Kako lahko uporabljate empatijo za izboljšanje vašega delovnega mesta

Kaj je empatija? Preprosto povedano, to je sposobnost razumevanja čustev in čustev drugih ljudi. Empatija na delovnem mestu je le uporaba splošne empatije. Nekateri ljudje so seveda dobri pri tem in si ne morejo predstavljati nobenega drugega načina, kot so empatični.

Drugi zaposleni niso vtisnjeni v občutke drugih ljudi. To ni vprašanje morale, zato ne skrbite, če seveda ne zaznavate čustev ljudi okoli vas. Toda učijo se tudi empatija, kar dokazuje dejstvo, da so študenti danes 40-odstotno manj čustveni kot študenti pred 30 leti. Očitno se je nekaj spremenilo v družbi.

Empatija na delovnem mestu

Študija podjetja Businessolver za stanje empatije na delovnem mestu leta 2018 je ugotovila, da je 96 odstotkov anketiranih zaposlenih menilo, da je za njihove delodajalce pomembno, da pokažejo empatijo. Po drugi strani pa jih je 92 odstotkov vprašanih menilo, da je empatija podcenjena.

Osem od desetih zaposlenih, strokovnjakov za človeške vire in izvršnih direktorjev se je strinjalo, da ima empatijsko delovno mesto pozitiven vpliv na poslovno uspešnost, motiviranje delavcev in povečanje produktivnosti.

Zato lahko uporaba empatije na delovnem mestu izboljša življenje za vse.

Prvič, tukaj so štirje načini za razvoj empatije v sebi.

4 načinov za izgradnjo empatije v sebi, da izboljšate svoje delovno mesto

Psihologinja Marcia Reynolds ponuja štiri načine za izgradnjo empatije:

1. Bodi tiho, znotraj in zunaj.
2. V celoti gledajte in poslušajte.
3. Vprašajte se, kaj počutite.
4. Preizkusite svoj instinkt.

Uporabite lahko tudi te štiri načine na svojem delovnem mestu. Vsak od njih lahko uporabite na svojem delovnem mestu.

Bodi tiho, znotraj in zunaj

Če vaši možgani nenehno gredo, gredo, gredo, je težko ustaviti in videti in občutiti, kaj se dogaja okoli vas na delovnem mestu. Pogosto, ko se stvari zasedejo in postaneš pod stresom, lahko pozabiš svoje občutke, kaj šele občutke drugih. Večina ljudi se bo strinjala s staro poslovico, da "na smrtni postelji nihče ne pravi, da si želijo, da bi preživeli več časa na delovnem mestu."

Toda soglasje s poslovico ne preprečuje, da bi ljudje delali preveč ur. Zakaj je to? Ker je zasedenost in »glasen« možganov, lahko potopi vaše prave občutke - da so vaše družine, prijatelji in življenje zunaj dela pomembnejše od vašega dela.

Torej vsak dan ustavite in dihajte, ali pa se sprehodite ob kosilu, samo da si očistite glavo. Malo miru vam pomaga ugotoviti, kaj res mislite in čutite. (Glejte tretji korak.)

Popolnoma gledam tudi poslušanje

Poslušanje ni le poslušanje besed, temveč iskanje razumevanja. Opazovanje je ključnega pomena tudi za izgradnjo vaše sposobnosti za sočutje z drugimi ljudmi. Govorica telesa vam lahko pogosto pove več o tem, kaj ljudje mislijo in čutijo, kot lahko njihove besede.

Če želite ustvariti empatijo na delovnem mestu, morate videti svoje sodelavce, šefi in neposredna poročila, da boste lažje razumeli njihova čustva. Ko vsi delate na istem mestu, je to preprosto. Slišite lahko, da Jane doživlja težek čas, ker se sprehaja okoli in se drži, medtem ko normalno hodi naravnost in pozdravlja vse, ki jih preide. Lahko poveš, da je Steve na oblakih devetih, ker praktično preskoči po hodniku.

Toda kako zgraditi empatijo na delovnem mestu, če vsi delate od doma, ali pa je vaša ekipa razpršena po več lokacijah? To se pogosto dogaja v človeških virih. Na fizično lokacijo lahko imate eno osebo za človekove pravice, vendar ste sodelavci in podporni sistem. Ne potrebujete le empatije do ljudi na vaši strani, ampak tudi do vaših kolegov HR ljudi.

Uporaba video konference namesto samo telekonference vam lahko pomaga gledati in poslušati svoje sodelavce. Nekateri ljudje se upirajo ideji videokonference, ker se na kameri ne počutijo udobno. To je razumljivo, toda ta nelagodje lahko vsem pomaga bolje razumeti drug drugega.

Tvoj glas je tudi kritičen in govoriti drug z drugim, namesto da bi komunicirali skoraj izključno po e-pošti, besedilu, Slack ali drugih sporočilnih storitvah, vam lahko pomaga ustvariti empatijo. To je zato, ker razumete, kaj vaš sodelavec misli in čuti. Ali pa vsaj bolje razumete njihove občutke.

