Zagotavljanje povratnih informacij, ki pomagajo zaposlenim izboljšati

Poskrbite, da bodo vaše povratne informacije vplivale na način in pristop, ki ga uporabljate za zagotavljanje povratnih informacij o uspešnosti. Vaše povratne informacije lahko pomagajo ljudem, če se lahko izognete obrambnemu odzivu. Te smernice vam bodo pomagale pri razvoju zaposlenih.

Evo, kako lahko najbolje zagotovite povratne informacije

• Učinkovite povratne informacije zaposlenih so specifične in ne splošne. Recimo, na primer: "Poročilo, ki ste ga včeraj obrnili, je bilo dobro napisano, razumljivo in je zelo učinkovito predstavilo vaše točke o proračunu." Ne reci, "dobro poročilo." Eden od namenov učinkovite in konstruktivne povratne informacije je, da posameznik pozna specifično vedenje, ki ga želite videti od njega. Splošne povratne informacije, kot je potapljanje na hrbtni strani, povzročajo, da se zaposleni za trenutek dobro počuti, vendar ne opravi dobrega dela pri krepitvi vedenja.

• Koristne povratne informacije se vedno osredotočajo na določeno vedenje, ne na osebo ali njihove namene. (Ko ste med sestankom sodelovali v tekmovalnih pogovorih, medtem ko je imela Mary besedo, ste motili druge ljudi, zato je bila Marijina točka delno zamujena.)
• Najboljše povratne informacije so iskreno in pošteno zagotovljene za pomoč. Verjemite mi, da bodo ljudje vedeli, če jo prejemajo iz kakršnega koli drugega razloga. Večina ljudi ima notranji radar, ki zlahka zazna nezaslišanost. Imejte to v mislih, ko ponujate povratne informacije.

• Uspešne povratne informacije opisujejo dejanja ali obnašanje, ki jih posameznik lahko naredi. Če lahko, zagotovite kakršna koli orodja, usposabljanje, čas ali podporo, ki jo mora oseba uspešno opraviti, kot jo potrebujete.
• Kadarkoli je mogoče, je zahtevana povratna informacija močnejša. Vprašajte dovoljenje za povratne informacije. Reci: "Rad bi vam dal nekaj povratnih informacij o predstavitvi, ali je to v redu z vami?" To daje prejemniku nekaj nadzora nad zaželenim položajem.
• Ko izmenjujete informacije in posebna opazovanja, posredujete povratne informacije, ki bi jih zaposleni lahko uporabil. Ne vključuje nasvetov, razen če imate dovoljenje ali nasvet. Zaposlenega vprašajte, kaj bi lahko storil drugače kot rezultat zaslišanja povratnih informacij. Bolj verjetno boste pomagali zaposlenemu, da spremeni svoj pristop, kot če boste zaposlenemu povedali, kaj naj stori ali kako naj se spremeni.

• Ne glede na to, ali so povratne informacije pozitivne ali konstruktivne, zagotovite, da so informacije čim bolj povezane z dogodkom. Učinkovita povratna informacija je pravočasna, tako da lahko zaposleni preprosto poveže povratne informacije s svojimi dejanji.
• Učinkovita povratna informacija vključuje kaj ali kako je bilo nekaj storjeno, ne zakaj. Vprašanje, zakaj sprašuje ljudi o njihovi motivaciji in ki izzove obrambo. Vprašajte, kaj se je zgodilo? Kako se je to zgodilo? Kako lahko preprečite ta izid v prihodnosti? Kako sem vam lahko pomagal? Kaj potrebujete od mene v prihodnosti?

• Preverite, ali druga oseba razume, kaj ste sporočili, z zanko za povratne informacije, kot je postavitev vprašanja ali opazovanje spremenjenega vedenja. Nastavite čas, da se znova seznanite z razpravo o tem, ali so povratne informacije spremenile uspešnost in ali so potrebni dodatni ukrepi.
• Uspešne povratne informacije so čim bolj dosledne. Če so ukrepi danes odlični, so jutri odlični. Če kršitev politike zahteva disciplinske ukrepe, bi morala vedno zahtevati disciplinske ukrepe.

Nasveti za zagotavljanje najbolj učinkovite povratne informacije

1. Povratne informacije se posredujejo osebi ali skupini ljudi glede učinka, ki ga ima njihovo vedenje na drugo osebo, organizacijo, stranko ali skupino.
2. Pozitivna povratna informacija pomeni, da nekdo pove dobro o uspešnosti. Naredite to povratno informacijo pravočasno, specifično in pogosto.
3. Konstruktivne povratne informacije opozarjajo posameznika na področje, na katerem bi se njegova uspešnost lahko izboljšala. Konstruktivne povratne informacije niso kritika. Opisna je in bi morala biti vedno usmerjena na dejanje, ne na osebo.
4. Glavni namen konstruktivnih povratnih informacij je pomagati ljudem razumeti, kje stojijo v zvezi s pričakovanim in / ali produktivnim delovnim vedenjem.

1. Priznanje za učinkovito delovanje je močan motivator. Večina ljudi želi pridobiti več priznanja, zato priznanje spodbuja več cenjenih dejanj.