Kako ravnati z napačnimi pregledi na Yelp

Ali bo Yelp odstranil napačen pregled?

Ne.

Yelp na svoji spletni strani navaja, da ne bodo odstranili domnevnega lažnega pregleda, razen če ne krši drugega izraza. Yelp dovoljuje laži, in celo kvazipeložne ocene, dokler rasne ovire niso vključene v pregled in pregled ni govorica.

Če nekdo pošlje napačen pregled, tukaj je Yelpov nasvet za reševanje problema: "Ne rešujemo sporov, zato je najbolje, da se obrnete na ocenjevalca ali objavite javni odgovor, da bi odpravili nesporazume." Mogoče so tudi primeri, ko je lastnik podjetja uspešno prepričal Yelpa, da odstrani napačen pregled, zato še vedno pravim, da je vredno poskusiti, čeprav se zdi, da pogosta vprašanja na njihovi spletni strani kažejo, da ni pritožbenega postopka.

Da bi se soočili s svojim tožnikom:

• Ustvariti morate poslovni račun in uveljaviti svoj vnos
• "Yelp zahteva, da uporabniki poslovnih računov naložijo dejansko fotografijo pred pošiljanjem sporočil strankam, da bi bilo sporočilo osebno. Fotografije morajo jasno pokazati vaš obraz (brez sončnih očal, prosim) in ne vključujejo preveč ljudi."

Z drugimi besedami, lahko objavim laž o vašem podjetju anonimno, ampak, da se odzovem na svoj "pregled", morate ponuditi sliko, ki jasno kaže, kdo ste. 6. sprememba ustave Združenih držav nam daje pravico, da se soočimo s svojimi tožilci, vendar Yelp ne zahteva, da ljudje, ki objavljajo preglede, uporabljajo pravo ime, sliko ali celo lokacijo, da bi zaščitili svojo identiteto. Samo zato, ker je podjetje javno, ni nujno, da njegovi lastniki ali zaposleni želijo svoje osebne identitete, povezane z njihovo stranjo profila Yelp.

Kaj pa korporacije, kjer nobena oseba ni lastnik podjetja? Ali bi morala družba izbrati padec ali predstavitveni model namesto logotipa podjetja? Predlagam, da lastniki podjetij uporabljajo fotografije na zalogi - ljudje so lepi, pregledovalci v vašem domačem kraju pa vas ne bodo mogli opaziti v nakupovalnem centru in se odpraviti na vas, medtem ko sta vaša žena in otroci z vami.

Moja največja skrb je, da možnost odgovora recenzentu ni ista stvar, če je vaše ime očiščeno, ali možnost nadzora mnenj - ali možnost, da se preprosto izključite in da je celoten profil odstranjen iz storitve Yelp. Tudi zakon CAN-SPAM iz leta 2003 zahteva, da vsakdo, ki pošilja novice, daje ljudem možnost, da se odpovejo.

Ocenjevalci lahko odkrito obtožujejo podjetja o vsem, kar želijo - celo o izvrševanju kaznivih dejanj

Pregled mora biti ocena; najboljši so nepristranski in preprosto pojasnijo, zakaj nekdo priporoča ali ne priporoča podjetja. Toda to so redki in, če odkrito povedano, večini ljudi težko pisati, ker naša čustva vplivajo na to, kar pravimo, so negativni ali pozitivni. Toda mnogi pregledovalci storitve Yelp napišejo več op-edov kot recenzije. Nekateri celo obtožujejo, da ne glede na to, ali so resnični, ne bi smeli govoriti javno, razen če ste pripravljeni podpreti te obtožbe na sodišču.

Zakon pravi "domnevno nedolžen, dokler se ne dokaže krivda". Zdi se, da praksa Yelp kaže na miselnost, "obtožuje nekoga in domnevamo, da je resnična in naj ostane" (ker večina negativnih mnenj ni filtrirana.) Za razliko od pravnega sistema, resnično ni nobenega pritožbenega postopka za odločitve Yelp.

Javno obtožiti nekoga za krivo kaznivo dejanje na tak način, da bi lahko škodilo ugledu, je obrekovanje, ki je kaznivo dejanje. V primeru napačnih obtožb, objavljenih na Yelpu, ker so v pisni obliki, je to obrekovanje (tudi nezakonito). Vendar Yelp ne razsodi in ne bo odstranil takih objav, razen v redkih primerih in samo po lastni presoji.

Če v dvorišču postavite znak, ki predstavlja kazenske obtožbe kot dejstvo o vaši sosedi, se to imenuje obrekovanje. Naredi to na Yelpu in se imenuje pregled.

Tu je nekaj primerov ljudi, ki obtožujejo druge za določena kazniva dejanja - nefiltrirane ocene, ki jih zlahka najdem v naključnem iskanju 16. novembra 2012:

• "Eden od voznikov je ukradel mojo denarnico z vsemi mojimi identifikacijami in denarjem. Po plačilu za konico sem zapustil avto z mojim imetjem in voznik je odšel. Šestdeset sekund kasneje sem opazil, da denarnice ni več." Sophia L., New York
• Filly F., ženska iz Kalifornije, je obtožila dve bolnišnici, zdravnika in dom zdravnika za zdravstveno zanemarjanje in zlorabo, zobozdravnika zavarovalniške goljufije in zasebnega psihologa, ki je prevzel finančne vračke iz šolskega okrožja.
• May Y. iz Glendale, CA, je obtožil plastičnega kirurga v enem pregledu, da nima dobre etike, medicinske malomarnosti in zlorabe.

