Kako rešiti konflikt na projektih

Konflikti na projektih so popolnoma normalni. Od ljudi lahko pričakujete, da se ne strinjajo. Vsi smo različni in razlike so tiste, zaradi katerih so naše ekipe zelo uspešne.

Razprave, ki se zgodijo, ko se ljudje ne strinjajo, lahko povzročijo neverjetno kreativne in navdihujoče rešitve za vprašanja. Spori pomagajo ljudem, da odkrijejo resnične težave in izkopljejo v korenino tega, kar se dogaja, ko poskušajo oblikovati svoje osebne argumente.

Z drugimi besedami, ne začnimo z razmišljanjem, da se moramo izogibati konfliktom. V nekaterih okoliščinah je lahko zelo koristno, vendar ga je treba aktivno upravljati. Spori lahko uničijo ekipe, ko so prepuščeni gnezdenju. Ti nasveti pojasnjujejo upravljanje konfliktov in kako lahko aktivno pomagate strankam, ki se med seboj razlikujejo, da dosežejo medsebojno razumevanje, tudi če se strinjate, da se ne bodo nikoli strinjali.

Kaj je upravljanje konfliktov?

Začnimo z nekaterimi opredelitvami. Obvladovanje konfliktov na delovnem mestu je nekaj, kar počnemo vsi, ne glede na to, ali se tega zavedamo. Konflikt se zgodi, če imata dva ali več posameznikov (ali skupin) različne cilje, stališča ali mnenja o isti stvari.

"Upravljanje konfliktov" je izraz, ki ga podajamo temu, kako se s tem spopadamo. To je tisto, kar počnemo, da bi identificirali problem, odkrili razlike in ugotovili, kako lahko obravnavamo, kaj se dogaja.

Mnogo konfliktov je mogoče razrešiti z razpravo, zlasti če upoštevamo potrebe in cilje projekta ali podjetja, včasih pa gre za druge dejavnike.

Zakaj potrebujemo upravljanje konfliktov?

V mnogih delovnih okoljih danes in v mnogih projektnih skupinah je nastavitev matrične strukture. To pomeni, da ljudje v skupini ne delajo neposredno za vas. To je lahko odlična situacija na več načinov: upravljate njihove naloge, vendar vam ni treba obravnavati vseh drugih človeških virov, kot so plače, ugodnosti, počitnice in tako naprej. To vam daje več časa, da se osredotočite na premikanje vašega projekta do končnega cilja.

Če rečemo, da so matrične strukture prepolne konfliktov zvestobe, časa, prioritete ali ekipe. Vedeti, kako odstraniti vse to, je koristna spretnost.

Upravljanje projektov je delo, ki povzroča konflikt:

• Iščemo tisto, kar ni bilo storjeno, preganjamo ljudi in pobiramo njihove napake.
• Delo ljudi, ki poročajo drugim, usmerjamo.
• Preganjamo odgovore in odločitve, kar pogosto vključuje vprašanja, ki bi lahko povzročila, da bodo vaši sponzorji projekta ostali slabi.

V bistvu je, da če ne veste, kako rešiti konflikt pri delu, bo vaša ekipa trpela zaradi več konfliktov, kot je zdravo. Razprave se ne bodo moderirale. Frakcije nastanejo. Konflikti ustavijo opravila, ko se argumenti ne rešijo. Obravnavanje težkih deležnikov postane vaša dnevna služba. Če ne odpravite težav, to na koncu vpliva na vašo zmožnost, da dosežete svoje cilje. V najslabšem primeru lahko pomeni, da se vaši najboljši ljudje odpovejo in da vaša ekipa popolnoma razplete.

Veliko konfliktov zahteva le, da sedite in omogočite pogovor med ljudmi z različnimi mnenji. Včasih boste morda morali prepoznati, kdaj bodo konflikti imeli velik vpliv na projekt, in ukrepali v skladu s tem, morda bo to vprašanje postavili v svoj projektni svet.

Reševanje konfliktov na delovnem mestu

Instrument konfliktnega načina Thomas-Kilmann (TKI) je način, kako narediti svoj želeni slog za obvladovanje konfliktov v vsaki situaciji, ne samo pri delu. Pogosto se uporablja v nastavitvah delovnega mesta. Kot orodje je resnično koristno razumeti, katere možnosti so vam na voljo, ko imate vprašanje, s katerim se morate soočiti.

TKI je vprašalnik, ki vas vpraša, kako se naravno odzivate, ko se soočite s situacijo, ko se mnenja in skrbi dveh ljudi ne ujemata. Pomaga vam opisati lastne reakcije in odzive, ko naletite na nekoga, ki ne deli vašega pogleda.

Asertivnost in kooperativnost

TKI obravnava dva različna vidika vašega pristopa k upravljanju konfliktov:

• Asertivnost: Kako daleč si vzameš svoje pomisleke na račun drugih?
• Kooperativnost: Kako daleč boste šli, da bi zadovoljili pomisleke druge osebe?

To sta dve pomembni področji. Morate razumeti, kako daleč ste pripravljeni iti, da bi zaščitili in osvojili svoj položaj, in koliko vam je pomembno, da pomagate drugi osebi, da doseže tisto, kar hoče. Vprašajte vašo kadrovsko ekipo, če imate dostop do ocene Thomas-Kilmann, da jo lahko vzamete. Spoznajte svoj osebni slog.

