Nasveti za mentorstvo vodjem

Biti manager ni lahka naloga. Morate usposobiti celotno ekipo, sestavljeno iz posameznih članov, vsaka s svojo edinstveno močjo in slabostmi. Za najboljšo izvedbo iz vaše ekipe kot celote morate vsakega člana vaše ekipe trenirati individualno. Tudi če imata dva člana ekipe enako šibkost, ju boste morali obravnavati drugače in vsak se bo drugače odzival na vaše vodenje. Medtem ko želite biti pošteni, ko se ukvarjate z vsemi zaposlenimi, je preprosto nemogoče obravnavati vse na enak način.

Trener spredaj

Poskrbite, da bodo vaši zaposleni ustrezno usposobljeni, preden začnejo delati. Na primer, preden nekoga namestite na telefon kot predstavnik službe za stranke, se prepričajte, da vedo, kako se ukvarjajo z najpogostejšimi klici, kot tudi občasne zahtevne klice. Preden upravljavcu stroja dovolite, da pripravi dokončan kos oblačil za prodajo, se prepričajte, da znajo upravljati vse vidike stroja, kot tudi, kaj od njih pričakujete.

V takšnih situacijah začnite z dajanjem ljudi v prakso. Naj telefonski predstavnik posluša izkušenega poslušalca in ko so udobni, naj se sami odzovejo na nekaj klicev, medtem ko jih (ali nekdo drug) opazuje. Najprej operaterju stroja dajte najpreprostejše dele izdelka, za katere bodo odgovorni, in ko bodo obvladali to delo, naj se premaknejo na težje dele. Med treningom se začne vaš coaching (in usposabljanje).

Ko usposabljate zaposlene v času usposabljanja, jim pomagajte pri naslednjem:

Kaj se od njih pričakuje:Na primer, ne pričakujete, da bodo sprejeli toliko klicev kot višji predstavnik, vendar pričakujete, da bodo vsak dan obravnavali določeno količino klicev. Bodite natančni in jim navedite točno število. Prav tako jim povejte, da pričakujete, da bo njihova prostornina klica rasla z naraščajočo stopnjo udobja.

Pogoste napake: Naj član ekipe ve, kakšne napake običajno narejajo ljudje v ekipi, zakaj in kako se lahko izognejo istim napakam.

Namigi in triki:Delite nekaj stvari, ki ste se jih naučili, kar jim bo pomagalo, da se naučijo najboljšega načina za delo. Na primer, če zadržite prazne dele izdelka, ki ga izdelujete na levi strani operacijskega stroja (za upravljavca z desnico), lahko z desno roko previdno postavite končni del na pladenj za naslednjo postajo., medtem ko z levo roko pomaknete naslednji del proti napravi. Ta preprost nasvet (in nasvet) poenostavi postopek.

Stalni coaching

Potem, ko je vaš član ekipe končal svoje usposabljanje, to ne pomeni, da se trening konča. Še naprej delite stvari, ki jim lahko pomagajo, da se izboljšajo, in jih opomnite, naj se izognejo tem, da bi jih upočasnili ali ovirali kakovost njihovega dela. Ne pozabite, da je coaching cilj. Navsezadnje želite izboljšati raven uspešnosti vaše ekipe in to je doseglo eno osebo naenkrat.

Treniranje po dogodku

Kljub vašim najboljšim prizadevanjem se zgodijo napake. Telefonski predstavnik bo stranki dal napačen odgovor, ki povzroči, da grozi s tožbo. Ko se to zgodi, je vaš prvi korak, da odpravite težavo iz korporacijskega vidika, in drugič, trenerja posameznika, tako da se napaka ne ponovi. Morda jih boste morali spomniti na pravilen postopek ali odgovor. Pomembno je, da ostanemo pozitivni in podpiramo, ker vsi delamo napake.

Vendar, če to ni prvič, da ste naredili to napako, morate to obravnavati tudi z njimi. Pomislite na njihovo napako kot na učni trenutek in se prepričajte, da razumejo, kaj je šlo narobe in kako se mu v prihodnosti izogniti. Predvsem pazite, da jih demotivirate. Po vsakem trenerskem zasedanju želite, da vaši zaposleni želijo bolje, ne da bi se iz strahu spogledali za svojo mizo.

Spodnja črta

Coaching je zelo močno orodje, ki ga lahko upravljavec uporabi za izboljšanje uspešnosti svoje ekipe. Vsako osebo trenirate v ekipi kot posameznika, pa tudi kot član ekipe. Vadite jih pred časom, da bodo pripravljeni; jih nadaljujte s časom, da se bodo še naprej izboljševali. In jih trenirajte, ko naredijo napako. Bodite pozitivni in motivacijski ter bodo izboljšali uspešnost ekipe z izboljšanjem lastne uspešnosti.