Kako izkoristiti diskretno energijo zaposlenega

Diskretna energija je energija, ki jo zaposleni izbere za služenje sodelavcem ali strankam na delovnem mestu ali ne. Delodajalec plača za temeljne naloge, ki jih zaposli zaposleni. Zaposleni izvaja količino energije, ki je potrebna za izpolnjevanje osnovnih zahtev opisa delovnega mesta.

Diskretna energija je pripravljenost, da zaposleni prispeva preko osnovnih zahtev delovnega mesta. Zaposleni izberejo, koliko diskrecijske energije bo izvajala v vašem imenu na delovnem mestu.

Pripravljenost zaposlenega, da opravi nad osnovnimi zahtevami delovnega mesta, je odraz pripravljenosti zaposlenega, da izkoristi svojo diskrecijsko energijo.

Ali zvok izkoriščanja diskrecijske energije zaposlenih pomeni pozitiven prispevek na delovnem mestu? Je. Diskretna energija vam lahko pomaga, da na delovnem mestu požarite z uspešnostjo in navdušenjem zaposlenih. Kot delodajalec je vaš cilj, da izkoristite čim več tega. To olje ohranja motor uspešne organizacije.

Razmislite o diskrecijski energiji zaposlenega kot o močnem pospeševalcu zmogljivosti. Uspešni menedžerji razumejo moč diskrecijske energije in zavestno ukrepajo, da jo uporabijo pri delu. Vodje delavcev pripravijo in omogočijo zaposlenemu, da prispeva svojo diskrecijsko energijo z ustvarjanjem delovnega okolja, ki zaposlenim omogoča, da se odločijo za izvedbo.

Študije na številnih organizacijah, vključno z vodilnimi akademskimi ustanovami, so pokazale jasno povezavo med visoko stopnjo vključenosti zaposlenih - v kolokvijskem smislu kot pripravljenost in zmožnost, da se podaljša - ter izboljšane finančne in operativne rezultate. Vendar ugotovitve iz naše globalne študije delovne sile za leto 2012 kažejo, da so koraki, ki so jih organizacije sprejele za izboljšanje udejstvovanja, začele padati.

Delovno okolje, ki spodbuja diskrecijsko energijo

Torej, kaj mora organizacija narediti, da bi spodbudila takšno sodelovanje zaposlenih, ki doseže te rezultate? V delovnem okolju, ki spodbuja diskrecijski prispevek zaposlenih k energiji, so poudarjeni elementi, kot so:

• Jasni cilji in pričakovanja glede uspešnosti
• Nagrade in priznanja za dosežke
• Stalne povratne informacije
• Zavezanost komunikaciji
• Pogosto izvajanje coachinga
• Pozornost in podpora vodstvu
• Zadovoljstvo zaposlenih
• Motivacija zaposlenih
• Priložnosti za razvoj zaposlenih (ne samo razredi)

Zaposleni diskretna energija v akciji

Kot primer diskrecijske energije v akciji Mary služi strankam v trgovini. Stranke spremlja v garderobo, v kateri stranka poskuša oblačiti. Ko je stranka končana, Mary vrača stranko nazaj na tla, hkrati pa nudi dodatno pomoč, ki jo stranka potrebuje.

Če se kupec odloči za nakup artikla, jo Mary odnese na blagajno ali sama kupi. Zahvaljuje se kupcu za njen nakup in ji pove, da upa, da se bo stranka kmalu vrnila. Mary odnese oblačila, ki jih stranka ni kupila.

Vse to je Marijino osnovno delo, kar ji je delal Marijin delodajalec. Tako Marija vsak teden zasluži plačo. Je to vse, kar želi delodajalec? Ne res. Delodajalec upa, da bo od vsakega zaposlenega prejel veliko več.

Prispevana diskrecijska energija

Zaposleni, ki je opolnomočen, vesel in predan svojemu delu, opravi storitev še korak dlje. Uporablja svojo diskrecijsko energijo, da bi bolje služila stranki in izboljšala prodajo svojega delodajalca.

Mary, s svojo diskrecijsko energijo, prosi stranko, medtem ko je še v garderobi, ali ji lahko prinese predmet, ki ne deluje v drugi velikosti ali barvi. Stranko spremlja na tla in predlaga dodatne elemente, ki bi lahko dobro delovali za stranko, in sicer na podlagi tega, kar je stranki že všeč.

Mary prav tako predlaga, da bi bila postavka ali dva, za katera misli, da bi lahko dobro delovala za stranko, tudi če niso podobni temu, kar je stranka že preizkusila. Marija lahko to stori, ker zelo dobro pozna inventar in je opazila, da veliko kupcev kupi izdelke skozi čas. Vedela je, kaj lahko na trenutni stranki izgleda dobro iz izkušenj.

Potem ko kupec opravi svoj nakup, se Mary spomni, da ji da kupon za prihajajočo prodajo. Odpelje stranko k vstopu v trgovino, se ji zahvaljuje za nakup in ji pove, da lahko prosi za Mary kadarkoli se vrne v trgovino. Mary razume, da se bodo stranke bolj verjetno vrnile, če imajo prijatelja, za katerega vedo, da bodo dobile odlično storitev.

Omogoči večjo uporabo diskrecijske energije zaposlenih

Ljudem ne morete plačati dovolj, da bi se spomnili, da bi šli na dodatno miljo, lahko pa ustvarite delovno okolje, v katerem se bodo vaši zaposleni odločili, da bodo sami izvajali to diskrecijsko energijo. Marijin delodajalec je navedel številne dejavnike, ki so bili zgoraj priporočeni, da bi ustvarili delovno mesto, v katerem so zaposleni, kot je Mary, dali več kot opisan opis delovnega mesta.

Z vidika delodajalca, bolj kot zaposleni diskrecijsko energijo, ki jo lahko uporabite, boljši je potencial za dobro vzdrževane stranke. Prav tako povečate potencial za zadovoljne zaposlene. Veseli sodelavec pozitivno sodeluje s strankami in sodelavci ter doživlja vse delovne koristi, ki nastanejo zaradi teh pozitivnih interakcij.