Ko ugotovite svoj slog, lahko razmislite o naslednjem delu TKI: petih različnih načinov odzivanja na konflikt:

• Tekmuje
• Namestitev
• Izogibanje
• Sodelovanje
• Kompromitira

Konkurenčni način spora

Konkurenčni način se včasih imenuje tudi "siljenje". To je zelo samozavesten slog, ki tudi ni pripravljen sodelovati. Prav točno to, kar bi pričakovali: nameravate dati svoje mnenje drugi osebi. "Izgubi."

Tekmovanje je res samo nekaj, kar lahko storite, če imate v tej situaciji neko legitimno moč:

• Ste v upravljavski vlogi in ste višji od druge osebe.
• V situaciji nadzirate nekaj, na primer proračun ali vir.
• Strokovno poznate situacijo, ki je druga oseba ne deli.

Razmislite o vprašanjih v zvezi z zdravjem in varnostjo, pri katerih morate prisiliti nošenje varnostne opreme, tudi če nekdo v skupini ne želi izpolnjevati zahtev. Tehnike reševanja konfliktov v tem načinu vključujejo:

• Povej nekomu, kaj naj naredi.
• Izdaja mandata ali direktive.

Namesto "reševanja" konflikta ste ga zgrabili in projektu omogočili napredovanje. Imate odločitev, vendar ste verjetno izgubili nekaj prijateljev. Uporabljajte ga previdno ali kadar to dejansko potrebujejo zaradi pravnih ali varnostnih razlogov. Nikoli ne spuščajte v ustrahovanje na delovnem mestu.

Način prilagajanja konfliktov

Prilagajanje je nasprotno od tekmovanja. Nespodbudno in kooperativno je, da so vaši interesi spregledani in se držite volje druge osebe.

Tega ne smete vedno gledati kot »izgubljati« ali biti samopožrtvovalni. Včasih argumenti niso vredni vašega časa ali zanimanja. Vendar bodite pozorni, če to prepogosto uporabljate, ker bi vas lahko videli kot "preveč mehko", če ste prepogosto kapitulirali.

Način izogibanja konfliktom

Tukaj sploh ne sodelujete v konfliktu. Nezagotovljeno je, ker ne sodelujete v razpravi in ​​ni sodelovanje, ker tudi ne pomagate drugi osebi. Pravzaprav ne delaš ničesar. To lahko zveni grozno, vendar je dejansko lahko učinkovito, če se uporablja v zmernih količinah in pod pravimi pogoji.

Tega dejansko niste uspeli rešiti, samo začetno manifestacijo konflikta. Še vedno morate najti čas za reševanje teh vprašanj. Obstaja tveganje, da bo težava večja in večja, če boste čakali predolgo.

Predstavljajte si, da se dva kolega glasno prepirata in to moti delo drugih ljudi v pisarni. Intervenirate in jim povejte, da jim boste pomagali pri rešitvi, ko se oba umirita. Enemu od njih ponujate priložnost, da se do takrat ohladi v vaši pisarni.

Tehnike reševanja konfliktov v tem načinu:

• Odložite razpravo do boljšega časa ali situacije.
• Odmaknite se od groženj.

Način sodelovanja v konfliktu

Sodelovanje je odločen način reševanja problemov in je zelo kooperativen. Konflikta se ne izognete - potopite se naravnost in sodelujte, da odpravite težave in pridete do točke, kjer sta izpolnjeni obe vaši zahtevi. Približevanje situaciji na resnično pragmatičen način lahko pomaga ustvariti zaupanje v vašo ekipo.

Recimo, da Marketing želi izdelek začeti marca. IT želi, da se novi ekipi pridruži ekipi, preden začnejo delati na predstavitvi izdelka. Skupaj gredo preko Ganttovega grafikona in uporabljajo tehnike razporejanja, da zagotovijo, da bo novi starter lahko v celoti del ekipe in da bo izdelek pravočasno odprt. Tehnike reševanja konfliktov v tem načinu vključujejo razpravo in posredovanje.

Način ogrožanja konfliktov

Kompromis je zmerno samozavesten in zmerno kooperativen. To je na pol poti, ki se običajno uporablja, in seveda ste ogrozili situacije v preteklosti. Ne boste dobili točno tistega, kar želite, in tudi ne druge osebe. Namesto tega pridete do prijateljske rešitve, o kateri se lahko oba strinjate.

Ekipa pravi, da mora biti Agile sprint dva tedna. Hočeš, da je štiri tedne. Kompromise in se strinjate, da bodo sprinti tri tedne. Tehnike reševanja konfliktov v tem načinu vključujejo:

• Diskusija
• Pogajanje
• Izmenjava koncesij - oboje podarite nekaj

Kakšen je vaš stil reševanja konfliktov?

Najboljša stvar pri razumevanju, kje sedite na TKI-ju, je, da razumete, kako želite reševati konflikte na delovnem mestu - in tudi na drugih mestih. To vam daje prednost pri ugotavljanju, kaj bi lahko bil najboljši način za uporabo v določeni situaciji, v kateri se znajdete. Imate osebne želje, vendar se ne odzivate na enak način v vseh situacijah. V nekaterih primerih je morda najprimernejše ukrepanje, če se boste izognili.

V drugih je kompromis najhitrejši način za sprejemljivo pot okoli slepe ulice. Včasih se lahko odločite za uporabo drugih tehnik.

Najpomembnejša stvar, ki si jo morate zapomniti, je, da se bo dogajal konflikt na delovnem mestu, tako da imate nekaj tehnik, ki jih boste uporabili, da boste imeli možnosti, ko ste soočeni s težko situacijo. Poznavanje vaših možnosti vam daje zaupanje in vam lahko pomaga rešiti spore, da se lahko vsakdo vrne na delo.