Osnove ključnih kazalnikov uspešnosti

Ključni kazalnik uspešnosti (KPI) je vrednost, ki se uporablja za spremljanje in merjenje učinkovitosti. Čeprav so nekateri, kot je neto profitna marža, v podjetjih skoraj univerzalni, ima večina industrij tudi svoje ključne kazalnike uspešnosti.

Nekaj ​​primerov KPI

Ključni kazalniki uspešnosti so bistveno povezani s strateškimi cilji podjetja, pri čemer upravljavci uporabljajo kazalnike, da bi ocenili, ali so ciljni, ko delajo v smeri teh ciljev.

• Prodajna ekipa lahko spremlja nove prihodke, skupne prihodke, novo zajemanje strank, povprečno velikost posla in velikost posla, da oceni napredek pri doseganju poslovnih prihodkov.
• Skupina za podporo strankam lahko izmeri povprečni čas zadržanja za stranke in odstotek klicev, ki imajo za posledico pozitivno oceno po anketi.
• Skupina za trženje obravnava prispevek tržno ustvarjene prodaje k skupnim prihodkom skozi čas.
• Proizvodna področja podjetja merijo učinkovitost procesov in različne metrike kakovosti.

• Kadrovske službe merijo fluktuacijo zaposlenih med drugimi povezanimi meritvami.

Vodstvo in ključni deležniki spremljajo te kazalnike skozi čas ter prilagajajo načrte in programe za izboljšanje ključnih kazalnikov uspešnosti v podporo strateškim ciljem podjetja.

Vodilni in zamudni kazalniki

Razvoj kazalnikov uspešnosti je tako umetnost kot znanost. Cilj je opredeliti ukrepe, ki lahko smiselno sporočajo doseganje ključnih ciljev.

• Kazalniki zaostajanja merjenje uspešnosti v preteklem obdobju. Finančne metrike so klasični primeri. Kot opozarja standardna izjava o omejitvi odgovornosti, pretekla uspešnost ne zagotavlja prihodnjih donosov.
• Vodilni kazalniki vsebujejo smernice o prihodnjih rezultatih. Na primer, povečanje naročil za avtomobilske dele kaže na povečanje proizvodnje in prodaje novih avtomobilov v bližnji prihodnosti.

V večini podjetij je cilj doseči pravo ravnovesje vodilnih in zaostajočih KPI.

Štirje izzivi

Ni lahko razviti kakovostnega niza kazalnikov uspešnosti. Vodje in funkcionalni strokovnjaki sodelujejo pri razpravi in ​​preučitvi pravega niza ukrepov in njihovega relativnega pomena - in obstajajo tudi pasti.

1. Če strategija podjetja in njegovi ključni cilji niso jasni, se njegovi kazalniki osredotočajo izključno na finančne rezultate. Preveliko upoštevanje finančnih kazalnikov vodi do neuravnoteženega in nepopolnega pogleda na zdravje podjetja.
2. Ukrepi, ki jih eno področje podjetja šteje za pomembne, drugi ne morejo obravnavati kot pomembne.
3. Če je nadomestilo povezano s ključnimi cilji kazalnikov uspešnosti, se v proces vključijo navzkrižja interesov in precejšnja pristranskost.
4. Natančno merjenje in poročanje o kazalnikih je lahko težavno ali nemogoče, če sistem notranjega poročanja, ki jih podpira, ni vzpostavljen.

Zdrav proces za prepoznavanje in izvajanje ključnih kazalnikov uspešnosti vključuje zahtevo, da vodje in drugi sodelujoči redno pregledujejo in pregledujejo ukrepe. Ta postopek finega uravnavanja zahteva čas in skrbnost vseh strani.

Oblikovanje ključnih kazalnikov uspešnosti

Ko izberete, kateri ključni kazalniki uspešnosti bodo ponudili najbolj dragocene poslovne vpoglede, zastavite nekaj vprašanj:

• Ali so ti ključni kazalniki uspešnosti izpeljani iz veljavne strategije?
• So preproste za razumevanje?
• Ali so pomembne, ne samo zdaj, ampak tudi skozi čas?
• Ali so jasno opredeljene?
• Ali natančno odražajo poslovni proces?
• Ali vključujejo dejavnike ali količine, ki jih lahko podjetje v celoti obvladuje ali vpliva?
• Ali se osredotočajo na izboljšave?
• Ali ponujajo hitre povratne informacije?

Ključni kazalniki uspešnosti so bolj uporabni, če razkrijejo trende v daljšem časovnem obdobju. Z njihovo natančnostjo, preprosto in relevantnostjo lahko podjetje nagradite s koristnimi spoznanji in smernicami.

Ustrezna uporaba KPI

Ustrezno razvit in izveden program KPI vključuje redne postopke pregleda, v katerih vodje in druge zainteresirane strani ocenjujejo pomen rezultatov. Ne glede na to, kako pozitiven je kazalnik, ga je treba analizirati in oceniti, da se ponovi ali celo okrepi uspešnost.

Nobeno posamezno število KPI, ki stoji sam, ne pojasnjuje, kako se je to zgodilo ali kako izboljšati. Vendar pa lahko natančno določen niz ključnih kazalnikov uspešnosti vključuje številke, ki kažejo na to, kje so se pogoji poslabšali in kako jih je mogoče izboljšati. Oboroženi s temi vpogledi lahko člani skupine ukrepajo, da okrepijo vodilne kazalnike in spodbudijo izboljšanje prihodnjih rezultatov.

Preprost način, da preverite, ali se KPI lahko uporablja pravilno ali ponuja pomembne podatke, je, da ga prenesete skozi SMART filter. Vsak KPI mora imeti:

• A Posebno cilj
• Pot do Ukrep napredek ciljev
• Dosegljivo, realni cilji
• Ustreznost podjetja
• A Časovni okvir to je smiselno za podjetje

Spodnja črta

Ključni kazalniki uspešnosti so podobni instrumentom, ki merijo temperaturo in zračni tlak. Zavedanje, da je temperatura višja ali manjša, je lahko zanimivo, vendar je bolj kritično vedeti, ali je nevihta neizbežna. KPIs sodelujejo, da bi zagotovili popolnejšo sliko.