Primer za obnovitev podpore za pomoč uporabnikom

Ali imate radi IT izdelke? Ali ste naravni povzročitelj težav in komunikator - nekdo, ki zlahka razloži zapletene tehnične lastnosti za končne uporabnike računalnikov, ki ne poznajo požarnega zidu iz bliskovnega pogona? Če je tako, boste morda želeli razmisliti o pošiljanju aplikacij in nadaljevanju za službe za podporo službe za pomoč uporabnikom.

Po mnenju Urada za delovno statistiko Urada za statistiko dela se pričakuje, da se bo potreba po nadarjenih strokovnjakih za računalniško podporo do leta 2026 povečala za 11% - hitreje kot povprečna stopnja rasti za večino delovnih mest. Srednja plača za ta delovna mesta za leto 2017 je bila 52.810 $ na leto (približno 25,39 USD na uro).

Podpora za pomoč uporabnikom je ena od tistih področij, kjer ni nujno, da potrebujete diplomo. Mnogi delodajalci bodo zaposlili kandidate z diplomo sodelavca, zlasti če imajo dokazane veščine za storitve strank, pozorno poslušanje, močan govor in pisanje ter zmožnost za reševanje preprostih in zapletenih računalniških problemov.

Tukaj je primer življenjepisa, oblikovanega za vlogo podpore v službi za pomoč uporabnikom. Nadaljevanje vključuje razdelek o povzetkih kvalifikacij. Ko ustvarjate svoj življenjepis za računalniško podporo, morate razmisliti tudi o razdelku tehničnih veščin, ki navaja računalniško programsko in strojno opremo, ki jo poznate.

Primer za obnovitev podpore za pomoč uporabnikom

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

POVZETEK KVALIFIKACIJ

Izkušen in usposobljen strokovnjak za informacijsko tehnologijo, ki želi prispevati usposabljanje in pridobljene veščine v okviru vloge za pomoč uporabnikom. Dobro seznanjen s SAP in Windows Active Directory.

Deluje dobro neodvisno ali v skupinskih nastavitvah, ki zagotavljajo vse vidike podpore računalniške podpore, kot so odpravljanje težav, instalacije in vzdrževanje. Poglobljeno znanje in razumevanje številnih programskih paketov in operacijskih sistemov. Usposobljen za zagotavljanje podpore za pomoč uporabnikom in končnim uporabnikom. Preprosto prepoznavanje in reševanje tehničnih težav in težav. Odlične komunikacijske in predstavitvene zmogljivosti.

IZOBRAŽEVANJE IN USPOSABLJANJE

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Tečaji v Intranetware 4.11 Administracija in 4.1a Advanced Administration

Univerza Shippensburg v Pensilvaniji, Shippensburg, PA, Poslovna šola John L. Grove

B.S. v informacijski tehnologiji

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Honours)

Vzhodna Pennsboro srednja šola, Enola, PA

TEHNIČNA ZNANJA

Platforme: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Programska oprema: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Strojna oprema: protokoli TCP / IP, DHCP in DNS, LAN / WAN, usmerjevalniki, Ethernet, SAN, VPN

PROFESIONALNE IZKUŠNJE

Pennsylvanijski urad generalnega inšpektorja, Harrisburg, PA (01/2017 - trenutno)

Tehničar za pomoč uporabnikom

Zagotavljanje podpore za računalniško pomoč prek telefonske komunikacije s končnimi uporabniki. Opravite diagnosticiranje in odpravljanje težav s sistemskimi težavami, dokumente za pomoč za dokumente / rešitve in vzdržujte sezname opreme.

• Prvi priročnik standardnih operativnih postopkov (SOP) organizacije Help Desk.
• Izvedene izboljšave v procesu stalnih izboljšav, ki so zmanjšale odzivni čas na vozovnico za 45%.
• Dosledno izpolnjevati ambiciozne cilje zadovoljstva strank.

Tri-County združenje za slepe, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Proizvodni sodelavec

Opravili so različne upravne naloge, kot so množično pošiljanje, za podporo prizadevanjem za zbiranje sredstev za slepe in druge organizacije za invalide.

• Zbrana literatura, pripravljene poštne nalepke in kuverte ter izplačane preko poštnih storitev.
• Zbrali in preverili dele IBM-ove opreme, sestavljene pisarniške potrebščine in zagotovili pravilno pakiranje.

Pennsylvania komisija za kriminal in prestopništvo, Harrisburg, PA (09 / 2013–11/2015)

Tehničar informacijske tehnologije

Zagotovljena podpora za računalniško pomoč in tehnično usposabljanje o strojni / programski opremi za končne uporabnike.

• Dokumentirane vstopnice / rešitve za službo za pomoč uporabnikom, kot tudi celovita pomoč pri vsakodnevnem upravljanju SAP Community Network (SCN).
• Opravili vzpostavitev, okvaro in prevoz opreme agencije po potrebi.

Več nasvetov za pomoč uporabnikom v službi za pomoč uporabnikom

Ko pripravljate svoj življenjepis za vloge tehnikov računalniške podpore, poskusite v svoj dokument vključiti čim več ključnih besed, specifičnih za industrijo. Mnogi delodajalci trenutno uporabljajo avtomatizirane sisteme za sledenje prosilcem za razvrščanje življenjepisov, ki jih prejmejo. Če vaš življenjepis nima ključnih besed, ki so jih ti sistemi programirali za identifikacijo, morda nikoli ne doseže oči upravljavca za zaposlovanje ljudi.

Vaš najboljši vodnik za ključne besede, ki jih morate uporabiti, so besedila opisov delovnih mest, za katera se prijavljate. Poiščite izraze, ki jih uporabljajo v razdelkih »Minimalne kvalifikacije« in »Prednostne kvalifikacije«. Oglejte si tudi te skupne tehnične podporne veščine, ki jih delodajalci običajno iščejo v svojih kandidatih za delo.

Takoj, ko boste od delodajalca slišali, da bi vas zanimalo spoznati vas, je čas za vadbo za intervju, tako da boste osebno naredili velik vtis, kot ste to storili pri svojem življenjepisu. Tukaj je nekaj vprašanj za pomoč uporabnikom, ki jih želite pregledati med pripravo.