Koraki pri posredovanju pri reševanju konfliktov na delovnem mestu

Voditelji organizacij so odgovorni za ustvarjanje delovnega okolja, ki omogoča ljudem, da uspejo. Če vojna, razhajanja in razlike v mnenjih prerastejo v medosebne konflikte, morate takoj posredovati.

Ne posredovanje ni možnost, če cenite svojo organizacijo in svojo pozitivno kulturo. V konfliktnih situacijah so vaše posredniške veščine in intervencije kritične.

Ne govorimo o dnevnih nesoglasjih, ki jih zaposleni lahko doživijo na delovnem mestu. Večina zaposlenih bo prešla in presegla te. Vendar je treba rešiti dolgotrajen konflikt, ki negativno vpliva na delo in ljudi.

Ta vrsta konflikta lahko predstavlja izziv, ker zaposleni dokazujejo, da je sami ne morejo rešiti in da je potrebno nadzorniško posredovanje.

Ukrepi, ki se izogibajo reševanju konfliktov

Ne izogibajte se konfliktu, v upanju, da bo izginil. Ne bo. Tudi če se zdi, da je bil konflikt površno postavljen na počitek, bo podrl svojo grdo glavo, ko se poveča stres ali pride do novega nesoglasja.

Nerešen konflikt ali medosebna nesoglasja se pojavijo pod površjem v vašem delovnem okolju. Kadar je omogočeno, meša na površino in vedno v najslabšem možnem trenutku.

Ne srečajte se ločeno z ljudmi v konfliktu. Če dovolite vsakemu posamezniku, da vam pove svojo zgodbo, tvegate, da boste polarizirali njihove položaje. Oseba, ki je v konfliktu, ima interes, da se uveljavi, če se postavite v položaj sodnika in porote. Edini cilj zaposlenega je v tem primeru prepričati vas v zasluge njihovega primera.

Ne verjemite, da so za trenutek edini ljudje, ki jih je prizadel konflikt, udeleženci. Vsakdo v vaši pisarni in vsak zaposleni, s katerim sodelujejo nasprotujoči si zaposleni, je pod vplivom stresa.

Ljudje se čutijo, kot da hodijo po jajčnih lupinah v prisotnosti antagonistov. To prispeva k ustvarjanju sovražnega delovnega okolja za druge zaposlene. V najslabšem primeru se člani vaše organizacije odločijo za stran in vaša organizacija je razdeljena.

Vas zanima, kaj storiti za rešitev spora? To so koraki za reševanje sporov.

Kako posredovati in reševati spore

To so koraki, ki jih želite sprejeti, da bi zaposlenim pomagali pri reševanju sporov na vašem delovnem mestu:

• Spoznajte se skupaj z antagonisti. Vsak naj na kratko povzame svoje stališče, brez pripombe ali prekinitve s strani druge stranke. To bi morala biti kratka razprava, da bi bile vse strani jasne glede nesoglasij in nasprotujočih si stališč. Posredujte, če kateri koli zaposleni napade drugega zaposlenega. To ni sprejemljivo.
• Prosite vsakega udeleženca, naj opiše specifične ukrepe, ki bi jih želeli, da sprejme druga stranka, da bi odpravili razlike. Trije ali štirje predlogi delujejo dobro. Primer je: »Želim si, da bi mi Mary poslala poročilo do četrtka ob 13. uri. tako da lahko dokončam svojo nalogo do roka petek ob poldnevu."

  Drugi primer je: „Želel bi biti odgovoren za ves poslovni razvoj in spremljanje te stranke. Pot, ko je delo razdeljeno, povzroča, da Tom in jaz nikoli ne vemo, kaj počne druga oseba. "

• Včasih, kot v drugem zgornjem primeru, morate kot nadzornik imeti nekaj odgovornosti za pomoč zaposlenim pri reševanju konflikta. Vedno se vprašajte: "Kaj pa delovne razmere povzročajo propad teh članov osebja?"
• Če je potrebno nadaljnje raziskovanje, uporabite postopek, ki ga je prilagodil Stephen Covey, v katerem od vsakega udeleženca zahtevate, da dodatno ugotovi, kaj lahko drugi zaposleni stori več, manj, ustavi in ​​začne.
• Vsi udeleženci razpravljajo in se zavežejo k spremembam, ki so potrebne za rešitev spora. Zavezajte se, da boste opazili, da je druga oseba naredila spremembo, ne glede na to, kako majhna je. Zavezajte se, da boste drug drugega obravnavali dostojanstveno in spoštljivo. Prav je, da imate razumna nesoglasja glede vprašanj in načrtov; nikoli ni v redu imeti osebnostnih konfliktov, ki vplivajo na delovno mesto.

• Naj antagonisti vedo, da ne boste izbrali strani. Oseba, ki je zunaj konflikta, ne more vedeti resnice zadeve. Od posameznikov pričakujete, da bodo spore reševali proaktivno kot odrasli. Če tega ne bodo storili, boste prisiljeni sprejeti disciplinske ukrepe, ki lahko vodijo do odpovedi za obe strani.
• Nazadnje, obema stranema zagotovite, da imate vso vero v njihovo sposobnost, da razrešita svoje razlike in se lotita svojih uspešnih prispevkov v vaši skupni organizaciji. Nastavite čas za pregled napredka.

Posredovanje konflikta je izziv, toda kot vodja ali nadzornik je vloga posrednika pri vašem ozemlju. Vaša pripravljenost za ustrezno posredovanje postavlja podlago za vaš lastni uspeh.