Kako odgovoriti na vprašanja o intervjuju o storitvah za stranke

Ko opravljate intervju za delo, morate biti pripravljeni na vsa vprašanja glede intervjuja, od standarda ("Kje se vidite v petih letih?") Do popolnoma čudaškega ("Zakaj je teniška žogica mehka?" ») Ker pa za pripravo nimate neskončne količine časa, je smiselno osredotočiti večino svojega časa na priprave na vprašanja, ki jih boste najverjetneje dobili.

Na primer, če se prijavljate na delovno mesto za prodajo na drobno ali storitve za stranke, je skupno vprašanje za intervju: "Kaj je služba za stranke?"

Tukaj so informacije o tem, zakaj anketarji postavljajo to vprašanje in kako se pripraviti in dati dober odziv. Našli boste tudi primere močnih odgovorov na vprašanje.

Kaj želi vedeti anketar

Anketar vpraša vprašanje »Kaj je služba za stranke?« Iz nekaj razlogov. Prvič, on ali ona želi vedeti, da ste seznanjeni z maloprodajo / storitvijo za stranke. Pogoji, kot so "storitve za stranke", "zadovoljstvo strank" in "zvestoba strank", so vsi koncepti, s katerimi morate biti seznanjeni, če ste v tej industriji.

Drugič, anketarji želijo biti prepričani, da lahko prepoznate številne dele, ki sestavljajo dobre storitve za stranke. Konec koncev, storitve za stranke so več kot le biti prijazen obraz, delodajalci pa želijo zagotoviti, da to veste. Če pokažete, da razumete, kaj naredi dobro storitev za stranke, bo anketar imel zaupanje, da lahko opravite delo.

Kako odgovoriti

Prilagodite svoj odgovor, da bo ustrezal opravilu. Medtem ko so osnovna načela dobre storitve za stranke enaka od organizacije do organizacije, se lahko podrobnosti zelo razlikujejo. Pred razgovorom opravite malo raziskav o organizaciji in njenem odnosu do storitev za stranke.

Preberite zadnje novice o organizaciji in sledite podjetju na Twitterju, Facebooku, Instagramu, itd., Da bi ugotovili, kakšen obraz podjetje predstavlja svetu. Upate, da boste dobili grobo predstavo o filozofiji podjetja o storitvah za stranke.

Mnoge organizacije zagotavljajo te informacije vnaprej, kot del strategije blagovne znamke. Oglejte si na njihovi strani »O nas« na njihovi spletni strani, da dobite občutek, kako mislijo o svojih strankah in kako služijo tem strankam. Poiščite ključne besede, ki jih boste morda želeli uporabiti v odgovoru na intervju.

Poiščite priložnosti, da spustite te ključne besede v odgovore na intervju. Morda se boste počutili malo nerodno, toda vtis, ki ga boste dali, je nekdo, ki je že usklajen z blagovno znamko.

Naslov vseh delov storitve za stranke

Vaš odgovor mora priznati, da obstaja veliko kosov, ki sestavljajo storitve za stranke. Na primer, storitve za stranke deloma pomenijo, da je podjetje dober javni obraz. To pomeni biti vljuden in prijeten za stranke ali stranke.

Drug pomemben del storitve za stranke pa je komunikacija - poslušati morate pomisleke ljudi in odgovarjati na vprašanja na jasen in učinkovit način. Razložite in identificirajte te dele, anketar pa bo navdušen nad vašim znanjem.

Navedite primer

Medtem ko je to vprašanje o storitvah za stranke, na splošno, anketar poskuša tudi videti, če imate znanje o storitvah za stranke, ki je primerno za delo. Če imate čas, lahko dodate konec odgovora.

Navedite primer, ko ste pokazali kakovost storitev za stranke, ki ste jih omenili ali pojasnili, kako ste se s pomočjo določene izkušnje naučili o storitvah za stranke (poskrbite, da je to pozitivna izkušnja, ki dokazuje vaše sposobnosti). Primer lahko pomaga povezati vaš odgovor nazaj, zakaj ste močan kandidat za to delo.

Ustrezno obleko

V celotnem intervjuju lahko pokažete svoje razumevanje močne storitve za stranke. Ne pozabite, da vsa komunikacija ne poteka na glas. Poleg tega, da ste pripravljeni odgovoriti na vprašanja anketarjev, želite ustvariti pozitiven prvi vtis z ustreznim oblačenjem, prijaznim stikom z očmi in vzdrževanjem odprtega, samozavestnega govorice telesa.

Zlasti v intervjuju za službo za pomoč strankam je pomembno, da upravitelju najemanja dokažete, da razumete, kako posredovati prava sporočila s svojim videzom in obnašanjem. To lahko pomeni, da bo vaša ličila ali nakit bolj (ali manj!) Konzervativna, kot bi si jo izbrali med svojim časom, ali pa samo poskrbite, da bo vaša intervju obleka čista, stisnjena in brez lint ali živalske dlake.

Primeri najboljših odgovorov

Tu je izbor vzorčnih odgovorov, ki jih lahko uporabite za odgovore na vprašanja o storitvah za stranke. Prepričajte se, da prilagodite svoj odgovor, da bo ustrezal vašim izkušnjam, in podjetju, s katerim intervjuvate:

• Obstaja veliko sestavnih delov za storitve za stranke, in morate vse od njih resnično zadovoljiti stranke. Storitev za stranke pomeni biti prijazen, vljuden in profesionalen obraz podjetja. Vključuje tudi pozorno poslušanje želja in skrbi kupcev. Poleg tega, da služi, služba za stranke počne vse, kar je v njegovi moči, da učinkovito in natančno opravlja storitve za vsakega kupca. Končno, storitve za stranke so jasno razložene rešitve za stranke. Vse te komponente storitve za stranke vodijo do zadovoljnih in zvestih kupcev, kar vem, da je končni cilj vašega podjetja.
• Služba za stranke je več kot le čakanje na stranke. Vključuje poskuša po najboljših močeh zagotoviti, da je stranka zadovoljna. Vem, da je zadovoljstvo strank zelo pomembno za vaše podjetje in vedno je nekaj, česar si prizadevam v moji maloprodajni izkušnji. Na primer, pred kratkim sem imel stranko, ki je bila razočarana, ker nismo imeli nobenega artikla v naši trgovini. Poklical sem štiri druge veje našega podjetja in končno poklical sedež podjetja, da bi našel izdelek. Potem sem ga poslal v našo poslovalnico in stranka je imela izdelek v štirih dneh. Prizadevanje za zadovoljevanje potreb strank je vedno moja prednostna naloga.
• Služba za stranke služi strankam in pomaga pri reševanju njihovih težav, tako da ostanejo srečni in zvesti. Poslušanje je tako kritično in včasih prezrto, del storitve za stranke. Ker sem pet let delal v klicnem centru, imam veliko izkušenj, ki sem jih skrbno poslušal potrebam svojih strank, preden sem učinkovito delal na reševanju njihovih težav in pojasnil rešitve. Večina kupcev se že počuti občutljivo poskrbljeno, ko pozorno poslušate njihove skrbi. Vprašanje pojasnjevalnih vprašanj, ponavljanje njihovih pomislekov in preprosto tiho poslušanje so koristni načini za dokazovanje, da poslušate in da vas skrbi za njihove težave.

Če vzamete čas za vadbo vašega odgovora na vprašanje, "Kaj je služba za stranke?" Bo zagotovilo, da boste med dejanskim intervjujem dokazali zaupanje, prisotnost uma, znanje in držo, ki jo delodajalci iščejo v svojih predstavnikih službe za stranke.