Seznam spretnosti in verbalne komunikacije

Skoraj vsaka služba zahteva, da delavci uporabljajo veščine govorne komunikacije. Zato so verbalne sposobnosti visoko uvrščene na kontrolne sezname za ocenjevanje kandidatov, ki jih uporabljajo mnogi anketarji.

Močnejše so vaše komunikacijske spretnosti, boljše so vaše možnosti za zaposlitev, ne glede na delo, za katerega se prijavljate. Med razgovorom in na delovnem mestu boste bolje delali.

Kaj so veščine za govorno komunikacijo?

Učinkovite verbalne komunikacijske spretnosti vključujejo več kot samo govorjenje. Verbalna komunikacija zajema tako kako posredujete sporočila kot kako jih sprejemate. Komunikacija je mehka veščina, ki je pomembna za vsakega delodajalca.

Delodajalci zelo cenijo delavce, ki lahko jasno in učinkovito posredujejo informacije. Zaposleni, ki lahko razlagajo sporočila in ustrezno ukrepajo na podlagi informacij, ki jih prejmejo, imajo boljše možnosti za uspeh na delovnem mestu.

Verbalne komunikacijske spretnosti na delovnem mestu

Kaj pomeni učinkovita govorna komunikacija na delovnem mestu, je odvisno od odnosov med komunikacijskimi partnerji in delovnim kontekstom. Verbalna komunikacija v delovnem okolju poteka med različnimi posamezniki in skupinami, kot so sodelavci, šefi in podrejeni, zaposleni, stranke, stranke, učitelji in učenci ter govorci in njihova občinstva.

Verbalna komunikacija se odvija v številnih različnih kontekstih, vključno z izobraževanji, predstavitvami, skupinskimi srečanji, ocenjevanjem uspešnosti, razpravami ena-na-ena, intervjuji, disciplinskimi sejami, prodajnimi tečaji in svetovalnimi obveznostmi.

Primeri veščin komuniciranja

Tu je nekaj primerov učinkovitih veščin za govorno komunikacijo na delovnem mestu, ki se uporabljajo v različnih delovnih okoljih.

Ustna sporočila za nadzornike: Najboljši nadzorniki ne povedo svojim podrejenim, kaj morajo storiti in od njih pričakujejo, da jih poslušajo. Namesto tega uporabljajo znanje aktivnega poslušanja, da bi razumeli potrebe in perspektive zaposlenih, sodelovali v ustnih pogajanjih za obravnavo in odpravljanje težav ter izkoristili priložnosti za pohvalo posameznikovim in skupinskim dosežkom.

• Svetovanje drugim v zvezi z ustreznim ukrepanjem
• Asertivnost
• Prenos povratnih informacij na konstruktiven način s poudarkom na specifičnem, spremenljivem vedenju
• Discipliniranje zaposlenih na neposreden in spoštljiv način
• Dajanje kredita drugim
• Priznavanje in nasprotovanje ugovorom
• Zanimanje za druge, spraševanje in prepoznavanje njihovih občutkov
• Govorite mirno, tudi ko ste pod stresom
• Zapiranje osebja
• Usposabljanje drugih za izvajanje naloge ali vloge
• Uporaba afirmativnih zvokov in besed, kot so »uh-huh«, »dobil sem«, »razumem«, »zagotovo«, »vidim« in »da«, da pokažem razumevanje

• Uporaba samo-razkritja za spodbujanje delitve

Ustna sporočila za člane skupine: Odprte in stalne komunikacijske linije so bistvenega pomena za uspeh ekipe, zlasti pri dokončanju kritičnih in kakovostnih projektov. Ena od najpomembnejših veščin za team building, močne verbalne komunikacije pomagajo zagotoviti, da bodo vprašanja opazili in reševali v formativnih fazah, kar bo preprečilo drago eskalacijo.

• Kratko prenašanje sporočil
• Spodbujanje članov skupine, ki se ne želijo deliti prispevkov
• Razlaga težke situacije, ne da bi se razjezila
• Pojasnite, da potrebujete pomoč
• Parafrazira, da pokaže razumevanje
• Predstavljanje vprašanj za preverjanje, da bi pridobili več podrobnosti o določenih vprašanjih
• Prejemanje kritike brez obrambe
• Prenehati govoriti ali motiti druge
• Zahteva povratne informacije
• Navedite svoje potrebe, želje ali občutke brez kritiziranja ali obtoževanja

Verbalna komunikacija s strankami: Če velik del vašega dela vključuje komuniciranje ena-na-ena s strankami, je koristno, da imate »darilo brbljanja« - še posebej, če ste prodajalec. Ne pozabite, da se morajo vaši pogovori osredotočiti na prepoznavanje in obravnavanje potreb vaših strank; z uporabo vaših ustnih talentov za spodbujanje posvetovalnega dialoga boste zagotovili pozitivne odnose s strankami.

• Predvidevanje skrbi drugih
• Prosim za pojasnilo
• Zastavljanje odprtih vprašanj za spodbujanje dialoga
• Umirjanje vznemirjene stranke s prepoznavanjem in odzivanjem na njihove pritožbe
• Poudarjanje koristi izdelka, storitve ali predloga za prepričevanje posameznika ali skupine
• Opazovanje neverbalnih znakov in ustno odzivanje, da se preveri zmeda, razbremeni jezo itd.

Verbalna komunikacija za predstavitelje: Javno nastopanje je nadarjen tako s prakso kot s formalnim usposabljanjem. Z govorjenjem in prepričevanjem v živo občinstvo je potrebno:

• Izgovorite vsako besedo, ki jo jasno govorite
• Predstavitev fokusa teme na začetku predstavitve ali interakcije
• Načrtovanje komunikacij pred dostavo
• Projicirate svoj glas, da zapolnite prostor
• Zagotavljanje konkretnih primerov za ponazoritev točk
• Prestavljanje pomembnih točk proti koncu pogovora
• Izbira jezika, ki ustreza občinstvu
• Govor z zmernim tempom, ne prehitro ali prepočasi
• Govorimo samozavestno, vendar s skromnostjo
• Povzetek ključnih točk drugih govornikov
• Podporne izjave z dejstvi in ​​dokazi

• Prilagajanje sporočil različnim občinstvom
• Pripovedovanje zgodb, da zajamejo občinstvo
• Uporabite humor, da vključite občinstvo

Nasveti za izboljšanje vaše verbalne komunikacije

Tudi če ste sramežljiv introvert, ki raje dela samostojno, obstajajo načini za izboljšanje vaših verbalnih komunikacijskih veščin, da boste lažje gojili odnos z drugimi.

Praksa je popolna, zato si vzemite čas za aktivno prakticiranje teh komunikacijskih veščin za uspeh na delovnem mestu: aktivno poslušanje, jasnost in jedrnatost, zaupanje, empatija, prijaznost, odprtost, dajanje in pridobivanje povratnih informacij, zaupanje, spoštljivost in neverbalno (govorica telesa, ton glasu, stik z očmi).