Vprašanja in odgovori o intervjuju s službo za stranke

Ali opravljate razgovore za službo v službi za stranke? Vprašanja, ki vam bodo zastavljena, so odvisna od vloge, za katero intervjujete, vendar obstajajo nekatera pogosto zastavljena vprašanja, na katera boste najverjetneje odgovorili. Preberite, če želite izvedeti več o vprašanjih, ki jih boste morda zastavili med intervjujem za službo za pomoč uporabnikom.

Poleg tega boste našli spodnje nasvete, kako se pripraviti na razgovor, in seznam posebnih vprašanj za intervju. Vadite odgovarjati na ta vprašanja, tako da se boste med razgovorom počutili bolj udobno in samozavestno.

Vrste intervjujev za storitve za stranke

Intervjuji za storitve za stranke lahko vključujejo več različnih vrst vprašanj. Mnogi bodo pogosta vprašanja za intervju, ki jih boste morda zahtevali za katero koli službo, kot so vprašanja o vaši zaposlitveni zgodovini, vaši izobrazbi, vaših spretnostih in kvalifikacijah za delo ter vaših ciljih za prihodnost.

Prav tako boste morda zastavili vprašanja o vas osebno, vključno z vprašanji o vaši osebnosti in načinu dela. Ti tipično niso vprašanja »da« ali »ne« in pogosto zahtevajo malo razmišljanja.

Nekatera vaša vprašanja za intervju bodo tudi vedenjska. Vprašanja glede vedenjskega intervjuja vas prosimo, da pojasnite, kako ste obravnavali pretekle izkušnje na delovnem mestu.

Poleg tega boste verjetno vprašani za situacijska vprašanja. Ti so podobni vprašanjem vedenjskih intervjujev, saj vas sprašujejo o različnih delovnih izkušnjah. Vendar pa so situacijska vprašanja intervju o tem, kako bi obravnavali prihodnje razmere, povezane z vašo službo v službi za stranke.

Nenazadnje boste morda zastavili vprašanja o urniku dela in prilagodljivosti. Številna delovna mesta, ki jih zastopajo službe za stranke, imajo urnike, ki vključujejo noči in druge neredne ure, tako da bi delodajalec morda želel vedeti, ali ste sposobni opravljati različne izmene.

Primeri osebnih vprašanj za intervju

Upravitelj najemanja bo želel vedeti, kako ste usposobljeni za delo, zakaj ste močan kandidat in ali imate delovne sposobnosti, ki jih delodajalec zahteva.

0:58

Pazi zdaj: Kako odgovoriti 3 Pogosta vprašanja o intervjuju s strankami

Tu so primeri nekaterih od teh vrst vprašanj.

• Kakšne kvalifikacije imate, zaradi katerih ste primerni za to delovno mesto?
• Kako dosežete svoje cilje in cilje?
• Ste igralec ekipe?
• Ali raje delate sami ali z drugimi?
• Zakaj bi vas najemali?
• Zakaj želite delati tukaj?
• Kaj počnete, ko ne poznate odgovora na vprašanje?
• Kaj ste želeli biti predstavnik službe za stranke?

Vprašanja o storitvah za stranke

Čeprav se delovna mesta v storitvah za stranke razlikujejo, obstajajo osnovna načela dobre storitve za stranke, ki so pomembna za vsakega zaposlenega. Eden od načinov, da ugotovite, kaj delodajalec išče pri kvalificiranih kandidatih, je raziskati poslanstvo podjetja in spletno stran. Boste našli kazalnike o tem, kaj se pričakuje. Prav tako bodite pripravljeni deliti, zakaj želite delati v vlogi za storitve za stranke, tako na splošno kot tudi s to družbo.

• Kaj je storitev za stranke?
• Kaj je dobra storitev za stranke?
• Zakaj želite delati v službi za stranke?
• Katere so prve tri kvalitete, ki jih mora imeti vsak, ki dela v službi za stranke?
• Kaj ste storili, da ste boljši predstavnik za storitve za stranke?

