Prodajo obstoječim strankam

Ko zaključite prodajo z novo stranko, se postopek prodaje ne bo končal. Stranke niso enkratni vir. To so obnovljivi viri, ki jih lahko prodajate v daljšem časovnem obdobju, koristijo jim tudi vi.

Nekdo, ki je že kupil nekaj od tebe, je veliko lažje prodati kot popolni tujec. Obstoječa stranka že ima delež v vašem podjetju in vsaj enega od vaših izdelkov. Očitno je zadovoljen s svojim nakupom, ali pa ne bi bil še vedno kupec. Torej vaše stranke predstavljajo veliko priložnost, da naredite nekaj prodaje z veliko manj napora - in zavrnitve - kot običajno hladno igrišče.

Kako povečati prodajo

Trik za povečanje prodaje od trenutnih kupcev je ohranjanje vašega obstoja v njihovih mislih. Ko prodate nove stranke, jih ne pozabite. Stopite v stik nekaj tednov po prodaji in vprašajte, če je vse dobro - če imajo kakršnakoli vprašanja ali pomisleke glede njihovega novega nakupa, in če lahko karkoli naredite za pomoč. In če ima kupec kakršne koli težave, se lahko prepričate, da so ta vprašanja čim prej popravljena, kar jim daje dober občutek glede vašega podjetja.

Prav tako morate redno dostopati do dolgoletnih strank. Ustrezna frekvenca se bo razlikovala glede na vrsto izdelka, vendar bo običajno približno vsakih 3-6 mesecev. Če ostanete v stiku s svojimi strankami, zmanjšate možnosti, da se bodo umaknili iz vašega podjetja. Če skrbite za stranke in jim pomagate pri reševanju kakršnih koli težav, potem tudi če imajo težave z vašim izdelkom, bodo verjetno ponovno kupili od vas. Redni stiki ponavadi prinašajo vašim strankam, da se pogovarjajo z vami, ko so pripravljeni kupiti, namesto da pokličejo splošno prodajno številko ali pa se pogovorijo s prvim prodajalcem podjetja, ki ga vidijo, ko hodijo skozi vrata.

Kako pristopiti k strankam

Odličen pristop za trenutne stranke je igrišče za pregled računa.Približno enkrat na leto pokličite svojo stranko in predlagajte, da se na kratko srečate in se pogovorite o tem, kako so se njihove okoliščine spremenile v preteklem letu, tako da lahko ugotovite, ali je njihov zadnji nakup od vas še vedno najboljši izdelek zanje. Vzemite si čas, da predčasno napišete standardni seznam vprašanj, kar bo pripomoglo k nemotenemu srečanju. Tudi če se vaši pregledi ne prikažejo kot priložnost za to stranko, boste še vedno naredili dober vtis kot koristen strokovnjak.

Pogosto boste med pregledom našli dober razlog, da kupca nadgradite na boljši izdelek ali mu prodate dodatne izdelke.

Drug način, kako pristopiti k obstoječim strankam, je, da organiziramo dogodek enkrat ali dvakrat na leto. Kupci se pogosto motijo ​​zaradi dejstva, da nove stranke izpolnjujejo pogoje za posebne ponudbe, medtem ko obstoječe stranke ne. Lahko se lotite tega trenda s "danom zadovoljstva strank", na katerem ponujate popuste, kupone, majhna darila, hrano, zabavo, nagrade in karkoli drugega, kar vas privlači. Raffles so odlična možnost, saj vam daje možnost, da po dogodku zberete vse kontaktne informacije za namene spremljanja.

Drugi glavni razlog za gojenje obstoječih strank je, da poberem napotitev. Kupci so fantastičen vir toplih vodil, vendar ponavadi naključno ne bodo prostovoljci. Če porabite malo časa za »usposabljanje« strank, boste ugotovili, da vam bodo z veseljem dali vodstvo ali celo rekli svojim prijateljem in sodelavcem, naj vas pokličejo sami. Liberalna distribucija vaših vizitk vam bo pomagala, kot tudi druge blagovne znamke z vašimi kontaktnimi podatki - beležke, magnete za hladilnik, lepljive opombe itd.