Osebni pogum in reševanje konfliktov pri delu

Uveljavljanje osebnega poguma je potrebno, če želite uspešno reševati spore pri delu. Veliko lažje in varneje je prezreti potrebne konflikte in igrati noj. Žal se nerešeni konflikti povečujejo. Nikoli ne izgine, ker se skriva tik pod površjem.

Pomislite na vodo, ki vre. Počasi se meša v lonec in nato končno doseže temperaturo vrelišča. Na tej točki se na površini vode vidi polno vretenasto konstantno vrenje.

Konflikt se obnaša podobno. Voda je morda videti mirna, toda vsak čas, ponavadi v najslabših možnih časih, se spopad še enkrat meša na površje. Nerešen konflikt ne izgine; nerešen spor se lahko v vsakem trenutku spremeni v popolno vrenje.

Veliko ljudi se boji reševanja konfliktov. Zdi se jim, da so ogroženi, ker morda ne dobijo, kar želijo, če druga stranka dobi tisto, kar hoče. Celo v najboljših okoliščinah je reševanje konfliktov neprijetno, ker so ljudje običajno nekvalificirani pri obvladovanju konfliktov. Nazadnje se lahko ljudje poškodujejo v konfliktu in od njih se na delovnem mestu pričakuje, da bodo vsak dan učinkovito sodelovali.

Prednosti reševanja konfliktov

Na delovnem mestu tega stoletja je reševanje konfliktov pomembnejše, vendar tudi težje. Ekološka ali delovna okolja ustvarjajo več konfliktov, saj se morajo ljudje z različnimi mnenji odločiti za skupno delo, pogosto v tesnih prostorih.

Krepitev delovnih okolij, v katerih tradicionalno zanašanje na vodjo rešuje konflikte in sprejemajo odločitve, delavce povezujejo v pogostejše spore, saj morajo sami reševati vprašanja. Reševanje konfliktov tudi:

• Povzroča, da ljudje poslušajo in razmišljajo o različnih idejah.
• Omogoča ljudem, da povečajo svoje alternative in potencialne poti.
• Rezultat je večja udeležba in večja odgovornost za odločitve in cilje skupine ali osebe.

Cilj ljudi ali skupine ni odpraviti konflikt, temveč se naučiti, kako se lahko konfliktno obvladuje.

Odločili ste se, da je reševanje konflikta pomembnejše od vseh razlogov, zakaj se ljudje izogibajo konfliktom. Tukaj so nasveti, ki vam bodo pomagali pri prakticiranju manj strašnega, manj zastrašujočega, učinkovitejšega in uspešnejšega reševanja sporov s posameznikom ali skupino.

Rešite konflikt

• Ustvarite okolje, ki vodi k uspešnemu reševanju sporov. Tiho, zasebne nastavitve najbolje delujejo. Se strinjate, preden sejate skupaj, da je namen srečanja rešiti spor. Ko boste sklenili to pogodbo, bodo vse stranke prispele pripravljene.
• Ugotovite, katere rezultate želite videti kot rezultat razprave. Boljše delovno razmerje? Boljša rešitev problema? Povečane alternative za uspešne projekte? Razširjeno razumevanje potreb in želja vsake osebe? Premišljene rešitve in rezultati so neskončni, če ste ustvarjalni.

• Začnite tako, da dovolite vsaki stranki, da izrazi svoje stališče. Namen izmenjave je zagotoviti, da obe strani jasno razumejo stališče druge strani. Poskrbite, da vsaka stranka poveže svoja mnenja z dejanskimi podatki o uspešnosti in drugimi dejstvi, kjer je to mogoče. To ni čas za razpravo; čas je, da postavite vprašanja, pojasnite točke za boljše razumevanje in resnično slišite stališče drugega.
• Dogovorite se o razlikah v stališčih. Skupaj se morate dogovoriti o problemu, da začnete iskati rešitev. Pogosto so težave le nesporazumi. Pojasnitev lahko odpravi potrebo po reševanju sporov. Poskušajte se osredotočiti na vprašanja, ne na osebnosti udeležencev. Ne med seboj kot v "Vedno …"

• Raziščite in razpravljajte o možnih rešitvah in alternativah. Poskusite se osredotočiti na vaše individualne potrebe in želje ter na druge stranke. Konec koncev,če ena stranka zmaga, to pomeni, da druga stranka izgubi. Ljudje, ki se počutijo, kot da so izgubili, niso učinkoviti sodelavci.

  Pridržijo nezadovoljstvo in lahko celo sabotirajo vaš projekt ali razmerje. Preden zavrnete predlagane rešitve, se pogovorite o pozitivnih in negativnih možnostih vsakega predloga. Zgradite razpravo, ki bo pozitivna in učinkovita za vse strani.

• Dogovorite se o načrtu, ki ustreza potrebam vseh strani in organizacije. Po potrebi se dogovorite o nadaljnjih korakih, da bo načrt deloval. Dogovorite se, kaj bo vsaka oseba storila za rešitev spora. Določite jasne cilje in veste, kako boste merili uspeh.
• Naredite, kar ste se dogovorili.

Z več izkušnjami pri reševanju sporov boste postali bolj zadovoljni z reševanjem sporov. To je pozitiven rezultat za delovno mesto. Spodbujala bo ustvarjanje idej, pomagala ljudem, da se spoprimejo, zmanjšala negativna vedenja in spodbudila uspeh vseh pri usmerjanju njihove pozornosti tam, kjer ji pripada - na stranko.