4 Nasveti za doseganje dosledne uspešnosti zaposlenih

Nekateri dnevi so super in nekateri so grozni. Nekateri zaposleni redno udarjajo žogo iz parka, drugi pa so v neprestanem padcu. Kar potrebujete, kot managerji so zaposleni, ki zagotavljajo dosledno in kakovostno izvedbo, ki jo lahko računate na vsak dan.

Ali ne bi to naredilo vaše delovne dni veličastne? To je odlična misel in ni verjetno, da se bo kdaj zgodilo, če ne boste imeli srečo vsakokrat.

Medtem ko lahko le redko vsak dan dobro delate (navsezadnje imate opravka z ljudmi, ki dobijo slabe prehlade in se borijo s svojimi družinskimi člani), lahko dobite bolj dosledno delovanje, če načrtujete in se dobro pripravljate.

Pravzaprav je srce in duša, da dosežemo dosledno delovanje vaših zaposlenih:

• postopke inštituta,
• zagotoviti usposabljanje,
• podelitev dovoljenja za sprejemanje odločitev in
• nagraditi zaposlene, ki dosledno delujejo.

Tukaj je, kako pridobiti dosledno uspešnost zaposlenih.

Emulirajte farmacevte z doslednimi postopki in praksami

Farmacevti so znani po zagotavljanju kakovostne oskrbe za vsako osebo. Če prideš v torek in se pogovarjaš s farmacevtom Jane, potem pa se vrneš v četrtek in se pogovori z farmacevtom Johnom, tako da bosta oba vedela za tvoje stanje, katera zdravila so in kdo so tvoji zdravniki. Zakaj? Ker dokumentirajo pekel iz vsega.

Lekarne lahko skrbijo za dosledno skrb, saj imajo dosledno vodenje evidenc in vsi farmacevti lahko dostopajo do dela drugih. (V podjetju seveda. Vaš farmacevt CVS ne more poiskati, kar je napisal Walgreenov farmacevt.)

Večina podjetij se ne ukvarja z življenjem in smrtjo tako, kot to počne lekarna, vendar pa lahko idejo zagotovo koristi. Dokumentirajte in upoštevajte dosledne postopke. Kdaj kličete pomoč? Kdaj praviš da? Kdaj rečeš ne? Kakšen je standard oskrbe za vsak projekt ali postopek? Ko vsi zaposleni lahko dostopajo do potrebnih informacij, bodo zaposleni bolj dosledni.

Usposabljanje in spremljanje z novim uslužbencem za doseganje dosledne uspešnosti

Veliko, veliko menedžerjev je popolnoma preplavljenih z delom. Torej, ko najemajo novega delavca, je usposabljanje sestavljeno iz: »Vaša miza je tu, vaš računalnik je prijavljen, in poskrbite, da vsi v oddelku ne odidejo na kosilo ob istem času. Če imate kakršnakoli vprašanja, mi povejte. «In nova oseba je prepuščena, da sama razišče svojo službo.

Včasih novi uslužbenec skače in opravi odlično delo. Toda večino časa oseba potrebuje več usposabljanja.Tudi če vaš novi najem presega čudovito delo in opravlja neverjetno delo z minimalno podporo, bo način, kako bo opravil delo, drugačen od tega, kako je prejšnji zaposleni opravil delo. Delo bo opravljala tudi drugače kot druge trije v oddelku.

Kaj se zgodi, če ni dovolj usposabljanja? Stranke ali stranke (notranje ali zunanje) dobijo različne odgovore in vidijo različne predstave različnih ljudi. Seveda bodo raje imeli eno osebo nad drugimi. To povzroči delno obremenitev za zaposlene in nezadovoljne stranke, ko ne dobijo želenega analitika.

Namesto tega vlagajte v usposabljanje novih zaposlenih. To ne pomeni mikro upravljanja. Doslednost ne pomeni, da morate vse narediti enako; to samo pomeni, da je uspešnost dosledna. Stranka ne bi smela zlahka povedati, kdo je opravil delo.

Ko ste usposobili novega zaposlenega, sledite. Če ima vaš novi zaposleni ideje o tem, kako drugače opraviti delo, potem poslušajte in če je resnično boljši, naj nova oseba usposobi svoje vrstnike o tem, kako narediti novo metodo.

To usposabljanje se nikoli ne konča. Čeprav to ni vsesplošen čas. To je preprosto redno spremljanje zaposlenih, spreminjanje procesa, kadar je to potrebno, in spreminjanje procesa, ko zaposleni razvije boljši način za opravljanje nalog.

Podelitev odločitve pooblastil zaposlenim za dosledno delovanje

To se morda zdi protisloven z idejo dosledne uspešnosti. Če želite doslednost, morajo vsi zaposleni na linijskem področju storiti isto, na enak način, in vsaka izjema mora potekati prek upravitelja. Vidite ta način delovanja veliko v maloprodajnih ali klicnih centrih.

Blagajna ne more vrniti; obiščite servisno službo. Oseba, ki se odzove na telefon v kabelski družbi, ne more znižati vaših stroškov, vendar lahko njen upravitelj.

Čeprav je to standard, lahko povzroči nedosledno delovanje in nezadovoljne stranke. Zakaj? Ker kupci vidijo zaposlene na frontni črti kot sovražnika, da morajo priti skozi, da bi se pogovorili z ljudmi, ki imajo pooblastila za reševanje njihovega problema.

Ljudje, ki so agresivni, se bolje zdravijo kot ljudje, ki so prijazni (kar spodbuja slabo vedenje). In vsakdo mora počakati v vrsti ali na čakanju, medtem ko čakate na odločitev enega vodje.

Namesto tega dajte svojim zaposlenim pooblastilo, da storijo skoraj vse. Določite lahko pravila za vračila in povabite zaposlene, da jih uveljavijo. Če uslužbenec pove stranki, ne, potem mora vodja delavca podpreti, dokler je odločitev v skladu s pisnimi smernicami.

Posledica tega so stranke, ki dobijo dosledno delovanje in zdravljenje brez čakanja. Ukrepanje kot kreten ne izboljša strankine možnosti, da bi dobili svojo pot, in zaposleni se počutijo opolnomočeni. To je zmagovalna situacija.

Nagradna uspešnost ni osebnost

Če želite dosledno delovanje, vedno hvalite. Prepričajte se, da ne dodelite projektov in pohval, ki temeljijo na tem, koliko vam je všeč zaposleni, ampak na njihovi uspešnosti. Če Jane dobijo pohvalo za toliko, kot da se pokažejo, in John se samo potaplja po hrbtu, ker opravlja izjemno delo, lahko stavite, da ne boste dobili dosledne uspešnosti iz vašega oddelka.

Kaj hočeš, da vsakdo opravi veliko dela ves čas, tako da si želite zagotoviti, da boste pohvalili dejansko uspešnost. Jane vam je morda bolj všeč, če pa njena predstava ni odlična, je ne hvalite. Zaposlene držite skladnih standardov in v zameno boste dosegli dosledno učinkovitost.

Zaključek

Če naredite te štiri dejavnosti dobro, boste videli bolj dosledno delovanje vaših zaposlenih. Dosledno delovanje je zmaga za vaše stranke, zaposlene in vaše podjetje.

-----------------------------------

Suzanne Lucas je svobodna novinarka, specializirana za področje človeških virov. Delo Suzanne je bilo objavljeno na publikacijah z opombami, vključno s Forbesom, CBS, Business Inside r in Yahoo.