Odgovori na vprašanja o intervjuju o ravnanju z visokim obsegom klicev

Ko se prijavljate na upravni ali službeni položaj, bo tipično vprašanje za razgovor "Ali vam je udobno uporabljati telefonski sistem z več vrsticami in obravnavo velikega števila telefonskih klicev?"

Jasno je, da želite izraziti, da imate več telefonskih linij. Lažje je, če ste v preteklosti ravnali z visokimi količinami klicev, toda tudi če niste imeli te izkušnje, lahko na vprašanje odgovorite na samozavestni način.

Primeri najboljših odgovorov

Tukaj so vzorčni odgovori, ki jih lahko uredite, da bodo ustrezali vašim osebnim izkušnjam in ozadju:

• Ja, udobno uporabljam več telefonskih linij z veliko količino klicev in sem to storil v preteklosti. Lahko vodim pogovore ločeno in se s strankami ukvarjam na prijazen in učinkovit način.
• Nisem neposredno vodil več telefonskih linij, vendar razumem, kako pomembno je biti vljuden in učinkovit, in hitro se učim.
• Razumem, da je telefonski stik pogosto prva interakcija, ki jo ima stranka s podjetjem, in prvi vtis je izjemno pomemben. Pomembno je, da na telefonu ves čas ohranjate prijazen in profesionalen način.

Sestavljanje odgovorov o sistemih telefona

Začnite s pregledovanjem opisa delovnega mesta, za katerega ste se prijavili, in s primerjanjem kvalifikacij z delom. Ali je zmožnost prenosa velikega obsega, če kliče eno, če zahteve? Če je tako, ste lahko prepričani, da bo anketar spraševal o vaši sposobnosti za obravnavo vseh teh klicev. Tudi če zahteve ne navajajo izrecno možnosti obvladovanja velikega števila telefonskih klicev, lahko stavite, da se bo to zgodilo med razgovorom.

Oglejte si trenutna in prejšnja opravila ter sestavite seznam telefonskih sistemov, ki ste jih uporabili. Pomislite tudi na vsa neplačana ali prostovoljna delovna mesta, študentska delovna mesta in delovna mesta za usposabljanje, ki ste jih imeli tam, kjer ste odgovorili na telefon. Morda boste želeli zapiske o telefonih za vsako postavko v svojem življenjepisu pomagati voditi odgovore na intervju.

Kateri telefonski sistem uporablja delo?

Morda boste želeli narediti malo raziskavo pred intervjujem, da vidite, kateri telefonski sistem se uporablja v pisarni. To vam lahko pomaga pripraviti odgovor na vprašanje. Če tega posebnega sistema niste uporabili, bi dejstvo, da ste raziskali, kako deluje, še vedno narediti dober vtis na anketarja.

Toda kako veste, kateri sistem uporabljajo? Lahko vprašate osebo, ki vzpostavi intervju z vami. Prav tako morate upoštevati, kateri telefoni se uporabljajo, ko pridete na razgovor (če jih lahko vidite). Bodite pozorni na odgovor na telefon, če pokličete, da potrdite čas in kraj razgovora, kar vam bo dalo vpogled v pričakovanja.

Spodaj je seznam vprašanj, ki jih lahko pričakujete glede vaših izkušenj s telefonskimi sistemi:

Kateri telefonski sistemi ste uporabili?

Obstaja več sistemov in morda se ne spomnite, katere ste uporabili. Lahko se obrnete na prejšnje delodajalce ali sodelavce in vprašate. Pričakujete, da vam bodo postavljena naslednja vprašanja:

• Katere znamke so bile?
• Katere modele telefonov ste uporabili?
• Koliko telefonskih linij ste opravili na vsaki?
• Kakšen je bil običajni obseg klicev vsak dan?
• Kako pogosto ste imeli več kot enega klicatelja naenkrat?
• Ste uporabili slušalke?
• Ste uporabili zvočnik?
• Ste uporabili sistem za telefonske konference?
• Ste uporabili video telefonski sistem?

Katere telefonske spretnosti ste uporabili?

Morda boste želeli nadgraditi svoj življenjepis, da boste vključili katero od teh veščin, če jih imate. Poleg tega se lahko anketar vpraša o teh spretnostih:

• Zadrževanje klicateljev
• Pregled poziva nadzorniku
• Dajanje pozivov nadzorniku
• Prenos in posredovanje klicev
• Konferenčni klici - njihovo postavljanje, umeščanje, upravljanje, sodelovanje v njih
• Upravljanje z glasovno pošto
• Sprejemanje sporočil

Servisne storitve za stranke, ki ste jih uporabili

Obravnavanje velikega števila klicev vključuje več kot le pritisk na desno tipko. Prav tako boste morali izraziti, kako dobro se lahko obrnete tudi na klicalce. Razmislite o teh veščinah storitev za stranke, preden se odpravite na intervju:

• Ukvarjanje z jeznimi ali frustriranimi klicatelji
• Telefonska linija za odgovor na veliko telefonsko številko, ki prenaša klicatelje na njihove predvidene stike
• Uporabite ustrezne poslovne manire in jezik po telefonu
• Vljudno in spoštljivo ravnanje s klici na višje vodstvene delavce in stranke