Uravnoteženi kazalniki kot orodje za upravljanje uspešnosti

Ko postanete hiper-osredotočeni na en vidik svojega dela, lahko poškodujete splošno zdravje vašega podjetja. Zaradi tega se mnogi vodje podjetij odločijo, da bodo v svoji organizaciji uveljavili pristop »Balanced Scorecard«. Kaj je uravnotežen sistem kazalnikov in kako ga lahko uporabite, da ne dobite le finančnih sredstev, ampak tudi kot orodje za upravljanje uspešnosti?

Kaj je uravnotežen kazalnik?

Uravnotežena ocena kazalnikov je poročilo, ki obravnava različna področja. Ena predloga, ki je dobra za vse uporabnike, ne obstaja, ker je uravnotežen kazalnik prilagodljiv za vsako podjetje in vsako potrebo - celo uporabljen kot orodje za upravljanje z ljudmi.

Cilj uravnoteženega sistema kazalnikov je, da vam pomaga, da se osredotočite na več kot le eno področje poslovanja - ponavadi so ljudje osredotočeni na finančna sredstva. Če prodaja dobro poteka, je to vse, kar potrebujete, da se osredotočite, kajne? No, narobe. Vodstvo ima vedno več odgovornosti kot samo številke v spodnji vrstici.

Tradicionalna uravnotežena kazalnika se osredotoča na štiri področja: t

• Finančni
• Stranka
• Proces
• Organizacijska zmogljivost (ali učenje in rast)

Medtem ko te kategorije izvirajo iz prvotnih ustvarjalcev uravnoteženih kazalnikov, in sicer dr. Roberta Kaplana in dr. Davida Nortona, v svoji uporabi niste omejeni le na njihove zamisli, čeprav so dobra priporočila. Kar morate storiti, je zagotoviti, da se osredotočite na prednostne naloge, ki jih mora doseči vsak vodja, da bo njihov oddelek boljši. Na ta način združujete oddelke in interese ter se združujete kot izvajalsko podjetje.

Uravnotežena ocena kazalnikov je bila pogosto uporabljena kot neke vrste nadzorna plošča merljivih dejavnikov, povezanih z vašim podjetjem. Zdaj je postala del širšega strateškega načina za pregled organizacije. Ta širši pogled vključuje druge manj oprijemljive dejavnike kot ključne strateške kazalnike.

Uporaba Balanced Scorecarda kot orodja za upravljanje uspešnosti

Pozitiven izid uporabe uravnoteženega kazalnika je, da je mogoče doseči učinkovitost na več področjih. Ko upoštevate vse vidike dela, lahko vidite, katera področja so močna in katera področja so šibka. Ko pogledate samo en vidik uspešnosti, lahko vidite, ali je splošna težava, vendar nimate podatkov, ki jih potrebujete za popravilo situacije.

Na primer, Steve je direktor oddelka za proizvodnjo živil. Tradicionalno je njegov menedžer pogledal svoje številke dobička in izgube ter se odločil, ali je dober ali slab manager. Ampak, poglejte, kaj se zgodi, ko na druga tri področja njegove odgovornosti dodate uravnotežene kazalce.

Stranka: Kakšne vrste povratnih informacij prejemate od strank? Ali ste se pritožili glede kakovosti proizvodov? Ali je oddelek dobil pohvalo za kakovosten izdelek? Kaj kupci pravijo o osebju? Se jim zdijo koristne ali neuporabne?

Enostavno je ugotoviti, kdo je stranka v maloprodajni organizaciji in včasih ni povsem tako očiten v notranjem oddelku, toda vsi imajo stranko. Morate ugotoviti, kdo je ta stranka za vsako skupino - tako notranje kot zunanje stranke.

Ta hipotetični upravitelj proizvodnje bi moral imeti določene metrike, ki jih gledate, da bi ugotovili, kako potekajo storitve za stranke. Dobre ocene kupcev in velike finančne koristi so pozitivni. Slabe ocene in velika finančna sredstva lahko pomenijo, da imate resen problem, ki čaka, da se zgodi.

Na primer, če je vaš upravitelj povečal dobiček s prodajo proizvodov, ki ne izpolnjujejo standardov, bodo kupci na koncu šli drugam. Če pogledate povratne informacije strank, vas to opozori.

Postopek: Procesi so dejavnosti, ki so notranje za podjetje. Kako ta vodja dela z notranjimi procesi in postopki? Ali je razvil postopke za svoje področje odgovornosti in ali se usklajujejo s celotnimi procesi podjetja?

Ko izvajate procese in postopke na različnih lokacijah ali v oddelkih, se merijo v tej kategoriji. Poleg tega so izmerjeni procesi lahko specifični za njegov oddelek.

Torej, Steve, primer vodja proizvodnje ima postopke za nakup, rotacijo in prodajo izdelka. Koliko proizvoda je izločenih? Kakšni so njegovi postopki za ravnanje z zavrženimi proizvodi, da bi zagotovili večji dobiček?

Še enkrat, če samo gledate na dobiček in izgubo, morda ne boste vedeli, kje morate narediti izboljšave, če pa gledate na dobiček in ugotovite, da se proizvod ne prepakira pravilno, vam bo to dalo vpogled..

Organizacijska zmogljivost - učenje in rast: Vsak vodja ljudi mora biti odgovoren za svoje ljudi. Vodja z visokim prometom ni dober manager. Vodja, čigar ljudje niso nikoli pripravljeni na višjo raven, ni dober vodja.

Ko govorite o ljudeh, se nikoli ne morete popolnoma osredotočiti na sedanjost - vedno se morate pripraviti na napredovanje in to zahteva usposabljanje in razvoj.

Torej morate imeti primer vodilnega direktorja, ki je odgovoren za njegov promet, kakor tudi za njegov plinovod za notranje pozicije in zunanjo rast (če govorimo o svojem oddelku). V okolju trgovine z živili potrebujete ljudi, ki so navzkrižno usposobljeni in razumejo več oddelkov, zlasti na upravljalni ravni. Lahko postanejo sposobni upravljati samo več oddelkov, če opravljajo delo tudi na nižjih ravneh.

Torej je to, skupaj z notranjimi procesi, del uravnoteženih kazalnikov, ki upravljavcem pomaga vedeti, kako delajo s svojimi procesi.

Ko si ogledate vse štiri od teh področij (in vsako področje ima več ciljev), ste ustvarili odlično orodje za upravljanje uspešnosti. Veste o splošnem uspehu osebe in o dejavnikih, ki to uspejo - ali neuspehu. Uravnotežena tabela rezultatov vam omogoča, da odpravite težave, preden se stalna poškodba izvede.

Ali se morate držati tradicionalne uravnotežene kazalnice?

Absolutno ne. Prilagodite svoj uravnotežen kazalnik rezultatov, da boste podprli potrebe vašega podjetja. Za upravljanje lastnega življenja lahko uporabite tudi uravnotežen pristop kazalnikov.

Vsak vidik vašega življenja in poslovanja je večplasten, uravnoteženi kazalniki pa vam omogočajo, da si ogledate vse razlike na enem mestu. Daje vam pregled, ki vam lahko pomaga ugotoviti, kam želite iti - za resničen uspeh pri delu in življenju.