Vprašanja za intervju za pomoč uporabnikom

Če se pogovarjate za vlogo službe za pomoč uporabnikom, je koristno imeti občutek, kaj lahko pričakujete. Na ta način lahko vadite svoje odgovore na skupna vprašanja za intervju za pomoč uporabnikom, tako da se boste počutili pripravljeni in samozavestno izražati sebe med dejanskim razgovorom.

Kaj želijo delodajalci vedeti

Med intervjujem za pomoč uporabnikom se kandidati ocenjujejo predvsem na podlagi njihovega tehničnega znanja, sposobnosti reševanja problemov in komunikacijskih veščin. Poleg tega, ker strokovnjaki za pomoč uporabnikom dobijo široko paleto vprašanj prek e-pošte, programov za klepet in telefona, bodo anketarji iskali ljudi, ki so prilagodljivi in ​​pripravljeni sprejeti širok spekter vprašanj. Močna služba za pomoč uporabnikom je prav tako udobna pri odgovarjanju na vprašanja po telefonu kot v klepetalnem programu.

Nazadnje, ker lahko problemi, zahteve in zahteve za pomoč uporabnikom obsegajo v tonu od vljudnega do nevljudnega in od mirnega do zaskrbljenega, bodo anketarji željni kandidatov, ki so nepremagljivi in ​​lahko ohranijo svojo kul tudi med stresnimi situacijami. Zato pričakujte vprašanja za intervju, ki obravnavajo (in celo preizkušajo) nekatere od teh spretnosti.

Vrste vprašanj za intervju

Anketarji bodo zastavili različne vrste vprašanj, da se naučijo, ali imate znanje in izkušnje za delo. Nekatera bodo pogosta vprašanja za intervju, ki jih boste morda zastavili na vsakem delovnem mestu, vključno z vprašanji o vaši delovni zgodovini, vaših prednostih in slabostih ter vaših spretnostih. Drugi bodo osebna vprašanja o vaših lastnostih, ki se nanašajo na delo. Na primer, morda vas bodo vprašali, kako ravnate s pritiskom, zakaj želite delati na službi za pomoč in še več.

Lahko dobite tudi tehnična vprašanja, podobna tistim, ki jih boste morda morali odgovoriti na delovnem mestu.

Prav tako boste verjetno povprašani po številnih vprašanjih glede vedenja. To so vprašanja o tem, kako ste ravnali v določenih delovnih situacijah v preteklosti. Druga vprašanja bodo verjetno vprašanja o situacijskem intervjuju. Te so podobne vprašanjem vedenjskih intervjujev, vendar vključujejo situacije v prihodnosti in ne pretekle izkušnje.

Nasveti za pripravo

Ko odgovarjate na vprašanja med intervjujem za položaj službe za pomoč uporabnikom, je lahko koristno navesti primere, kako ste v preteklih delovnih mestih upravljali podobne situacije. Na primer, če vas vprašajo, kako bi obravnavali klicatelje, ki ne morejo posredovati tehničnih težav, lahko povežete zgodbo o tem, kako ste obravnavali podoben problem. Ta sklicevanja na preteklost lahko pripomorejo k utrjevanju izkušenj anketarju.

Ko odgovarjate na vprašanje s posebnim primerom, uporabite tehniko pogovora STAR. Opišite situacijo, v kateri ste bili, razložite nalogo, ki ste jo morali opraviti, in podrobno predstavite ukrep, ki ste ga naredili za izpolnitev te naloge (ali rešite ta problem). Nato opišite rezultate svojih dejanj.

Vprašanja za intervju

Prakso odgovarjate na ta skupna vprašanja za intervju za pomoč uporabnikom. Če je mogoče, navedite primere iz izkušenj na delovnem mestu.

Osebna vprašanja

• Kaj za vas pomeni odlična storitev za stranke? Najboljši odgovori
• Kaj je vaša največja moč? Kaj je vaša največja slabost? Nasveti za odziv
• Kaj se vam najbolj zdi pri delu na službi za pomoč?

Nasveti za odgovor: Koristno je poudariti, da vam je všeč pomagati ljudem ali reševati težave. Izogibajte se odzivom, ki se zdijo sebični ali neprofesionalni, kot je uživanje v dolgih obdobjih izpadov.

IT vprašanja

• Kako obdržite svoje znanje in spretnosti na področju informacijske tehnologije?

Nasveti za odgovor: Lahko se pogovarjate o spletnih virih ali računih socialnih medijev, ki jih spremljate, kot tudi o vseh razredih, ki ste jih sprejeli (ali načrtujete).

• Na katerih področjih IT ste strokovnjak? Nasveti za odgovor: Bodite strateški! Če veste, da je služba za pomoč uporabnikom dobila veliko vprašanj v zvezi z enim področjem, se prepričajte, da to vključite v svoj odgovor.
• Kaj je ITIL? Kako lahko uporabite ITIL na vaš položaj na službi za pomoč?
• Katere programe ste uporabili za prijavo in datum klica?

  Nasveti za odgovor: Navedite posebne programe. Koristno je poudariti vašo pripravljenost in zmožnost, da zlahka pridobite nove možnosti.

Vedenjska vprašanja

• Povejte mi, kdaj je bilo klicalcu posebej težko pojasniti težavo. Kako ste razumeli problem?

Nasveti za odgovor: Uporaba tehnike STAR vam lahko pomaga zagotoviti kratek odziv.

• Dajte mi primer časa, ko ste morali poenostaviti kompleksne informacije in jih razložiti klicatelju.
• Povej mi kakšen čas, ko si moral delati s posebno sovražno stranko ali klicateljem. Kako ste rešili to vprašanje? Ali bi kaj storili drugače?

Nasveti za odgovor: Ne poskušajte se izogniti vprašanju s tem, da ste rekli, da nikoli niste obravnavali težke stranke. To se mi bo zdelo nepošteno. Namesto tega se osredotočite na to, kako ste vzpostavili povezavo ali premagali sovražnost z reševanjem problema ali pojasnjevanjem.

• Povejte mi o težavi, ki ste jo morali rešiti in preverili vaše analitične sposobnosti. Katera sredstva ste uporabili?
• Kako ste se v preteklosti odzvali, ko ste prejeli negativne povratne informacije od stranke ali kličočega o vas osebno?

Situacijska vprašanja

• Predstavljajte si, da nekdo pokliče s tehničnim vprašanjem, s katerim ste popolnoma neznani. Kako bi rešili situacijo?
• Predstavljajte si, da ima klicatelj težave pri razumevanju tega, kar mu poskušate pojasniti. Kaj storite, da bi vas razumel?
• Če stranka kliče reko, da se njegov računalnik ne bo zagnal, kako boste to odpravili?
• Če nekdo ugotovi, da je njihova internetna povezava v ozadju, kako boste odpravili težavo?

Poleg vprašanj za intervju, ki so specifična za zaposlitev, boste dobili tudi splošnejša vprašanja o zgodovini zaposlitve, izobrazbi, prednostih, slabostih, dosežkih, ciljih in načrtih.