od mojih prvih delovnih mest sem se naučil, kako učinkovito je lahko delati kot ekipa, ko sem bil v skupini, ki je vodila klice na odpoklican predmet. V treh mesecih smo lahko delili naše strategije in izboljšali zadovoljstvo kupcev za 30%.
• Usposobljenost za dobre ljudi vključuje sposobnost povezovanja z drugimi in reševanja problemov. Obe teh veščin sem lahko učinkovito uporabljal med delom v podjetju XYZ. Del mojega dela je bil pozdraviti stranke ob prihodu v naše pisarne in ugotoviti, kateri prodajni sodelavec bi bil najbolj primeren za njihove potrebe.

Drugo pogosto zastavljeno vprašanje, ki si ga lahko zastavite, je:Kako ravnate s težkimi ali povečanimi strankami?”

Primeri najboljših odgovorov

• Ko imajo stranke težave, uporabljam miren ton glasu, da jih nežno poučim o storitvah in politikah našega podjetja. Vem tudi, da ne jemljem njihove jeze osebno, tudi če so verbalno zlorabljani. Namesto tega sočustvujem z njihovim stališčem in jim zagotavljam, da bomo zanje pripravili učinkovito rešitev.
• Začnem našo razpravo z opravičilom - nekaj takega: »Žal mi je za to vprašanje. Če mi boste prosim odgovorili na nekaj vprašanj, sem prepričan, da jo lahko razrešimo na vaše zadovoljstvo. «Devetkrat od desetih, to takojšnje opravičilo, služi za hitro razbremenitev, tako da lahko skupaj rešimo rešitev.

• Uporabljam aktivne strategije poslušanja, da zberem čim več informacij od eskaliranih strank, ki jim dajo besedo, ne da bi jih prekinjali. Potem povzamem in ponovim podrobnosti, ki so mi jih povedali, da bodo spoznale, da sem jih popolnoma razumel in da jim želim pomagati.
• Povedal sem jim že od samega začetka našega pogovora, da imajo mojo popolno pozornost - in zelo se trudim, da jih ne zadržim, saj jih bo to samo še bolj onemogočilo. Če se izkaže, da bom moral raziskati njihovo težavo z drugim oddelkom, prosim za dovoljenje, da jih zadržim, in jim povem, da zelo cenim njihovo potrpežljivost, medtem ko delam za rešitev njihove težave.

Končno, splošno vprašanje, ki se skoraj v vsakem intervjuju pojavlja, je:Zakaj bi vas najemali?”Poskusite poudariti svoje sposobnosti pri odgovarjanju na to vprašanje.

Primeri najboljših odgovorov

• Moje znanje ljudi mi je omogočilo, da se odlikujem pri delu v klicnem centru. Svoja sogovornika lahko empatiziram in pozorno poslušam in poskušam rešiti vprašanja čim bolj preprosto in učinkovito. Na svojem zadnjem položaju sem dobil priznanje za moje delo s strankami, zaradi česar sem bil še bolj navdušen nad zagotavljanjem odlične storitve za stranke.
• Nekateri ljudje hitro izginejo v službi za pomoč uporabnikom v klicnem centru, vendar to delam uspešno že pet let in ne bi želel delati na nobenem drugem področju.Morda samo zato, ker res uživam v pogovoru in poslušanju ljudi, vendar se mi zdi, da je ob koncu dneva osebno nagrajevanje, da vem, da sem dejansko pomagal ljudem, hkrati pa sem zagotovil pozitivno podobo našega podjetja.

• Najeti bi me morali, ker sem rojen reševalec težav - ljubim intelektualni izziv, kako ugotoviti, kako popraviti težave. Del tega je zmožnost mirnega komuniciranja s strankami za zbiranje informacij o težavah. Uspešno reševanje vozovnic za težave je tako vesel kot takrat, ko sem končal sestavljanko Sudoku v rekordnem času.
• Ena od stvari, ki mi je najbolj pomagala pri storitvah za stranke, je ta, da sem dvojezična v angleščini in španščini. To mi omogoča, da služim širšemu krogu strank kot predstavniki klicnega centra, ki so enojezični.

Pomembne mehke spretnosti za predstavnike klicnega centra

Poleg tega, da imajo močne ljudi spretnosti, rockstar klicni center predstavniki potrebujejo tudi mehkih veščin, kot so potrpljenje, organizacija, učinkovito upravljanje s časom, trdno delovno etiko in ustvarjalno razmišljanje.

Če ste ponosni na to, da imate te veščine, je vaš izgled dela kot predstavnik klicnega centra odličen: Urad za statistiko dela napoveduje, da se bo zaposlovanje na tem področju do leta 2026 povečalo za 5%.