Delo na domu Klicni center - Pogosta vprašanja

01 Kakšno vrsto dela nudi podjetje klicnim centrom?

Prvič, ugotovite, ali podjetje razmišljate o pogodbah s strankami za zagotavljanje storitev klicnega centra ali če podjetje te storitve uporablja sama. In potem, kakšna delovna mesta v klicnem centru ponujajo? Najpogostejše vrste so:

• Prodaja ali telemarketing
• Storitev za stranke
• Preverjanje
• Tehnična podpora
• Raziskave
• Zagotavljanje kakovosti
• Rezervacije

02 Ali podjetje najame kje živim?

Čeprav se zdi, kot delo doma klicni center je mogoče storiti od koderkoli, veliko podjetij le najem iz nekaterih lokacijah. Oglejte si sezname delovnih mest v klicnem centru po lokaciji, da najdete podjetja, ki najemajo na vašem območju: klicne centre v Kanadi in klicne centre ZDA.

03 Katera vrsta opreme za domačo pisarno je potrebna?

Klicni center domače pisarne zahteve se razlikujejo od podjetja do podjetja. Potrebujete pa najnovejši računalnik in kopensko telefonsko linijo. Večinoma ne bi smeli kupiti posebne opreme za določenega delodajalca. Oprema in programska oprema morata biti osnovna, splošna oprema, ki se lahko uporablja za različne delodajalce. Nekatera podjetja zahtevajo, da delate v sobi z vrati, da zmanjšate motnje. Toda tudi, če vrata niso potrebna, boste morali načrtovati skrb za otroke, če so vaši otroci dovolj mladi, ki zahtevajo vašo pozornost.

04 Ali družba zaračunava morebitne pristojbine prosilcem?

Na splošno delodajalci plačujejo delavce - ne obratno. Prevare z delom na domu poskušajo zbrati lažne pristojbine, zato bodite pozorni na katero koli podjetje, ki karkoli zaračuna. Kljub temu nekaj zakonitih podjetij zahteva, da potencialni delavci plačajo enkratno pristojbino za preverjanje preteklosti in kreditov. To je pogosto okoli 50 dolarjev, vendar za to ne bi smeli plačati, dokler se ne ponudi položaj (odvisno od zadovoljivega preverjanja preteklosti).

Plačila za:

• Pristojbine za uporabo
• Stroški testiranja
• Specializirana oprema in programska oprema
• Usposabljanje
• Vsaka pristojbina, ki se ponovi

05 Kakšne spretnosti so potrebne za delo na domu Call Center agent?

Spretnosti se razlikujejo glede na vrsto dela. Večina potrebuje delavce, ki so stari 18 let z diplomo srednje šole ali GED in imajo izkušnje s predhodnimi storitvami za stranke. Čeprav so zaželene izkušnje s telefonskimi storitvami za stranke, bodo nekatere sprejele izkušnje v trgovinah na drobno ali v drugih položajih brez telefona. Kakovosti, ki jih delodajalci iščejo:

• Zanesljivost
• Samo-motiviran
• Profesionalna prisotnost telefona (dobra slovnica)
• Detail-oriented
• Osnovne spretnosti iz matematike in pisanja
• Poznavanje sistemov za urejanje besedil

Obstaja tudi veliko možnosti za dvojezične agente klicnega centra.

o kvalifikacijah agentov klicnega centra.

06 Na kakšni podlagi bom plačan?

Klicni center za delo na domu je pogosto plačan na minuto, na klic ali na uro. Agenti, kompenzirani na klic ali na minuto, se plačajo samo za čas, porabljen na telefonu, ne za čas, ki čakajo, da pridejo klici.

Če je delo prodajna pozicija, se prepričajte, da razumete vse podrobnosti načrta plačila za prodajne spodbude. Kakšna je provizija? Ali obstaja minimalna osnovna plača? Ali bo podjetje zagotovilo vodilne vloge pri prodaji? Za več informacij o plačah si oglejte ta članek o plačnih strukturah klicnega centra.

07 Ali so uslužbenci ali neodvisni izvajalci v domači službi klicnega centra?

Podjetja najemajo agente za domače klicne centre tako kot zaposleni kot neodvisni izvajalci.

Ne glede na to, ali ste neodvisni izvajalec ali zaposleni, je razlika v vaših davkih. Običajno za neodvisne izvajalce podjetja ne zadržijo davkov na izplačane plače. Vendar pa IRS poročajo o dohodku, ki bo od vas pričakoval plačilo davkov.

Neodvisnim izvajalcem je manj verjetno, da bodo plačevali urno postavko kot zaposleni, čeprav zaposleni niso vedno plačani po urni postavki. Ne pozabite, da morajo delodajalci zagotoviti minimalno plačo. Na primer, če je zaposleni plačan po tarifi za klic in ne pride do klicev, mora biti zaposlenemu vsaj plačana minimalna plača. Neodvisni izvajalci ne veljajo za minimalno plačo ali zakon o nadurnem delu.

08 Koliko me bodo plačali?

To zveni kot preprosto vprašanje, vendar ni. Nadomestilo za zaposlene na domu je pogosto precej zapleteno. Tudi če podjetje plačuje na uro, bi lahko za vsako od različnih strank podjetja veljale različne urne postavke. In če ste plačani na podlagi klica ali na minuto, ugotovite, ali obstaja najmanjši znesek, ki ga lahko pričakujete, če ne pride do klicev ali če kličete.

Ne glede na to, ali ste plačani po uri ali ne, poskusite določiti povprečno urno plačilo, tako da lahko eno delo primerjate z drugim. Ne pozabite na stroške domače pisarne, kot je dodatna telefonska linija ali naročnina na zaščito pred virusi. Če primerjate zaposlitev na domu z delom zunaj doma, boste morda želeli privarčevati pri stroških varstva otrok in prevozov na delo.

09 Koliko ur je na voljo / potrebnih?

Še enkrat, to je tako zapleteno, kot je ugotoviti, koliko boste plačani. Nekatera podjetja potrebujejo minimalno časovno obveznost, medtem ko drugi ne potrebujejo minimalnega števila ur niti ne obljubljajo. Nekateri lahko zahtevajo, da delate ob vikendih ali noči, medtem ko drugi morda ne ponujajo ur v tem času.

Tisti, ki najamejo neodvisne izvajalce, lahko ponudijo delo na osnovi projekta za posamezne stranke. Torej, ko so potrebe posamezne stranke izpolnjene, boste morda morali ponovno zaprositi za novo delo stranke. Če raje delate s krajšim delovnim časom, si oglejte ta seznam delovnih mest za virtualni klicni center s krajšim delovnim časom.

10 Kakšna vrsta usposabljanja je potrebna?

Vsa delovna mesta na klicnem centru, ki delajo na domu, bodo zahtevala nekaj usposabljanja, vendar bo odvisno od vrste dela in podjetja. Podjetja, ki najemajo agente za delo s strankami, bodo morda morala prekvalificirati agente, ko se bodo preselili v novo stranko.

Najbolj ugledna podjetja vam bodo plačala za usposabljanje, nekatera podjetja pa ne. Nekaj ​​jih bo dejansko zaračunalo za usposabljanje, vendar se boste izognili tem podjetjem.

11 drugih vprašanj:

• Kakšen je postopek prijave? Kako dolgo traja?
• Ali je to delo na voljo v mojem stanju? Če se premaknem, lahko svoje delo vzamem s seboj?
• Ali moram biti ameriški državljan?
• Za podjetja, ki najemajo agente kot zaposlene, nudite ugodnosti?