Vprašanja glede vedenja glede vedenja

Ko odgovarjate na vprašanja o vedenjskih intervjujih, bodite pripravljeni deliti resnične primere, kako ste obravnavali situacijo. Anketar se želi naučiti, kako ste se odzvali v določenih okoliščinah, da bi dobili vpogled v to, kako bi se obnašali v podobni situaciji, če bi vas najeli.

• Pojasnite čas, ko ste pomagali pri reševanju spora med drugimi.
• Povejte mi, kakšen čas ste pomagali rešiti težavno težavo s strankami.
• Govorite mi o času, ko niste mogli pomagati stranki pri njihovem problemu - kaj je bilo vprašanje in kako ste se spopadli s situacijo?
• Navedite primer časa, ko ste spremenili čustva stranke iz frustracije v veselje.
• Povejte mi o težavah z izdelki ali storitvami, ki ste jih prej podprli? Kako ste se spopadli s temi vprašanji?

• Kaj ste storili pri trenutnem podjetju, da bi povečali prihodke, zmanjšali stroške ali prihranili čas?

Vprašanja o situacijskih intervjujih

Situacijski intervju je podoben vedenjskemu intervjuju. Vodja najema bo vprašal, kako bi obravnavali vprašanja, ki se lahko pojavijo na delovnem mestu. Kako boste odgovorili, boste pokazali, kako dober ste za delo.

• Stranka pravi, da jemljete predolgo, da bi rešili vprašanje: kaj počnete?
• Stranka opozarja na dobro znano težavo z vašim izdelkom: kaj počnete?
• Kaj morate storiti, če stranka vpraša, za katero vprašanje ne veste odgovora?
• Kako bi obvladali jeznega kupca?
• Kaj bi storili, če bi stranka zmotila?

Vprašanja o podjetju

Vodja najemanja pričakuje, da boste opravili domačo nalogo. Če se želite pripraviti na vprašanja o tem, kaj veste o podjetju in njegovih izdelkih in storitvah, si vzemite čas, da ga natančno preučite.

• Kaj veš o tem podjetju?
• Zakaj bi bili primerni za naše podjetje?
• Kaj veste o naših izdelkih in storitvah?
• Ste poskusili naš izdelek / storitev in kaj mislite o njem?

Vprašanja o urniku dela

Veliko delovnih mest za storitve za stranke zahteva zaposlene, ki so na voljo za delo s prilagodljivim urnikom. Če to ni 9 - 5 delovnih mest, vas bodo vprašali o vaši razpoložljivosti za delovne večere, vikende in praznike. Bodite pripravljeni deliti svojo razpoložljivost z upraviteljem, ki zaposluje, pri tem pa upoštevajte, da bolj boste fleksibilni, boljše bodo vaše možnosti za zaposlitev.

• Ali lahko delate prilagodljiv urnik?
• Ali so vam na voljo vikendi in prazniki?
• Ali obstajajo kakršni koli razlogi, zakaj ne morete redno opravljati dodeljenih ur?
• Bi bili na razpolago za dodatne izmene?
• Katero vrsto urnika iščete?

Priprava na intervju s predstavnikom servisne službe

Če se želite pripraviti na razgovor, se prepričajte, da poznate zahteve delovnega mesta. Oglejte si svoj življenjepis in navedite vse izkušnje, ki ste jih imeli, ki dokazujejo, da ste sposobni izpolniti te zahteve. To bo še posebej koristno pri vprašanjih vedenjskih in situacijskih intervjujev.

Kot že omenjeno, medtem ko se pripravljate na intervju, je bistveno opraviti nekaj raziskav o podjetju, s katerim se pogovarjate. Poskrbite, da imate občutek za njihovo poslanstvo, izdelke, prebivalce, s katerimi delajo, in za kulturo podjetja.