Primeri reševanja problemov in seznam spretnosti

V skoraj vsakem poklicnem sektorju je reševanje problemov eno od ključnih spretnosti, ki ga delodajalci iščejo pri iskalcih zaposlitve. Težko je najti modro ovratnico, upravno, vodstveno ali strokovno stališče, ki ne zahteva neke vrste spretnosti reševanja problemov. Kot mehka spretnost (osebna moč, za razliko od »trdega znanja«, ki se pridobiva z izobraževanjem ali usposabljanjem) je sposobnost ustvarjalnega in učinkovitega reševanja problemov kljub temu ena od najbolj cenjenih lastnosti, ki jih delodajalci iščejo v svojih kandidatih za delo.

Kako vam pokazati spretnosti reševanja problemov

Vaše spretnosti za reševanje problemov bi morale biti prikazane v spremnem pismu, življenjepisu in prijavah. Bodite pripravljeni na razpravo o posebnih načinih, kako ste uporabili svoje sposobnosti reševanja problemov med zasloni telefona in intervjuji.

Poglejte v prejšnje vloge - bodisi v akademskih, delovnih ali prostovoljnih okoljih - za primere izzivov, s katerimi ste se srečali, in težave, ki ste jih rešili med izvajanjem vsake funkcije. V spremnem pismu lahko označite ustrezne primere. V svojem življenjepisu lahko tudi okvirske točke označite, da prikažete, kako ste rešili težavo.

Med razgovori bodite pripravljeni opisati situacije, s katerimi ste se srečali v prejšnjih vlogah, postopke, ki ste jih uporabili za obravnavanje težav, uporabljenih veščin in rezultate vaših dejanj. Potencialni delodajalci si želijo slišati skladno naracijo specifičnih načinov, kako ste uporabili veščine reševanja problemov.

Anketarji lahko tudi navedejo primer morebitnega problema in nato od vas zahtevajo, da opišete korake, ki bi jih morali sprejeti za njegovo obravnavo. Za pripravo, razmislite o vprašanjih, ki se pogosto pojavljajo na vašem področju.

Na primer, tehnik kabelske televizije morda poskuša rešiti problem s stranko s šibkim signalom. Učitelj bo morda moral ugotoviti, kako izboljšati uspešnost svojih študentov na preizkusu znanja pisanja. Vodja trgovine morda poskuša zmanjšati krajo blaga. Računalnik lahko išče način, kako pospešiti počasen program.

Koraki in spretnosti pri reševanju problemov

Zdaj, ko ste razpravljali o možnih težavah, je vaš naslednji korak razmisliti o učinkovitih rešitvah za ta vprašanja, pri čemer upoštevajte sposobnosti, ki jih boste morali rešiti. Tu so koraki, ki se najpogosteje uporabljajo pri reševanju problemov, z njimi povezanih spretnostih in s primeri uporabe v različnih poklicnih sektorjih.

Pet glavnih korakov pri reševanju težav so:

1. Analiziranje dejavnikov ali vzrokov, ki prispevajo k neželenemu položaju

Da bi rešili problem, morate najprej ugotoviti, kaj ga je povzročilo. To zahteva, da zberete in ovrednotite podatke, izolirate morebitne okoliščine, ki prispevajo, in določite glavne vzročne dejavnike, ki jih je treba obravnavati, da bi rešili težavo.

Zahtevane spretnosti: Aktivno poslušanje, zbiranje podatkov, analiza podatkov, ugotavljanje dejstev, zgodovinska analiza, vzročna analiza, analiza procesov, identifikacija potreb

Primeri: Diagnosticiranje bolezni, ugotavljanje vzrokov za socialne probleme, razlaganje podatkov za določitev obsega problemov, ugotavljanje vedenja, ki prispeva k zakonski stiski, prepoznavanje neveljavnih raziskovalnih modelov

2. Ustvarjanje niza alternativnih posegov za dosego končnega cilja

Ko ugotovite, kaj povzroča težavo, je čas, da pripravite možne alternativne rešitve. Včasih gre za timsko delo, saj sta dva (ali več) možganov pogosto boljša od enega. Redko je, da je enotna strategija očitna pot do reševanja zapletenega problema; Oblikovanje niza alternativ vam pomaga pokriti svoje osnove in zmanjšati izpostavljenost tveganju, če prva strategija, ki jo izvajate, ne uspe.

Zahtevane spretnosti: Brainstorming, kreativno razmišljanje, napovedovanje, napovedovanje, projektiranje, projektno načrtovanje

Primeri: Rešitve o možganih, razvoj načrtov zdravljenja, načrtovanje in testiranje hipotez

3. Ovrednotenje najboljših rešitev

Glede na naravo problema in vašo ukazno verigo lahko ocenjevanje najboljših rešitev izvedejo dodeljene ekipe, vodje ekip ali pa jih posredujejo navzgor velikim nosilcem odločanja v podjetju. Kdor se odloči, mora ovrednotiti potencialne stroške, potrebna sredstva in možne ovire za uspešno izvajanje rešitve.

