Kako ravnati s sovražnimi vprašanji zaposlenih

To se lahko zgodi na vsakem poslovnem srečanju: Nekateri nezadovoljni zaposleni zastavljajo vprašanje, ki ni povezano s temo, ki se nanaša samo na njihovo lastno situacijo, ali pa na drugo agendo. Kako se odzovete na nezadovoljne zaposlene in zahtevna vprašanja, je pomembno, ker pošlje sporočilo drugim zaposlenim o stališčih in filozofijah, ki jih ima uprava - tudi če ti stališča niso nujno tisti, ki jih ima podjetje.

Naslednje strategije vam lahko pomagajo ustrezno odzvati se na zaposlene, ki poskušajo spodbuditi težave na poslovnih srečanjih.

Devalvacija enega zaposlenega slabi druge

Če razvrednotite enega zaposlenega, se lahko njihovi vrstniki počutijo razvrednoteni. Na primer, če žaljivate enega delavca na tekočem traku, vse to žalite. Če kritizirate enega sekretarja, se bodo drugi verjetno počutili tudi kritično. Tudi če naredite izjave po blanšu; "Tehnična podpora ni uspela opraviti svojega dela, toda mi delamo na tem, da jih pospešimo", devalvirate druge vrstnike, prijatelje, sodelavce in pošljete tiho sporočilo, če bo vodstvo javno bičalo eno osebo ali oddelek, ki bi lahko bičali vaše tudi.

Posredujte smer, vendar se ne srečujete s časom za zrak

Če nekdo postavi vprašanje, ki je sovražno, nepovezano ali neprimerno, usmeri osebo, ki postavlja vprašanje, z določenim ukazom ali navodilom, tako da ga da pisno upravi, da boste imeli čas za skrbno premislek o problemu ali zamisli kasneje.

Morda boste lahko razpršili posebno nestanovitno vprašanje tako, da vključite osebo, ki postavlja vprašanje, namesto da jih izključite. Lahko na primer predlagate, da pripravijo kratek dnevni red sestanka na to temo ali seznam vprašanj. Prepričajte se, da jim boste dali določeno osebo, ki jo bo pisno poslala. Če ne ponujate jasnega niza navodil, zvenite zmeraj. Če niste prepričani, kdo je prava točka za stike, recite to, in prosite zaposlenega, da vas pozneje pokliče ali pošljete po e-pošti, ko boste imeli čas, da ugotovite, komu bi morali resnično postaviti vprašanje.

V večini primerov je pomembno, da ne odgovarjate neposredno na sovražno vprašanje, ker:

• To vprašanje daje verodostojnost (to je vprašanje, če ste vzeli toliko časa, da ste lahko odgovorili nanj);
• To lahko povzroči, da se vam zdi obrambno (še posebej, če ste ujeti nepazljivo); in
• Takoj, ko se srečate s "časom za zrak" ali porabite preveč časa za obravnavo enega jeznega preiskovalca, se lahko zgodi, da bodo drugi zaradi "množičnega fenomena" skočili na krov.

Fenomen množice opisuje, ko se posameznik, ki morda ne dela ali reče nekaj sam po sebi, počuti opolnomočeno, ko drugi delajo nekaj, se pridruži karkoli, kar počnejo drugi v skupini ali množici. Na sestanku, če se ena oseba umakne s časom za začetek dela, se bodo drugi verjetno poskušali vključiti v svoje lastne agende, skrbi ali vprašanja.

Nikoli ne dajete izjav, ki neposredno ali posredno devalvirajo osebo. Če pravite, da je vprašanje neutemeljeno in ne zasluži nobenega odgovora, sporočilo, ki ga lahko občinstvo sliši, je, da zavračate skrb, ki jo imajo.

Potrdi brez soglasja

Osebno vprašanje lahko potrdite, ne da bi ga vrednotili zunaj čustev drugih oseb. Validacija je preprosto priznanje, da je nekaj pomembno ali da ima vrednost za nekoga drugega - četudi ne drugim.

Z vključitvijo izjav, kot so: "Razumem, zakaj menite, da je to pomembno," ali "Jasno je, da je bila situacija za vas vznemirljiva," ni isto kot priznanje, da se strinjate.