Vprašanja v zvezi z intervjujem medicinskih sester o pritožbah bolnikov

Zdravstvena nega zagotovo ni lahka naloga. V zelo težkih časih je veliko žongliranja z zdravniki, bolniki in njihovimi družinami. Morda se zdi, da se nekdo vedno pritožuje zaradi nečesa in bolnikov stres lahko postane vaš, ko se ukvarjate s pojavi pritožb. Če imate intervju za službo za nego, bo anketar verjetno vprašal, kako ravnate s pritožbami pacientov.

V bistvu, anketar poskuša ugotoviti, kako dobro se spopadate s stresom in kako se boste zdravili s pacienti in družinskimi člani, ko so razburjeni in so se pritožili. Medicinska sestra, ki slabo obravnava pritožbo, lahko situacijo prestavi v nekaj precej slabšega, zato je pomembno vedeti, kako oceniti in obravnavati takšne pritožbe.

Negovalne spretnosti za poudarjanje med pogovorom

Med intervjujem sta poudarjeni dve veščini, ki lahko ponazorita, kako se spopadate z vsakodnevnimi stresi zahtevne zaposlitve in morebitnimi vprašanji za intervju, ki jih pripravite, prilagodljivostjo in empatijo:

Prilagodljivost: Vsak dan je lahko na delovnem mestu drugačen; nikoli ne veš, kaj lahko pričakuješ, hkrati pa moraš biti veseli vseh. Kot medicinska sestra se morate ukvarjati z različnimi premiki, velikimi obremenitvami, papirologijo in obravnavanjem zdravnikov in družin. Če pacient, ki ni v skladu s predpisi, se pritožuje, morate biti prilagodljivi, razmišljati na nogah in poiskati rešitve za njegove težave, hkrati pa paziti, da so vsi srečni.

Sočutje: Dajanje pacientov oskrbe in izražanje skrbi in empatije sta sestavni del skrbi za ljudi, ki so bolni, v bolečinah ali v krizi. Bolniki (in njihove družine) potrebujejo vašo pozornost, vendar so lahko zahtevni, ko se pritožujejo, in lahko pritisnejo na vaše gumbe ali preizkusijo svoje meje. Medicinske sestre se lahko ukvarjajo tudi z utrujenostjo zaradi sočutja - v bistvu, izčrpanost zaradi empatije, ki pomaga ljudem neprekinjeno. Ne pozabite, da so včasih pritožbe pacientov nič več kot spretnost spoprijemanja s situacijo, v kateri ima bolnik malo nadzora.

Vprašanja za intervju o obravnavi pritožb bolnikov

Če ste zaskrbljeni zaradi vašega prihajajočega intervjuja in niste prepričani, kaj točno pričakujete, boste lahko imeli korist od pregleda naslednjih možnih vprašanj za intervju o pritožbah pacientov:

• Kako bi ravnali s pacientom, ki se na vse nas pritožuje?
• Kako ravnate s pacientom, katerega glasovi ne marajo za hrano in ne želijo jesti?
• Kako ravnati s pacientom, ki kasneje prinese svojo družino zunaj hrane, ki je kontraindicirana zaradi njegove prehrane?
• Kako bi ravnali s pacientom, ki se pritožuje zaradi bolečin?
• Kako ravnati s pacientom, ki ne more imeti dodatnih zdravil za bolečine?
• Kako upravljate bolnikovega draženja, ko bele table niso posodobljene in vas obvesti, kdo je njegova dežurna medicinska sestra?

• Kako umirite bolnika, ki je nezadovoljen s sostanovalko?
• Kako upravljate nekoga, ki se pritožuje zaradi vstajanja iz postelje?
• Kako spodbujate pacienta, ki se pritožuje, da bo skrbel za svojo osnovno samooskrbo?
• Kako ravnate s pacientom, ki se pritožuje nad svojim zdravnikom?
• Kako ravnate s pacientom, ki se pritožuje, da njegov telefon ali televizija ne deluje?
• Medicinske sestre ali tehniki morajo opraviti teste ali pripraviti kri sredi noči. Kako se ukvarjate s pacienti, ki se pritožujejo zaradi prekinitve ali pomanjkanja spanja?

• Kako obravnavate pritožbo pacienta zaradi hrupne negovalne postaje, ki ga draži ali moti spanje?
• Kako se ukvarjate s pacientom, ki se pritožuje nad vašo oskrbo?
• Kakšna je vaša strategija za bolnika, ki se pritožuje zaradi neustreznega odziva na njene pritožbe?
• Kakšen je vaš pristop do bolnika, ki se pritožuje zaradi nesramnega ali nepazljivega osebja?
• Kako umirite bolnika, ki se pritožuje zaradi dolgih čakanj na teste?

Praksa naredi intervju popolnim

Zdaj, ko imate predstavo o vprašanjih, ki jih lahko pričakujete, si vzemite nekaj časa, da se pripravite na intervju, tako da svoje odgovore odgovorite. Nekajkrat jih izgovorite na glas - tako se boste počutili bolj udobno, ko bo čas za vaše odgovore.

Še bolje, če imate prijatelja, kolega ali družinskega člana, ki bi se želel predstaviti kot anketar. On ali ona lahko prebere vsako od teh vprašanj za vas in lahko svoje odgovore uresničujete. Seveda vam bodo zastavljena vprašanja o najrazličnejših stvareh, zato si vzemite nekaj časa, da si ogledate ta priročnik za vprašanja, odgovore in nasvete za intervju za nego.