Vprašajte se, kaj se počutite

Počakajte, ni bilo to zaradi izgradnje empatije do drugih? Da, vendar morate razumeti svoja čustva, če želite razumeti občutke drugih. Dr. Reynolds priporoča uporabo čustvenega inventarja večkrat na dan, da bi analizirali, kako se počutite.

Ko se ustavite in pomislite: »Kako se počutim takoj po tem, ko sem dobil novo, ogromno nalogo?« In odgovor je »navdušen in preobremenjen«, potem pa lahko to uporabite tudi drugim okoli vas. »Jane je pravkar dobila nov projekt, ki bo v naslednjih šestih mesecih zajel vsak trenutek. Zdi se, da se počuti preobremenjena z vsem delom in morda se bo počutila navdušeno, če misli, da ji bo to pomagalo pri napredovanju. «

Ko veste, da se boste počutili preobremenjeni z novim izzivom; lahko dobro ugibate, da se druga oseba počuti preobremenjeno z isto stvarjo. Če vam je težko oceniti svoja čustva, lahko s pomočjo tega čustvenega inventarja povečate svoje znanje na tem področju. Ko postanete bolj spretni pri razumevanju lastnih občutkov, boste bolje razumeli občutke ljudi okoli vas.

Ni vsakdo doživlja iste občutke na ista vprašanja kot vi, čeprav, zato ukrepajte previdno, kar vodi do četrtega koraka.

Preizkusite svoj instinkt, da bi postali čustveni

Obstaja razlog, da je to četrti korak in ne prvi korak. Nočeš samo hoditi do ljudi in reči: »Hej, stavim, da si jezen na nizko povišanje.« Ta pripomba ne bo dobro prešla.

Paziti morate, ko preizkusite svoj instinkt - vendar začnite. Spomnite se na prejšnji primer, da je Jane prejela nov, delovno intenziven projekt. Preučili ste svoja čustva, ko ste dobili podobno nalogo, in počutili ste se preobremenjeni in navdušeni nad tem. Želite preizkusiti, če se Jane počuti enako. Upoštevajte naslednje:

• Zakaj moraš vedeti, kako se počuti? Če je to samo nos, pozabi. Toda, če delate blizu Jane ali imate vpogled v njen projekt ali ste z njo že dobri prijatelji, vam bo preverjanje z njo pomagalo, da jo podprete.
• Kaj boste storili s tem znanjem? Če je to samo prva črpalka »hej, popolnoma sem priprl to empatijo«, je neumno. Ampak, če želite narediti pravo stvar z Jane, znanje je pomembno. Če se motite, vam lahko zgodnje odkrivanje pomaga, da jo podprete. Konec koncev, ta projekt lahko vidite kot odskočno desko, vendar jo lahko Jane vidi kot breme, ki ji preprečuje, da bi uresničila svoje prave cilje.

S tema dvema stvarma se lahko obrnete na Jane, »Wow, Jane, pravkar sem slišal, da si dobil nov projekt Acme. To je ogromno. To bi se počutilo preobremenjeno, ampak tudi navdušeno nad možnostmi za rast. Kako se počutiš?"

Upoštevajte, da ne govorite: “Wow. Morate biti hkrati navdušeni in preobremenjeni! «Povej ji svoja čustva in čaka, da ti pove, kaj je. Morda ali ne želi deliti. Morda ali pa ne ve točno, kako se počuti.

Ne glede na njen odgovor, ste tam, da podprete svojega sodelavca. Če se odzove, da je navdušena in preobremenjena, ji čestitajte za naslednji korak v karierni lestvici. Ponudite ji kakršno koli pomoč, ki jo lahko podarite. Če reče: »Ne, naredil sem projekt skoraj točno takrat, ko sem zadnjič delal. To bo kos torte, potem pa reči: »Wow, super. Ni čudno, da so vam ga dali. To boste lahko naredili z zaprtimi očmi."

Če se razpoči in reče, da je to napačna smer za njeno kariero. To bo trajalo preveč časa stran od njene družine. Če jo dejansko vidi kot kazen za slabe prodajne podatke v zadnjem četrtletju, morate pokazati empatijo in se držati, da bi se pogovarjali z njo. Ne morete potiskati ljudi, da se odprejo o svojih občutkih in tečejo, ko to storijo. Takšno obnašanje pomeni manj prijetno, empatično delovno mesto.

Na splošno, ko uporabljate empatijo na delovnem mestu, lahko bolje razumete svoje sodelavce. To pomeni, da lahko delate bolj kot ekipa. In to je odlično za vsak posel.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas je svobodna novinarka, specializirana za področje človeških virov. Delo Suzanne je bilo objavljeno na publikacijah z opombami, vključno s Forbesom, CBS, Business Inside r in Yahoo.