Seznam spretnosti za upravljanje konfliktov in primeri

Težko se je popolnoma izogniti konfliktom, tako na delovnem mestu kot tudi drugod v življenju. Človeška narava se ne strinja. Pravzaprav bi odpravljanje konflikta povzročilo lastne težave: ne bi bilo raznolikosti mnenj in nobenega načina, da bi ujeli in popravili napačne načrte in politike.

Toda slaba komunikacija ali medosebna napetost lahko zlahka povzroči, da se preprosta nesoglasja razplamtejo v zamere ali hujše. Konflikti, ki jih je dovoljeno zajeziti in rastejo, bodo na koncu zmanjšali produktivnost in povzročili škodo morale zaposlenih. Zato delodajalci iščejo zaposlene z veščinami za obvladovanje in širjenje konfliktov.

Vrste konfliktov na delovnem mestu

Vsi konflikti niso enaki, niti jih ni mogoče upravljati, kot da bi bili podobni. Soočenje z jezno stranko se zelo razlikuje od osebnega tifa med sodelavci ali trenja z lastnim nadzornikom. Prav tako se pojavijo nekateri konflikti, ko se ljudje ne strinjajo o tem, kako narediti pravo stvar, medtem ko drugi vključujejo dejansko zlobo. Ključno vprašanje je običajno, kdo ima v podjetju več moči in ali ima katera od strank neposredno pristojnost nad drugim.

Konflikti se lahko neposredno obravnavajo s strani udeleženih strani ali s posredovanjem nadzornikov, osebja za kadrovske zadeve, sindikalnih uradnikov ali poklicnih mediatorjev. Proces lahko vključuje priložnostni pogovor ali vložitev uradne pritožbe. V skoraj vseh primerih obravnava konfliktov in reševanje sporov vključuje isti osnovni sklop spretnosti.

Pripravite se na skupne primere

Močne spretnosti za obvladovanje konfliktov so prednost na mnogih mestih; vsaj delavec, ki ima takšne spretnosti, povzroči manj konfliktov za druge ljudi, kar ustvarja bolj gladko delovno okolje. Upravljavci zaposlovanja lahko ali pa ne iščejo izrecno spretnosti upravljanja konfliktov. Vendar pa bi lahko mnoge od teh zmožnosti spadale pod druge razdelke, kot sta timsko delo ali vodenje. V opisu delovnega mesta preverite, kako naj določite, kaj lahko naredite, ko greste napisati življenjepis in spremno pismo.

Primeri spretnosti upravljanja konfliktov

Če objava zaposlitve v opisu opisuje „obvladovanje konfliktov“, bodite pripravljeni deliti primere, kako ste se med delom pogovarjali o sporih pri delu. Preglejte te štiri primarne spretnosti za obvladovanje konfliktov s priloženimi primeri za ideje o tem, kaj naj omenimo.

Komunikacijske sposobnosti

Veliko nepotrebnih konfliktov se lahko izognemo preprosto z jasno, natančno pisno in ustno komunikacijo; eno izgubljeno sporočilo bi lahko vodilo do neuspelih načrtov in kazanja prstov. Predpostavke o tem, kaj drugi ljudje že vedo, mislijo ali nameravajo, lahko povzročijo zamere ali slabše. Mnogi se prepirajo, ker se želijo čuti. Preprosto biti dober poslušalec je lahko dovolj, da vzbuja zaupanje in rešuje boleče občutke. Primeri dobrih komunikacijskih veščin so:

• Hitro reševanje problemov, preden pridejo do krizne faze
• Razkritje perspektive in občutkov nerado sodelujočih
• Formalizacija dogovora med borci (v pisni obliki, kadar je to izvedljivo)
• Poslušanje brez prekinitve, ko stranke delijo svoje poglede
• Posredovanje
• Srečanje s posameznimi strankami, da se opredelijo pritožbe
• Modeliranje razumnega dialoga
• Pogajanje
• Odražanje pomembnega vedenja, ki povzroča konflikte pri ocenjevanju uspešnosti
• Poučevanje alternativnih oblik vedenja, da bi se izognili sporu

Čustvena inteligenca

Čustvena inteligenca je sposobnost razumevanja lastnih čustev in občutkov drugih ter dobro obvladovanje teh občutkov. Ljudje, ki imajo visoko čustveno inteligenco, so dobri pri prepoznavanju in zadovoljevanju potreb drugih, medtem ko prevzemajo odgovornost za svoje potrebe in občutke. Nekaj ​​načinov, kako to storijo, so:

• Uveljavljanje čustev brez obtoževanja
• Kompromitira, da sprejme druge
• Odpuščanje prestopkov
• Prepoznavanje sprožilcev konflikta
• Prepoznavanje izboljšav antagonistov
• Določitev temeljnih pravil za produktivni dialog
• Pokažite spoštovanje
• Pripravljenost za spreminjanje vedenja

Sočutje

Empatija pomeni občutek, ki ga drugi čutijo. Sposobnost videti situacijo z nekoga drugega, razumeti njihove potrebe, motivacijo in morebitne nesporazume je ključnega pomena za učinkovito obvladovanje konfliktov. Nekateri ljudje so seveda bolj empatični od drugih, vendar se lahko razvije empatija.

Najbolj uporabno je empatija okrepljena z intelektualnim razumevanjem situacije drugega, saj lahko sama čustvena empatija včasih ustvari zapletene primere. Empatija je najbolje uporabiti v delovnem okolju, ko je seznanjena s kritičnim razmišljanjem, čustveno inteligenco in drugimi vrstami razločevanja. Značilnosti empatije so:

• Zavezanost reševanju težav
• Dokazovanje razumevanja glede čustev in potreb udeleženih strani
• Prepoznavanje neverbalnih znakov, ki kažejo na razočaranje in jezo
• Priznavanje obstoja problema

Ustvarjalno reševanje problemov

Razumevanje in komunikacija sta zelo dobro in dobro, vendar ne pomagata veliko, če nimate rešitve za osnovni problem, ne glede na to, v čem je ta težava. Konflikt se pogosto zgodi, ker nihče ne more najti učinkovite rešitve, zato je reševanje konflikta odvisno od oblikovanja rešitve. To naredi delodajalcem spretnost reševanja problemov. Primeri konfliktov reševanja težav na delovnem mestu vključujejo:

• Brainstorming rešitve, ki sprejemajo obe strani
• Sestanek zasedanja vpletenih strani v sporu
• Ustvarjalnost pri reševanju problemov
• Določitev sankcij za neizpolnjevanje sporazumov
• Integriranje ciljev za usklajeno sodelovanje v izvedbene načrte
• Spremljanje skladnosti s sporazumi
• Rekonfiguracija odnosov in vlog, da bi se izognili konfliktnim nagnjenjem

Cilj upravljanja konfliktov

Spretnosti upravljanja konfliktov se vrti okrog zagotavljanja, da se vsakdo čuti in spoštuje, medtem ko se pogaja o obojestransko koristni rešitvi, ki jo lahko sprejmejo vsi udeleženci. To ne pomeni nujno, da vsakogar zadovolji ali odstrani vsa nesoglasja. Konflikti so lahko potrebni in dobri, cilj obvladovanja konfliktov pa je zagotoviti, da so nesoglasja produktivna in profesionalna.