Seznam spretnosti komuniciranja za prodajalce

Znanje o učinkovitem komuniciranju je minimalna zahteva pri prodaji. Če ne morete govoriti z ljudmi in jih prisiliti, da se odprejo in izmenjujejo informacije z vami, se boste borili, da bi jim kaj prodali.Ocenite svoje komunikacijske spretnosti na naslednjih področjih, da vidite, kje ste uspešni in kje potrebujete malo več dela.

01 Pripravljen govor

V večini primerov boste imeli pripravljeno prodajno predstavitev, toda kaj, če se nepričakovano srečate z možnostjo in želi govoriti zdaj? Ali lahko ponudite skladno različico vašega igrišča brez vaših pripravljenih materialov? Ali lahko v mrežnih ali industrijskih dogodkih govorite o tem, kaj delate na privlačen način? Morali boste improvizirati in se prepričati, da lahko učinkovito pošljete sporočilo na kraju samem.

03 Govorimo učinkovito za neznance

Ko ste hladno klicali ali se srečujete z novimi možnostmi, morate vzpostaviti takojšnjo povezavo med seboj in neznancem na drugem koncu telefona ali osebno. Ali lahko nekoga zanimaš v samo nekaj sekundah in jih naredi za več? Ali lahko takoj začnete graditi odnos, tako da vam bo zaupanje dovolj, da se dogovorite za sestanek? Lahko gladko kvalificirate možnost za telefon? Ali lahko končate s sestankom?

04 Majhni pogovor

Večina prodajnih predstavitev in praktično vseh sejmov in prireditev vključuje določeno količino kratkih pogovorov, preden se lotite prave akcije. Ali lahko udobno klepetate z bližnjimi tujci? Ali se lahko narediš privlačen? Ali lahko uporabite priložnostni pogovor, da začnete s kvalifikacijami in gradnjo odnosov z možnostmi?

05 Ravnanje z nezadovoljnimi strankami

V idealnem svetu bi nezadovoljni kupci vedno priklicali storitve za stranke ali tehnično podporo, da bi rešili svoje težave. Toda v tem svetu veliko kupcev raje prikliče svojega prodajalca - on je tisti, ki ga najbolje poznajo in tistega, ki mu zaupajo, da popravi stvari. Ali lahko ublažite jeznega kupca? Ali lahko pojasnite težavno težavo, ne da bi še bolj razburili stranko? Ali se lahko opravičite za napake (vaše ali nekoga drugega)?

06 Risanje ljudi ven

Zbiranje informacij je ključni del obeh kvalifikacij in odkrivanja koristi, zaradi katerih se bodo njihove oči prižgale. Ali lahko spodbudite ljudi k pogovoru? Ali lahko postavljate vprašanja, ne da bi bili videti kot zasliševalec? Ali lahko ljudi udobno delite z vami osebne podatke?

07 Vodenje sestanka

Če se odločite za kompleksno prodajo z več oblikovalci odločitev, boste verjetno na koncu spregovorili vsem. Prodajne skupine B2B pogosto vključujejo skupine, ki sodelujejo pri procesu nakupa, tudi če obstaja le en glavni organ za sprejemanje odločitev. Ali lahko učinkovito govorite s skupino? Ali lahko sestanek držite na poti, ne da bi nekoga žalili? Ali lahko vaše občinstvo čuti, kot da ste pozorni na vsakega od njih?

08 Pogajanje

Pogajanja so velik del prodaje. Vsaka možnost si želi najboljšo možno ponudbo in poiskati morate način, da dosežete dogovor, ki bo vse nas razveselil. Lahko dobite dober kompromis? Ali lahko poveš, kdaj moraš trdno stati in kdaj se moraš predati? Ali lahko odidete od pogajanj, ko je možnost nerazumna?

09 Komuniciranje s sodelavci

Kot prodajalec morate dobro sodelovati s sodelavci, vodjo prodaje in zaposlenimi v drugih oddelkih. Se lahko strinjate z ljudmi, ki imajo zelo različne osebnosti? Ali lahko ohranite odprte komunikacijske linije z drugimi oddelki? Ali lahko obvladujete konflikte na delovnem mestu in jih spravite v mirno rešitev?