Strokovnjak za računalniško podporo - opis dela

Strokovnjak za računalniško podporo pomaga uporabnikom, ki imajo težave s programsko opremo, računalniki ali perifernimi napravami, kot so tiskalniki ali optični bralniki. Nekateri - imenovani strokovnjaki za podporo uporabnikom računalnikov - pomagajo strankam podjetij, medtem ko drugi - znani kot strokovnjaki za podporo računalniškim omrežjem - nudijo interno podporo osebju informacijske tehnologije (IT) organizacije.

Isti Job, Različen naslov

To so nekatera delovna mesta, ki jih lahko opravijo tudi strokovnjaki za računalniško podporo, čeprav so njihove dolžnosti enake. Pri iskanju delovnih mest uporabite tudi te ključne besede:

Strokovnjak za tehnično ali tehnično podporo, tehnik za pomoč uporabnikom, strokovnjak za IT, omrežni tehnik, strokovnjak za omrežja, svetovalec za IT.

Quick Facts

• Strokovnjaki za podporo uporabnikom računalnikov zaslužijo povprečno letno plačo 50.210 $ in strokovnjaki za podporo računalniškim omrežjem zaslužijo 62.340 $ (2017).
• Od 835.300 strokovnjakov za računalniško podporo je 636.600 strokovnjakov za podporo uporabnikom računalnikov in 198.800 strokovnjakov za podporo računalniškim omrežjem (2016).
• Različne industrije zaposlujejo te tehnološke delavce. Nekaj ​​dela za IT svetovalna podjetja, ki zagotavljajo tehnično podporo številnim podjetjem na pogodbeni osnovi.
• Strokovnjaki za tehnično podporo včasih delajo od doma, drugi pa potujejo v pisarne strank.

• Večina delovnih mest na tem področju je polni delovni čas, vendar delavci niso vedno načrtovani v običajnih dnevnih urah. Uporabniki računalnikov potrebujejo podporo 24 ur na dan in 7 dni v tednu, zato morajo strokovnjaki za podporo delovati v večernih urah, noči, ob vikendih in praznikih.
• Možnosti zaposlitve za ta poklic so odlične. Ameriški urad za statistiko dela napoveduje rast delovnih mest, ki bo hitrejša od povprečja za vse poklice med letoma 2016 in 2026. Možnosti zaposlovanja bodo zelo ugodne v industriji za oblikovanje zdravstvenih storitev in računalniških sistemov. Pričakuje se tudi odprtje z IT svetovalnimi podjetji, saj se mala podjetja obrnejo nanje za tehnično podporo.

Dan v življenju strokovnjaka za računalniško podporo:

To so nekatere tipične zaposlitvene dolžnosti, ki izhajajo iz spletnih oglasov za položaje računalniške podpore, ki jih najdete na Indeed.com:

• "Podpora skupne poslovne in produktivne programske opreme"
• "Pomagati klicateljem s prošnjami za storitve informacijske tehnologije, popraviti ali podpreti zahteve, pritožbe in poizvedbe ter usmeriti ustrezno osebje IT prek sistema za sledenje računalnikom"
• »Razreševanje problemov uporabnikovih klicev dokumentov in s tem povezani procesi in postopki«
• "Odgovarjanje na vprašanja ali reševanje računalniških težav osebno, po telefonu ali z oddaljene lokacije"
• "Priporočamo spremembe ali posodobitve v programiranju, dokumentaciji in usposabljanju za odpravo sistemskih pomanjkljivosti in potreb uporabnikov"

• "Razviti in pomagati pri vzdrževanju potrebne tehnične dokumentacije"

Izobraževalne zahteve, mehke spretnosti in možnosti napredovanja

Vsi delodajalci zahtevajo, da imajo zaposleni računalniško znanje, vendar so mnogi prilagodljivi glede tega, kako so pridobili to znanje. Medtem ko bodo nekateri zaposlili samo strokovnjake za računalniško podporo, ki imajo diplomo, to običajno ni tako. Nekateri delodajalci imajo raje kandidate za zaposlitev, ki imajo diplomo iz računalništva, mnogi drugi pa bodo zaposlili delavce, ki so pravkar vzeli nekatere računalniške razrede.

Poleg tehničnih veščin mora imeti strokovnjak za računalniško podporo posebne mehke spretnosti. To so osebne lastnosti, ki so jih posamezniki bodisi rodili ali pridobili z življenjskimi izkušnjami. Odlične sposobnosti aktivnega poslušanja so nujne. Brez njih ne bo mogel razumeti potreb ljudi. Verbalne komunikacijske spretnosti omogočajo strokovnjaku za računalniško podporo, da posreduje informacije tistim, ki mu on ali ona želi pomagati. Prav tako so potrebne vrhunske sposobnosti kritičnega razmišljanja in reševanja problemov.

Po porabi časa za pomoč strankam ali internim uporabnikom se nekateri strokovnjaki za podporo strankam promovirajo na položaje, kjer pomagajo izboljšati oblikovanje in učinkovitost prihodnjih izdelkov. Tisti, ki delajo za podjetja programske in strojne opreme, pogosto napredujejo zelo hitro. Nekateri ljudje, ki so začeli v tem položaju, kasneje postanejo razvijalci programske opreme in skrbniki omrežnih in računalniških sistemov.

Kaj bodo od vas pričakovali delodajalci?

Kaj bo prisililo bodočega delodajalca, da vas zaposli? Tukaj je nekaj zahtev iz dejanskih obvestil o zaposlitvi na Indeed.com:

• "Sposobnost učenja in artikuliranja tehničnih informacij in posredovanja ne-tehničnim osebam"
• "Odlična pozornost do podrobnosti in večopravilnosti"
• "Bodite profesionalni s strankami in osebjem"
• "Strast za pomoč drugim in reševanje problemov"
• "Sposoben prevesti tehnične koncepte v laične izraze"
• "Sposoben samostojno delo in večopravilnost"

Je ta poklic dobro za vas?

Pri izbiri kariere je nujno upoštevati vaše interese, tip osebnosti in vrednote, povezane z delom. S samooceno boste spoznali svoje lastnosti. Razmislite o tem, da postanete strokovnjak za računalniško podporo f, če imate naslednje:

• Interesi(Nizozemska koda): RCI (realistična, konvencionalna, preiskovalna)
• Tip osebnosti(Tipi osebnosti MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Vrednosti, povezane z delom: Odnosi, delovni pogoji, dosežek

Povezane poklice

	Opis	Srednja letna plača (2017)	Minimalno zahtevano izobraževanje / usposabljanje
Inženir za zagotavljanje kakovosti programske opreme	Prepoznajte težave s programsko opremo	$88,510	Diploma
Omrežni skrbnik	Upravlja računalniška omrežja entitet	$81,100	Diploma iz računalniškega omrežja in sistemske administracije ali računalništva
Spletni razvijalec	Ustvari spletne strani	$67,990	Diploma iz računalniško povezanega področja (prednostno) ali certifikata in izkušenj

Viri: Urad za statistiko dela, ameriško ministrstvo za delo, Priročnik za poklicne napovedi; Uprava za zaposlovanje in usposabljanje, ameriško ministrstvo za delo, O * NET Online (obiskal 22. decembra 2018).