Služba za pomoč uporabnikom na domu za storitve za stranke

Опасные гастроли. Максим Галкин про Путина, страну, Примадонну и Грязь // А поговорить?..

Kazalo:

01 Svetovalci Apple na domu
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Pogovor 2 predstav
07 teleNetwork

Spletna klepetalnica je lahko v več oblikah. Večina se nanaša na storitve za stranke in vključuje prodajo, zagovorništvo izdelkov, spletne vadnice ali tehnično podporo. Storitve spletnega klepetalnega servisa za stranke pogosto ponujajo ista podjetja, ki zagotavljajo skrb za stranke prek telefona. Ker je vsa komunikacija opravljena prek interneta, ta dela pogosto omogočajo zaposlenim delo od doma.

Ameriški urad za statistiko dela (BLS) nima podatkov, ki bi bili specifični samo za klepetalnice, ampak na širšem področju storitev za stranke, približno 25 odstotkov delovnih mest spada v kategorije poslovnih podpornih storitev in trgovine na drobno, kjer je klepetalnice za storitve za stranke bodo sledile.

Področje kot celota naj bi se v desetletju, ki se je končalo leta 2026, povečalo za približno 5 odstotkov, kar je približno povprečje za vse industrije, vendar se pričakuje, da bo večina te rasti prišla iz telefonskih klicnih centrov in drugih oblik spletne podpore strankam. Še enkrat, BLS ne izrecno sledi delovnim mestom za klepet, toda delovna mesta za klicne centre za storitve za stranke, ki so najbolj podobna, naj bi se povečala za 36 odstotkov, kar je bistveno več od povprečja za vse industrije.

Plačilo za ta delovna mesta se običajno precej razlikuje, toda na splošno plačilo predstavnikom za storitve za stranke v storitvah trgovine na drobno in poslovnih podpora od leta 2017 v povprečju znaša približno 13 evrov na uro.

Večina delovnih mest za klepetne storitve ne zahteva več kot le diplomo o srednji šoli, čeprav lahko nekatera delovna mesta zahtevajo nekaj izkušenj ali znanja na njihovih specifičnih področjih. Na primer, če gre za službo, ki zagotavlja tehnično podporo za računalniško programsko ali strojno opremo, se od zaposlenih pričakuje, da imajo ustrezno znanje. Ure za ta delovna mesta so pogosto na voljo vsak dan dneva ali ponoči, saj številna podjetja ponujajo spletno podporo 24 ur na dan. Čeprav 24-urna podpora ni zagotovljena, bodo ure še vedno prožne.

01 Svetovalci Apple na domu

Svetovalci na domu, ki delajo za Apple, imajo enak status zaposlitve in ugodnosti kot tisti, ki delajo na kraju samem pri eni od Appleovih lastnosti. To se razlikuje od številnih priložnosti za delo na domu, ki vključujejo samostojnega izvajalca.

Kot zaposleni v podjetju Apple se od domačega svetovalca običajno pričakujejo redni urniki z določenimi urami.

Nekdanji svetovalec, ki je pregledal delovno mesto, ugotavlja, da lahko postopek zaposlovanja traja dolgo in pogosto je veliko konkurence za delovna mesta. V postopku pogovorov je več korakov, kandidati pa morajo opraviti preizkus, da dokažejo svoje znanje o izdelkih Apple.

Plačilo za ta delovna mesta je odvisno od izkušenj.

02 Convergys

Podobno kot domači svetovalci pri Appleu, Convergysovi zaposleni niso samostojni izvajalci. Convergys pa je za razliko od Applea, ker ni specifično za eno blagovno znamko ali vrsto izdelka. Z drugimi podjetji sklene pogodbo za zagotavljanje pomoči strankam.

V podjetju so na voljo številni položaji, nekateri telefoni, nekateri na klepetu, nekateri v klicnih centrih, nekateri pa od doma.

Agenti Convergys se plačajo za usposabljanje in prejemajo nadomestila, vključno s plačanim prostim časom.

03 Alorica

Alorica je prej znana pod imenom Expert Global Solutions, ki ima v svojem oddelku za klicne centre klepetalnice za storitve za stranke. Zelo podobno Convergysu, Alorica nudi podporo strankam za več strank iz celega sveta, od svojih zaposlenih od doma pa se pričakuje redno delo. Polni paketi ugodnosti so na voljo zaposlenim za polni delovni čas.

04 ModSquad

ModSquad je malce drugačen od drugih storitev za klepet storitve za stranke. Kot že ime pove, del storitev, ki jih ponuja, vključuje moderiranje računov socialnih medijev za stranke. Tako kot spletni klepet, to lahko vključuje interakcijo s strankami in pomoč pri ohranjanju pozitivne prisotnosti socialnih medijev za stranke.

05 Support.com

Podobno kot Convergys in Alorica, Support.com nudi pomoč strankam. Od leta 2018 vstopna mesta plačajo $ 9 na uro med treningom in $ 10.25 na uro po treningu.

Veliko delovnih mest na delu od doma zagotavlja tehnično podporo strankam, vendar pa Support.com zaposluje tudi nadzorne in prodajne položaje na domu.

06 Pogovor 2 predstav

Talk 2 Rep je še en klicni center, ki strankam ponuja storitve zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO), vključno z AT&T, Lowe, Sears, Procter & Gamble, Comcast in še več. Spletni klepet je ena izmed ponujenih storitev, znanje in izkušnje, potrebne za ta delovna mesta, pa so odvisne od potreb stranke.

Mnoge pozicije, ki jih ponujajo, zahtevajo, da zaposleni delajo iz klicnega centra, vendar so včasih na voljo nekatere priložnosti za delo od doma.

07 teleNetwork

TeleNetwork outsourcing storitev uporablja tako klepet kot telefon za zagotavljanje storitev za stranke na področjih, vključno s tehnično podporo, zaračunavanjem, podporo za namizje, spletno varnostjo, splošno podporo in še več.

Njihovi agenti morajo imeti računalnike z operacijskim sistemom Windows.