Kako ravnate s strankami, če se prekine stroj kartice?

Maloprodajna delovna mesta vključujejo delo z javnostjo, ravnanje z denarjem in reševanje težav pod pritiskom - vse to je lahko stresno, zlasti če ste novi v industriji. Kot rezultat, večina najem menedžerjev za maloprodajne položaje bo vprašal za intervju za zaposlitev vprašanja, namenjena ugotoviti, če lahko dobro obvladovati s stresi dela na drobno.

Eno od takih vprašanj je, "Kako se ukvarjate s strankami, če se kartični stroj pokvari?" To vprašanje omogoča tudi upravljavcu najema, da ugotovi, ali ima kandidat ključne lastnosti in veščine, ki so pomembne za maloprodajo, vključno z:

• Grace pod pritiskom. Mnogi delodajalci cenijo delavce, ki imajo dobre spretnosti za reševanje problemov, toda v maloprodajnih delovnih mestih obstaja dodatno gubanje: ko gre kaj narobe, boste morali najti rešitev… hkrati pa ohranjati svežino pred strankami. Morda boste želeli priti na razgovor, pripravljen povedati zgodbo o času, ko ste se spopadli z izrednim dogodkom na delovnem mestu.
• Veščine za storitve za stranke. Poleg tega, da se dobro ukvarjajo s stresom, morajo delavci na drobno pokazati pozitiven odnos, empatijo in samonadzor med drugimi veščinami za storitve za stranke. Ko razpravljate o tem, kako bi se spopadli z razpadom kartičnega stroja, poskrbite, da boste pokazali, kako bi uporabljali te veščine.

• Povezane delovne izkušnje / instinkt za prodajo na drobno. Če imate izkušnje v trgovini na drobno, vam to vprašanje ponuja priložnost, da pokažete, da ste seznanjeni s takimi izrednimi razmerami. Če ste novi v panogi, lahko svoj odgovor uporabite kot način, s katerim boste dokazali, da morate razumeti, kakšne bi morale biti vaše prednostne naloge in da lahko dobro ukrepate v nujnih primerih.
• Mogoče, matematične veščine. Nekateri upravljavci zaposlovanja bodo nadaljevali z vprašanjem, kako preizkusiti svoje matematične spretnosti. Bodite pripravljeni pokazati, da lahko naredite preproste izračune, kot je dodajanje prometnega davka.

Kako odgovoriti na vprašanje, "Kako ravnate s strankami, če se prekine stroj kartice?"

Odgovor je lahko odvisen od tega, kaj je politika posamezne trgovine, pa tudi od vrste stroja. Danes na trgu obstajajo različne tehnologije za kartanje s karticami; lahko uporabite svoj odgovor, da pokažete, da imate nekaj znanja o tem, kako delujejo. Nekatere trgovine imajo možnost, da sprejmejo podatke o kreditni kartici in jo ročno odobrijo, ko se naprava vrne. Drugi bodo od strank zahtevali plačilo na drug način, bodite potrpežljivi in ​​počakajte, da se stroj vrne na splet.

Pripravite odgovor, ki opozarja na vaše zanimanje za to, da kupcu ponudite najbolj pozitivno nakupovalno izkušnjo, kljub neugodnosti, ko se kartični stroj zniža. Upravitelj bo želel vedeti, da ste zavezani k dokončanju prodaje, hkrati pa poskrbite, da bo stranka odšla z občutkom, da so njihove potrebe izpolnjene.

Tukaj je nekaj idej o tem, kako odgovoriti na vprašanje: »Kako ravnate s strankami, če se kartični stroj pokvari?«

• Najprej se opravičite za tehnično napako. Večina ljudi razume, da včasih stvari ne delujejo tako, kot bi morale, stranke se pogosto mudi in so lahko nestrpne, da bi dokončale svojo transakcijo. Poleg tega, kot vedo veterinarji industrije, obstaja nekaj o izkušnjah na drobno, ki lahko pripeljejo do najslabšega pri ljudeh. Opravičevanje lahko pomaga zmanjšati razmere, obenem pa ohraniti možnost prodaje.
• Prikažite sočutje v svojem odgovoru. Resnično poslušajte stranko in poskusite razumeti njihov položaj. Tega trenutka ne boste mogli vedno rešiti, vendar lahko razmerje rešite tako, da pokažete, da slišite njihove skrbi in skrbi za dolgoročno iskanje rešitve.

• Če je mogoče, strankam ponudite nekaj možnosti za dokončanje transakcije. Lahko bi uporabili alternativni način plačila, kot je denarni ali osebni ček, ali pa bi lahko trgovino zadržali na stran, dokler stroj ni popravljen, in jih nato pokličite, da jim sporočite.
• Ko se soočite z vprašanjem plačila, vedno poskusite stranki ponuditi nekaj alternativ, da ne izgubite prodaje. Če ponujate možnost uporabe denarja, na primer, se prepričajte, da jim boste dali lokacijo najbližjega bankomata.
• Dokler pravilnik podjetja ne prepoveduje ročnih vnosov, ponudite podatke o kartici in jih ročno vnesite, ko se naprava vrne v obratovanje. Razumite, da se nekateri ljudje ukvarjajo z nezaščitenimi podatki o kartici, zato zagotovite stranki, da bodo informacije po tem, ko je bila transakcija odobrena, pravilno uničene.