Toda koliko lastnikov podjetij, ki so lažno obtoženi, imajo čas ali naklonjenost tožiti pregledovalce? Libel je težko ugotoviti, zato lastniki podjetij ostajajo razmeroma nemočni, da bi se lahko borili proti lažnim kazenskim ali drugim nedokumentiranim obtožbam in obtožbam.

Po mnenju podjetja Yelp, ko so objavljeni, večinoma velja. Tudi tisti, za katere verjamete, da so popolne laži. Toda to ne pomeni, da bi morali samo sedeti in gledati Yelpove algoritme, da uničijo ocene vašega poslovnega profila.

Kaj lahko narediš?

Prvič, ne kupujte v Yelpovih prodajnih parkah, da bi plačali za oglaševanje. Razumeti, kaj si res dobil, in ne dobiš. Raymond Fong, uspešen tržnik na internetu, je napisal članek o reklamnih storitvah Yelp-a, ki ga ni nanesel punches - verjetno eden najboljših, ki sem jih videl. Priporočamo vam, da ga preberete pred nakupom oglaševanja na Yelp. Lahko ga preberete tukaj: Iskalni oglaševalski pregled Yelp - Ali je Yelp iztiskal ljudi?

Ker lastniki podjetij ne morejo izključiti storitve Yelp, je najbolje, da se osredotočite na oblikovanje spletne prisotnosti na druge načine - Facebook, Twitter in prek lastne spletne strani.

Razmislite tudi o tem, da bi svojo blagovno znamko obdelali v Googlu. Google HotPot je boljša alternativa Yelpu - ni ga ujel tako hitro, vendar je način, kako Google obravnava lastnike podjetij in pregledovalce, bolj praktičen in pošten. In Google dejavniki v družabnih omembah, tako da pregled na Google HotPot lahko pomaga vaše spletne strani v rezultatih iskalnikov, kot dobro.

Če vas prizadenejo slabi pregledi storitve Yelp, boste morda želeli uveljaviti svoj poslovni račun in ponuditi javni odgovor. Samo zapomni si, da delaš nadzor nad škodo, ne streljaš nazaj na lastno obrambno ali jezo. Naredite tisto, kar vaši negativni plakati niso storili, in bodite objektivni in pošteni.

Če se obrnete na odvetnika?

Nikoli ne boli, da bi dobili kvalificirano pravno svetovanje, vendar pa je vznemirjenje zaradi slabih ocen ali ponudba storitev »oglaševanja« za izboljšanje vaše ocene, ni isto kot Yelp, ki stori prekršek. Dober odvetnik vam lahko pomaga razumeti vaše pravice in oceniti, ali imate primer. Vendar vas bodo prosili za nekaj dokazov, da ste bili na nek način oškodovani. Potrebujete dokumentacijo.

Dokumentirajte Yelp objave in dogodke

Če sumite, da so vaše ocene nepošteno manipulirane ali da je vaš poslovni profil kaznovan, ker ne kupujete, morate biti sposobni podpreti te obtožbe. Do sedaj nihče ni to uspešno storil in vsaj dve tožbi proti Yelpu sta bili zavrnjeni.

Če je mogoče, dokumentirajte svoj profil Yelp, preden se povežete z njim. Če se pritožite zaradi slabih ocen, lahko Yelp ponudi oglaševalske pakete. Na spletnih mestih proti Yelpu obstajajo številna delovna mesta, kjer lastniki podjetij trdijo, da se spremenijo njihovi profili in da se njihove ocene znižajo, ko zavrnejo oglaševanje. Zato bodite pozorni na to, kar se dogaja z vašim profilom Yelp, po vsakem pogovoru s predstavnikom podjetja Yelp.

Posnemite posnetke zaslona, ​​izrežite in prilepite kopije vseh pregledov, dokumente, ki so bili javni in ki so bili filtrirani, ter zabeležite datum in čas, ko ste zajeli podatke. Lastniki podjetij, ki se ukvarjajo s svojimi pregledi Yelp, naj to storijo enkrat tedensko - zagotovo ne manj kot enkrat na mesec.

Če se pogovarjate z Yelpom, poskusite dobiti pisno besedo. Pošljite e-pošto s potrditvijo telefonskih pogovorov, celo snemanje in shranjevanje vseh govornih sporočil. Če vas prodajni zastopniki Yelp kličejo, zabeležite datum, čas, s kom ste govorili in kaj so rekli.

Ni priporočljivo objavljati "testnih" pregledov, da bi videli, kje na koncu pridejo. Vsak »preizkus«, ki ga objavite sami, je ponaredek - Yelp ne dovoljuje zaposlenim in lastnikom podjetij, da objavijo mnenja, tako da samo to kaže, da ste kršili pogoje uporabe. Če pa vam stranke sporočijo, da so objavile ocene, preverite, ali so se končale na vašem javnem profilu ali v filtru.

Yelp ima svoje odvetnike, in če resnično nimaš edinstvene situacije in lahko dokažeš, da gre za napačno delo, najameš svojega odvetnika, da te ne bo veliko zadovoljilo. Sodišča so že zavrnila več tožb zoper Yelp. Ampak to pomeni le doslej, nihče ni pokazal dovolj dokazov, ki bi upravičili sojenje.

Odzračite, delite, pregledajte Yelp

Morda vam ne bo pomagalo, da bi bili slabi pregledi odstranjeni iz storitve Yelp, vendar se lahko odzračevanje počuti dobro. Tukaj je nekaj krajev, kjer lahko delite svoje izkušnje s storitvijo Yelp, in preberite več o drugih, ki so imeli težave z Yelpom in kaj so storili, da bi se uprli.

Nadaljujte, preglejte storitev Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook Page