Lahko uporabite Chatbots za avtomatizacijo HR številnih storitev

Ali je v tvoji prihodnosti klepetalnica? Veš da. Chatbot, ki je računalniški program, namenjen simulaciji pogovora s človekom, zlasti preko interneta, bo v bližnji prihodnosti skoraj vsako poslovno funkcijo preoblikoval iz trženja v prodajo.

Eno od področij, kjer boste videli veliko preobrazbo preko chatbotov, je Human Resources. Ker je chatbot virtualni pomočnik, ki lahko komunicira z zaposlenimi prek besedilnih sporočil, spletnih mest, aplikacij ali neposrednih sporočil, chatboti spreminjajo delovanje timov za človeške vire.

HR lahko spremeni njihov model zagotavljanja storitev z uporabo Chatbots

Z avtomatiziranim sistemom komuniciranja z zaposlenimi se nato osvobodijo kadrovske ekipe, da se osredotočijo na bolj zapletene potrebe svojih zaposlenih na področjih, kot je razvoj načrtov upravljanja kariere.

HR ekipe imajo zahtevno delo z navidezno nasprotujočimi si cilji. Zaposleni morajo biti osredotočeni in trdo delati, hkrati pa jim morajo biti pri delu zadovoljni in zadovoljni. HR ekipe so pogosto odgovorne za zadrževanje zaposlenih in odmetavanje brez sposobnosti za neposredno upravljanje zaposlenih.

Pričakuje se, da bodo imeli zaposleni z majhno ekipo svoj prst na utrip velike baze zaposlenih. Zato lahko chatboti pomagajo olajšati nalaganje. Kadrovske ekipe ugotavljajo, da so njihove odgovornosti velike in da so cilji izziv - redko imajo dovolj časa in sredstev, da bi lahko uresničili svoje široke pristojnosti.

Veliko časa HR je vloženega v upravljanje rutinskih procesov in dejavnosti, ki bi jih namesto tega lahko uporabljali chatboti. To bi omogočilo osebju kadrovske službe, da se osredotoči na dejavnosti z višjo prioriteto. Ekipe imajo omejen čas, da zaposlenim ponudi individualno pozornost, ki jo potrebujejo pri obravnavanju občutljivih osebnih vprašanj.

To je boljša uporaba časa HR ekipe, medtem ko chatboti obvladujejo bolj standardne in preproste naloge. To bo izboljšalo zmožnost kadrovske ekipe, da proaktivno sodeluje z zaposlenimi, jih usmerja in jih mentorira skozi svoje poklicne poti.

Chatboti lahko pomagajo strokovnjakom za človekove pravice tako, da dramatično povečajo svoje zmožnosti. Chatboti lahko pomagajo HR ekipam, da ostanejo na vrhu pomembnih odgovornosti in dosežejo nemogoče cilje, ki jih imajo.

Uporabite Chatbots za avtomatizacijo rutinskih procesov HR

Chatboti lahko avtomatizirajo rutinske procese, ki vzamejo veliko časa HR ekipe. Lahko bistveno avtomatizirate aktivnosti za zaposlovanje, kot so preverjanje kandidatov, razporejanje intervjujev in upravljanje življenjskega cikla zaposlovanja za kandidate in upravljavce zaposlovanja. Pravzaprav je startup, imenovan RoboRecruiter, zgrajen na platformi Gupshup, razvil klepet za avtomatizacijo procesa zaposlovanja od konca do konca, z neverjetnimi rezultati in izboljšanjem produktivnosti.

Zaposlitev in usmerjanje zaposlenih je drugo področje, ki je zrelo za avtomatizacijo. Novi zaposleni računajo na veliko število vprašanj v kadrovski ekipi, ki jih lahko preprosto avtomatizirate. Prav tako lahko bistveno avtomatizirate redne procese, kot so sledenje obiskovalcem, sledenje cilju, pregled uspešnosti, ankete zaposlenih in sledenje plačanim dopustom.