Zahtevane spretnosti: Analiza, razprava, potrditev, timsko delo, razvoj testov, mediacija, določanje prioritet

Primeri: Ovrednotenje alternativnih strategij za zmanjšanje stresa, predlaganje diplomatskih rešitev za spore na meji, izbiranje zaposlenih, ki naj se odpovejo med recesijo, odpravljanje napak v računalniku

4. Izvajanje načrta

Ko se odloči o ukrepanju, ga je treba izvajati skupaj z merili, ki lahko hitro in natančno določijo, ali se ukvarja z reševanjem problema. Izvajanje načrta običajno vključuje opozarjanje osebja na spremembe v njihovih standardnih operativnih postopkih (SOP).

Zahtevane spretnosti: Vodenje projektov, izvajanje projektov, sodelovanje, upravljanje s časom, razvoj meril

Primeri: Predvidevanje ovir pri uvajanju, izvajanje rešitev, posredovanje medosebnih konfliktov, popravilo motenj v delovanju

5. Ocena učinkovitosti vaših intervencij

Ko je rešitev uveljavljena, imajo najboljši reševalci težav sisteme, s katerimi preverijo, ali in kako hitro deluje. Na ta način čim prej vedo, ali je bilo vprašanje rešeno, ali pa, ali bodo morali spremeniti svoj odziv na problem vmesnega toka.

Zahtevane spretnosti: Komunikacije, analiza podatkov, ankete, povratne informacije strank, sledenje, odpravljanje težav

Primeri: Anketiranje končnih uporabnikov, primerjava proizvodnih podatkov, vrednotenje YOY prodajnih podatkov

Nasveti za odgovore na vprašanja o reševanju problemov

Ni vam treba posredovati odgovora za piškotek. Delodajalci so vedno pripravljeni na posameznike, ki lahko "razmišljajo izven polja" in predstavljajo nove rešitve, zlasti če stare ne delujejo.

Najpomembnejše je, da v odgovoru pokažete svoje spretnosti reševanja problemov. Če anketar predlaga morebitno težavo, si razdelite, kako bi jo rešili.

Ko razlagate svoj miselni proces, uporabite zgoraj navedene korake (od analiziranja vzroka do ocene učinkovitosti vaših intervencij). Ali pa navedite primer težave, ki ste jo rešili v prejšnji vlogi. Pojasnite, kako in zakaj ste rešili težavo.

Primeri odgovorov, ki dokazujejo spretnosti reševanja problemov

Tukaj je nekaj primerov, kako lahko kandidati za delo v različnih strokah opišejo svoje sposobnosti reševanja problemov:

• Kot medicinska sestra, moja glavna odgovornost je, da uporabim svoje spretnosti za reševanje problemov za diagnosticiranje bolezni in razvoj načrtov zdravljenja. Z vsakim pacientom analiziram njihovo zgodovino zdravja, njihove simptome in potencialno izpostavljenost različnim boleznim, da ugotovim, ali lahko diagnozo določimo takoj ali pa, če potrebujemo krvne preiskave. Nato pripravim načrt oskrbe in, če je to upravičeno, izvedem nadaljnje klice, da preverim proces okrevanja.
• Ko sem bil prvič najet kot paralegal, sem podedoval zaostanek 25 sklopov zdravstvenih kartotek, ki jih je bilo treba povzeti, od katerih je bilo na stotine strani. Istočasno pa sem moral pomagati pri pripravi odvetnika za tri velike primere in preprosto ni bilo dovolj ur na dan. Ko sem svojemu nadzorniku razložila problem, sta se ona in odvetnik dogovorila, da mi bosta v soboto zjutraj plačala, da se osredotočim na zaostanek - tako sem ga lahko v enem mesecu odpravila.
• Ko sem se pridružil ekipi v Veliki grafiki kot umetniški direktor, so oblikovalci postali nenaklonjeni in nezaslišani zaradi nekdanjega direktorja, ki je poskušal mikro upravljati vsak korak v procesu oblikovanja. Tedenske okrogle mize sem uporabljala za ustvarjanje kreativnih prispevkov in zagotovila, da je vsakemu oblikovalcu zagotovljena popolna avtonomija, da opravi svoje najboljše delo. Prav tako sem uvedel mesečna tekmovanja, ki so temeljila na timskih tekmovanjih, ki so pripomogla k ustvarjanju morale, spodbudila nove zanimive ideje in izboljšala sodelovanje.