5 načinov za upravljanje konfliktov na delovnem mestu

Veliko ljudi se odpravi v nasprotno smer, ko opazijo konflikte na delovnem mestu. Ampak, če ste menedžer, je to napaka. Konflikti so lahko zdravi ali nezdravi, toda v vsakem primeru si zasluži vašo pozornost.

Zdrav konflikt se osredotoča na razlike v mnenjih glede nalog ali dejavnosti, povezanih z delom. Lahko se izkoristi in olajša za pridobitev.

Nezdrav konflikt je tisti, ki postane oseben. Takoj mora biti ugasnjena ali pa ogroža delovno okolje.

5 Slogi upravljanja konfliktov:

Raziskovalno delo Kennetha Thomasa in Ralpha Kilmanna v sedemdesetih letih prejšnjega stoletja sta pripeljala do identifikacije petih stilov konfliktov in razvoja široko uporabljene samoocene, ki se imenuje Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument ali TKI.

Njihovo delo je predlagalo, da bi vsi imeli najprimernejši način za spopadanje s konfliktom, ki nam dobro služi v nekaterih situacijah, vendar ne vsi. Ključ do uspeha je razvoj prilagodljivega nabora pristopov in uporaba tistega, ki najbolj ustreza situaciji.

Bolj ko se boste lahko zadovoljili z vsakim načinom obravnave konfliktov, bolj boste učinkoviti.

Sodelovanje

V sodelovalnem pristopu upravljavec sodeluje z ljudmi, ki sodelujejo pri razvoju rešitve, ki koristi vsem. Poudarek na iskanju rešitve, ki ustreza potrebam vseh.

Ta slog je primeren, ko:

• · Stanje ni nujno
• · Treba je sprejeti pomembno odločitev
• · V konflikt je vključenih veliko ljudi ali več ljudi med skupinami
• · Prejšnji poskusi reševanja sporov niso uspeli

Ta slog ni primeren, ko:

• · Nujno je treba sprejeti odločitev
• · Zadeva je za vse vpletene nepomembna

Tekmuje

S konkurenčnim pristopom zmaga oseba, ki ima najmočnejše stojalo. Ta slog se pogosto obravnava kot agresiven in je lahko vzrok za druge v konfliktnem občutku, ki ga izkoriščajo.

Kljub temu je ta slog primeren, ko:

• · Hitro je treba sprejeti odločitev
• · Treba je sprejeti nepriljubljeno odločitev
• Nekdo poskuša izkoristiti situacijo

Ta slog ni primeren, ko:

• Ljudje so občutljivi na to vprašanje
• · Stanje ni nujno
• · Nakup je pomemben

Kompromitira

S kompromisnim pristopom se vsaka oseba odreče nečemu, kar prispeva k reševanju konfliktov.

Ta slog je primeren, ko:

• · Odločitev je treba sprejeti prej kot kasneje
• · Reševanje konflikta je bolj pomembno kot zmaga vsakega posameznika
• · Moč med ljudmi v konfliktu je enaka

Ta slog ni primeren, ko:

• · Treba je izpolniti vrsto pomembnih potreb
• · Stanje je izjemno nujno
• · Ena oseba ima več moči kot druga

Namestitev

Slog prilagajanja je ena izmed najbolj pasivnih metod reševanja konfliktov. Eden od posameznikov se podre, tako da lahko druga oseba dobi tisto, kar hoče. Praviloma ta slog ni zelo učinkovit, vendar je primeren v nekaterih scenarijih:

• · Ohranjanje odnosa je bolj pomembno kot zmaga
• · Zadeva je zelo pomembna le eni osebi

Ta slog ni primeren, ko:

• · Težave ne bomo trajno rešili

Izogibanje

Zadnji pristop je v celoti preprečiti konflikt. Ljudje, ki uporabljajo ta slog, sprejemajo odločitve brez vprašanja, se izogibajo soočanju in sprejemajo težke odločitve in naloge. Izogibanje je še en pasivni pristop, ki običajno ni učinkovit, vendar ima svojo uporabo.

Ta slog je primeren, ko:

• · Problem je nepomemben
• · Konflikt se bo kmalu sam rešil

Ta slog ni primeren, ko:

• · Vprašanje je pomembno za vas ali vašo ekipo
• · Konflikt se bo brez pozornosti še okrepil

Spodnja črta

Ni pravega ali napačnega načina reševanja sporov. Vsak ima svoj čas in kraj. Več o tem, kako uporabljati vseh pet in boste veliko bolj učinkoviti. Kot vodja se naučite predlagati različne pristope, ki temeljijo na teh petih slogih, ko skušate ublažiti konflikt.