Razumevanje ključnih dejavnikov uspeha v podjetju

Poslovni svet je poln besed, izrazov, fraz in kratic, ki lahko povzročajo zmedo. Zlasti izrazi: ključni kazalniki uspešnosti (KPI), kritični ali ključni indikatorji uspeha (KSI) in kritični dejavniki uspeha (CSF) se pogosto uporabljajo izmenično in napačno. Namen tega članka je pojasniti pomen stavkov: kritični dejavniki uspeha in kritični / ključni kazalci uspeha ter opisati njihov pomen in uporabo v poslovanju.

Opredelitev in primeri ključnih dejavnikov uspeha (CSF)

Kritični dejavniki uspeha so tiste spremenljivke ali okoliščine, ki so potrebne za omogočanje pozitivnega izida za poslovni program ali strategijo. CSF so pričakovane vzročne spremenljivke določenega želenega rezultata. Primeri vključujejo:

• Projektna skupina je ugotovila, da je treba pridobiti usposabljanje o metodah Agile, da bi nadomestili njihovo zanašanje na tradicionalni pristop pristopa k kritični poti kot kritičen dejavnik uspeha z zapleteno novo pobudo za razvoj programske opreme.
• Generalni direktor je podprl priporočilo skupine za naložbe v nov sistem programske opreme za upravljanje odnosov s strankami kot del načrta za krepitev splošnega zadovoljstva strank. Nova programska oprema je bila opredeljena kot ključni dejavnik uspeha za pridobitev sposobnosti za boljše sledenje in odzivanje na poizvedbe njihovih strank.

• Višja vodstvena ekipa je identificirala tri ključne dejavnike uspeha pri omogočanju njihove nove strategije na trgu: prepoznavanje in najemanje primernih veščin; opredelitev in izvajanje pristopa k izvajanju strategije, ki zajema izkušnje, pridobljene na trgu; in sposobnost trženja, da pridobi pozornost kritične skupine prvih uporabnikov na ciljnih trgih.
• Vodja prodaje razume, da usposabljanje, spremljanje in uporaba določenega prodajnega procesa prispevajo k povečanju prodaje. Meri in spremlja niz kazalnikov, ki ji povejo, ali se njeni predstavniki ukvarjajo z vedenjem, ki omogoča rast prodaje.

Prepoznavanje ključnih dejavnikov uspeha

Vodstvene in projektne skupine si prizadevajo razlikovati med spremenljivkami, ki preprosto korelirajo z rezultati in tistimi, ki imajo vzročni učinek. V številnih okoliščinah je identifikacija CSF rezultat raziskav in raziskovanja, finančnega ali statističnega modeliranja in informirane razprave in razprave. Kadar situacija ni primerna za strogo statistično analizo, identifikacija CSF postane vaja pri ugotavljanju in predvidevanju.

Vprašanja, ki jih je treba upoštevati pri prizadevanjih za opredelitev CSF, vključujejo:

• Katere spremenljivke ali dejavniki lahko vplivajo na naš želeni rezultat?
• Ali lahko izvedemo statistično analizo na podlagi preteklih podatkov?
• Katere spremembe v vedenju morajo nastati, da bi ustvarili želene rezultate?
• Kateri pogoji morajo obstajati ali se spremeniti, da bi ustvarili želene rezultate?
• Katere spretnosti moramo dodati ali pridobiti, da bi dosegli uspeh?
• Katera orodja moramo dodati ali obvladati, da bomo lahko dosegli svoje cilje?

Kritični ali ključni kazalci uspeha (CSI)

Čeprav so ključni dejavniki uspeha vzrok v vzročno-posledičnem odnosu, so CSI ukrepi, ki povezujejo ukrepe ali vzroke z rezultati. Indikator kritičnega uspeha je podoben meritvam s štoparico maratonca ali odčitkom ekonomičnosti porabe goriva v avtomobilu. Razmislite:

Maratonci razumejo, da mora obdržati posebno hitrost, da jo konča s časom, ki jo bo uvrstil med prvih deset tekačev v svoji kategoriji. Odčitki ne vplivajo neposredno na njen uspeh. Vendar pa ponujajo smernice o tem, ali bi lahko povečala tempo, da bi sledila tekmovanju ali upočasnila ritem, da bi prihranila energijo za zadnjo etapo dirke. Ključni dejavniki uspeha pri njenem uspehu so bili njeni trening, prehrana in duševna priprava. Odčitki so le kazalci njenega napredka k svojim ciljem.

Za vsakega od teh CSF je mogoče razviti ključne kazalnike uspeha.

Voznik, ki se osredotoča na povečanje ekonomičnosti porabe goriva, je odvisen od odčitkov računalnika avtomobila, da bi razumel, kako počne. Ključni dejavniki uspeha za povečanje učinkovitosti porabe goriva so dejavniki, kot so povprečna hitrost in hitrost zagona ter pogostost ustavljanja. Ekonomski odčitki so le kazalci, ki nakazujejo, ali njegova dejanja prinašajo želeni rezultat.

Čas ali branje ne vpliva na izid ali uspeh. Vendar pa CSI ponuja navodila, ali ukrepi prinašajo rezultate, ki omogočajo povečanje prodaje.

Razvoj ključnih kazalcev uspeha (CSI)

Po natančni opredelitvi CSF, vodja ali strokovni delavec opredeli ukrepe, ki ukrepe pretvarjajo v smiselne ukrepe ali približke CSF. Če se sklicujete na zgornje primere CSI, si lahko zamislite kazalnike, ki jih mora spremljati maraton, vključno s časom in učinkovitostjo usposabljanja, upravljanjem prehrane in spanjem.

Učinkoviti menedžerji merijo in spremljajo ter si prizadevajo, da bodo svoje ukrepe sčasoma povezali s svojimi CSF. Proces razvoja ključnih kazalnikov uspeha ali indeksov uspešnosti je stalen, iterativen proces, kjer so potrebne pogoste prilagoditve in izboljšave na podlagi dejanskih izkušenj.

Spodnja črta

Opredelitev ključnih dejavnikov uspeha in njihovih podpornih kritičnih kazalcev uspeha je pomemben del izboljšanja verjetnosti uspeha za pobudo ali program. Vendar pa bodite pozorni na besedo: "kar se izmeri, se doseže." Spretni menedžerji zelo pozorno spremljajo kazalnike za CSF ter ugotavljajo in utemeljujejo, da imajo CSF ​​vzročne povezave z želenimi rezultati. To je proces, ki zahteva umetnost in znanost.

Posodobitev: Art Petty.