Podjetje za delo na domu: Support.com

Podjetje Support.com s sedežem v Kaliforniji ponuja računalniško podprto programsko opremo in storitve za tehnološko podporo strankam, prek tehnične podpore klepetalnic in agentov klicnega centra, kar podjetjem omogoča reševanje tehničnih težav, podporo produktivnosti in izboljšanje uporabniške izkušnje.

Razpoložljiva delovna mesta

Support.com ponuja številne različne odprtine, ki so v ZDA na voljo kot delovna mesta na domu:

Tehnik za oddaljene storitve

V teh delovnih mestih klicnega centra doma zaposleni odgovarjajo na vhodne klice in pozdravljajo stranke, določajo obseg vprašanj, spodbujajo zaključek ankete strank, pravilno dokumentirajo vse interakcije in rešujejo zahteve strank s preiskovanjem težav in razvojem rešitev. Mora imeti znanje o brezžični konfiguraciji za vse operacijske sisteme, konfiguracije omrežja Windows in konfiguracije usmerjevalnika.

Obstaja več različnih vrst delovnih mest na daljavo. Na primer, tehnik za storitve za stranke izobražuje uporabnike o uporabi nameščenih izdelkov, ponudb storitev, zaračunavanju in funkcijah izdelka. Druga možnost je tehnik za oddaljene storitve v klepetu, katerega odgovornost vključuje pozdrav strankam, pomoč prodajnim sodelavcem pri reševanju tehničnih težav in potrditev soglasja kupca z določili in pogoji.

Nadzornik centra za rešitve

Ti zaposleni podpirajo in nadzorujejo tehnike na daljavo. Vsakodnevne odgovornosti vključujejo tehnike inštruktorjev in mentorjev, da bi izboljšali raven učinkovitosti, uveljavili politike Support.com in upravljali do 15 oddaljenih zaposlenih. Kvalifikacije vključujejo 4-6 let izkušenj, odlične storitve za stranke, pisne in ustne spretnosti ter sposobnost komuniciranja tehničnih konceptov s stranko.

Direktor operacij kontaktnega centra

Odgovornosti za to delovno mesto vključujejo taktično vodenje in vodenje skupine vodij, ki nadzorujejo delo na domu, nadzornikov, agentov za tehnično podporo in drugega podpornega osebja. To vključuje tudi naloge, kot so sodelovanje v programih zaposlovanja, vodenje na vseh ravneh, da bi rešili vprašanja kakovosti, zagotovili prakso kontaktnih centrov in pripravili posodobitve statusa za vodilne delavce.

Poleg zgoraj navedenih položajev so lahko nekatera delovna mesta vodenja prodaje in vodenja računa delo od doma.

Plače in prejemki

Vsi položaji so za zaposlene, ne za neodvisne izvajalce, in ponujajo ugodnosti, ki vključujejo medicinske, zobozdravstvene, vizije, 401K, plačani prosti čas in plačane. Oddaljeni tehniki so plačani 10,25 $ do 11 $ na uro z dvojezičnimi agenti (Španci), ki prejemajo več.

Preverjanja kvalifikacij in ozadja

Vsi zaposleni morajo imeti tudi močne medosebne spretnosti in visoko motivacijo za odličen položaj. Oddaljeni tehniki morajo opraviti preverjanje preteklosti in zagotoviti lastno računalniško opremo. Ta oprema vključuje osebni računalnik s posebnimi zahtevami in internetno povezavo določene hitrosti.

Poleg zgoraj naštetih izkušenj pri delu morajo imeti tehniki na daljavo dobre storitve za stranke, odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, spretnosti reševanja problemov in tipkanje 30-40 WPM.

Nadzorna delovna mesta zahtevajo vodstvene izkušnje. Prav tako morajo biti sposobni motivirati in opolnomočiti zaposlene, ohraniti visoko stopnjo zaupnosti in koristno je poznati infrastrukturo Support Support.com, politike in postopke.

Prijava na položaje na strani Support.com

Uporabite spletno stran za podporo na spletni strani Support.com v povezavi na dnu in izberite želeno delo. Na dnu te strani mora biti gumb »Uporabi«, ki vas bo usmeril na njihovo spletno aplikacijo. Izpolnite obvezna polja, nato pa kliknite Naprej, da začnete tehnični pregled, ki je vrsta vprašanj o različnih vrstah vprašanj o tehnologiji (kako uporabljati Windows, različne vrste naprav itd.). vaše življenjepis in spremno pismo.