6 načinov za zaščito strank pred konkurenco

01 Ostanite v stiku

Kako pogosto sprejemate telefon in kličete obstoječe stranke? Skoraj zagotovo ne tako pogosto, kot bi smeli. Da, potreben je čas, ki je daljši od drugih prodajnih aktivnosti, vendar pomislite na pet minut, ki jih preživite v pogovoru z vašo najboljšo stranko kot »zavarovanje strank«.

Praviloma je bolj pomembna vaša stranka, pogosteje bi morali biti vaši prijavi - vendar ne zanemarite nobene od vaših strank. Prav tako niste omejeni samo na uporabo telefona; E-pošta in celo navadna pošta sta odlična načina za ohranjanje stika.

02 Dodaj vrednost

Ko pokličete tiste stranke, ne samo pozdravite. Vedno poskušajte najti način, da ponudite nekaj, kar je vredno. To je lahko dejstvo, ki ste ga odkrili, kar je pomembno za poslovanje vaše stranke.Lahko je novicni članek, ki se je pojavil pred kratkim in se nekako nanaša na vašo stranko ali predlog, ki ste ga prišli do tega, kako povečati donos, ki bi ga dobili z izdelkom, ki ste ga že kupili od vas.

Če stranka začne misliti na vas kot na dragocen vir, ki presega tisto, kar vaš izdelek naredi zanj, je veliko manj verjetno, da bi vas zapustil za konkurenta.

03 Build Intelligence

Vprašajte svoje stranke, da vas obvestijo, ko se jim obrne konkurent. Če že imate dober odnos s stranko, jo lahko zahtevate le kot uslugo. Za nove ali zelo velike stranke, boste morda želeli ponuditi neke vrste bonus - kot popust na naslednji nakup ali freemium neke vrste.

Ko bodo vaše stranke usposobljene, da vam povedo o kakršnih koli poskusih lova, ne boste le imeli boljše možnosti za reševanje odnosa, ampak boste imeli odlično priložnost, da izsilite strategije vaših konkurentov. To vam bo pomagalo predvideti in premagati prihodnje poskuse.

04 Postanite vir

Bolj kot veste o svojem izdelku in z njim povezanih industrijah ali panogah, bolj boste dragoceni za vaše stranke. Spodbujajte jih, da vam postavljajo vprašanja, in če ne veste odgovora, ugotovite. To bo vaš odnos z njimi veliko bolj sticki, ker tudi če ste v skušnjavi, da izločijo vaš izdelek, se bodo obotavljali izgubili vas kot vir informacij.

Ustvarite svojo bazo znanja z branjem industrijskih knjig in revij ter z rudarskimi informacijami sodelavcev v oddelkih za inženiring in storitve za stranke.

05 Protinapad

Če se je določen konkurent približal ali ukradel vašim strankam, je čas, da ga obrnemo. Pojdi za strankami konkurenta in verjetno ga boste odvrnili od njegovega krivolova in ga namesto tega obrnili na svoje račune. Ko zgradite inteligentno mrežo s svojimi strankami, boste lahko pri prvih znakih krivolova sprožili napade na konkurente; odličen način, da jih ustavite, preden se res začnejo.

06 Pripravite se na vojne cen

Ko konkurent postane resen pri gradnji novih poslov, bo pogosto začel s padanjem cen na smešno nizke ravni. Na takšno nelojalno znižanje cen morate biti pripravljeni, kakor hitro lahko. Zagotavljanje dodatne vrednosti vam bo pomagalo, da boste postavili temelje in vsaj dobili vaše stranke, da dvakrat premislijo, preden skočijo na ladjo.

Ko se neizogibno zgodi in stranka zahteva, da reče, da jim podjetje X ponuja super ceno, morate imeti na voljo seznam razlogov, zakaj je vaš izdelek še vedno boljši.