Podjetje, imenovano QuickWork, je zgradilo klepetalnice, ki avtomatizirajo HR in povezane poslovne procese za številna podjetja. Čeprav večina podjetij uporablja sistem HR za avtomatizacijo številnih nalog, chatboti naredi obstoječe sisteme bolj uporabniku prijazne kot prej, kar bistveno povečuje uporabo in skladnost zaposlenih.

Chatbots Pomoč HR ekipam postali dostopni zaposlenim

Chatboti pomagajo ljudem postati bolj dostopni zaposlenim. Chatboti omogočajo kadrovski ekipi takojšnje in točne odgovore na pogosta vprašanja. Samodejno povečate zahtevnejše poizvedbe za pregled in odziv ljudi. Avtomatizacija pogosto zastavljenih vprašanj osvobodi kadrovske ekipe za osebno obravnavo zahtevnejših poizvedb.

To jim omogoča, da se v občutljivih situacijah hitro odzovejo in hitro posredujejo. To je še posebej uporabno v fazah upravljanja sprememb, ko podjetja uvedejo velike spremembe v organizaciji ali strategiji. Te spremembe vodijo do velikega števila povpraševanj zaposlenih v zelo kratkem času, ki ga mora HR hitro rešiti, da bi preprečili pojav razjed.

Povečana dostopnost do kadrov je še posebej dragocena za zaposlene na oddaljenih lokacijah, stran od sedeža, saj jim je odvzeta možnost, da bi se pogovarjali o hodnikih s svojimi kadrovskimi ekipami.

Chatboti omogočajo kadrovskim ekipam, da sodelujejo z vsakim zaposlenim na individualni, individualni osnovi, skladno z njihovo osebno situacijo in vprašanji. Chatbot lahko vzdržuje reden, proaktivni stik z vsakim zaposlenim skozi vse leto, da bi odkril vsa vprašanja, ki jih je treba povečati za človeško delovanje.

Orodja, kot sta obdelava naravnega jezika in rudarjenje razpoloženja, lahko pomagajo klepetalnici detektirati jezo, frustracije, demotivacijo, izčrpanost in s tem povezana vprašanja. Na podlagi teh opazovanj lahko chatboti pritegnejo strokovnjaka za človeške vire za človeško sodelovanje.

Chatboti lahko tudi proaktivno priporočajo počitniški čas, klube in dejavnosti ali druge vire, ki so na voljo znotraj ali zunaj organizacije. Chatboti lahko po želji pomagajo zaposlenim, da postanejo fizično aktivni in zdravi, tako da priporočajo in sledijo njihovim vsakodnevnim vadbenim rutinam.

Chatboti lahko vsakemu zaposlenemu zagotovijo strokovno vodenje in mentorstvo. Vlaganje v karierno rast vsakega zaposlenega je morda najvišji napor ROI za kadrovske ekipe in poslovne organizacije. Chatboti lahko razvijejo prilagojene učne in razvojne načrte za vsakega posameznika. To lahko vključuje tako mehka kot trda znanja, ki so potrebna za poklicni uspeh.

Chatboti lahko okrepijo kulturo organizacije s priporočanjem ustreznih razvojnih tečajev. Chatboti lahko ocenijo veščine zaposlenih in priporočijo tečaje in module, na katere se lahko zaposleni naročijo. Chatboti lahko povežejo tudi zaposlene z mentorji znotraj organizacije.

Vprašanja v zvezi z zaupnostjo zaposlenih

Seveda obstajajo pomembna vprašanja glede zasebnosti in zaupnosti, ki jih mora obravnavati organizacija. Vendar pa pogovori o človeških virih po svoji naravi pogosto vključujejo občutljive in osebne podatke. Organizacije lahko ustrezno obravnavajo ta vprašanja tako, da uporabnikom in organizacijam zagotovijo ustrezen nadzor nad svojimi podatki.

V bistvu je chatbot vedno aktiven, zelo angažiran, izjemno oseben spremljevalec - popoln kadrovski vodja. HR ekipe, ki sprejmejo klepetalnice, se bodo približale uspešnemu uresničevanju številnih nemogočih nalog in nasprotujočih si ciljev, ki jih njihove organizacije postavljajo nanje.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth je direktorica in ustanoviteljica Gupshupa, pametne platforme za sporočanje za razvijalce.