Navodila za vodenje storitve za stranke (Customer Service Manager)

Vi ste naravni vodja - član motivacijske ekipe, ki z zgledom vodi navdih drugim na nove ravni produktivnosti. Reševali ste težave - tisti, ki so jim poslali eskalirane stranke, ker natančno veste, kako poslušati njihove potrebe, se odzivati ​​s mirnostjo in občutljivostjo in reševati težave. Zdaj ste pripravljeni na naslednji korak v svoji karieri in prevzeti odgovornost vodje službe za stranke. Toda kako si pripravite življenjepis, ki lahko delodajalcu pokaže, da imate, kar potrebujete, da se povzpnete na vodilno vlogo?

Kaj vključiti v svoj življenjepis

Ko se odločite, da boste stopili v upravljanje storitev za stranke, mora vaš življenjepis preseči zgolj seznam vaših povezanih delovnih izkušenj. Namesto tega bi moral zagotoviti več močnih dosežkov, ki dokazujejo vaš uspeh v storitvah za stranke.

Vaš življenjepis se mora nanašati tudi na kvalifikacije, ki so navedene v službi, na katero se prijavljate. Omemba ključnih besed v industriji je pomembna, ker mnogi delodajalci, ki iščejo nove menedžerje storitev za stranke, uporabljajo avtomatizirane sisteme za sledenje prosilcem, da razvrstijo življenjepise, ki jih prejemajo.

Tisti, ki nadaljuje, da "naredijo rez", ker vključujejo ključne besede, ki jih iščejo sistemi, bodo posredovane na pregled, ki ga opravi človeško oko upravljavca. Tisti, ki ne bodo, bodo hitro izločeni iz spora. Če se želite izogniti temu, da ne bi bili upoštevani, si vzemite čas, da svoje kvalifikacije uskladite z delom, ko ustvarjate ali posodabljate svoj življenjepis.

Uporabite ključne besede v svojem nadaljevanju

Najboljši vodniki, na katere bodo ključne besede, ki jih bo sistem za sledenje prosilcem, programiral tako, da bodo imele privilegij, bodo služba za »Customer Service Manager«. Pogosto iskane veščine / ključne besede za storitve strank bodo na splošno navedene v razdelku »Prednostne kvalifikacije« oglasa; Nekaj ​​primerov vključuje stavke, kot so „močne sposobnosti za storitve strankam“, „aktivno poslušanje“, „posvetovalne prodajne veščine“, „reševanje konfliktov“, „hitra okolja“, „medosebne veščine“ in „skrb za stranke“.

Ponovni zagon upravitelja storitev za stranke

Tukaj je primer nadaljevanja za položaj za upravljanje storitev za stranke. Vključuje seznam kvalifikacij, ključne besede o veščinah, delovne izkušnje in izobraževanje. Prenesite predlogo za nadaljevanje upravitelja storitev za stranke (združljivo z Google Dokumenti in Wordom Online) ali si oglejte spodnje primere.

Prenesite predlogo za besedo

Nadgradnja upravitelja storitev za stranke (samo besedilo)

James Applicant

123 Glavna ulica

Anytown, TX 12345

(555) 555-5555

[email protected]

linkedin.com/j-applicant

KVALIFIKACIJE

Znatne izkušnje in izjemne sposobnosti v storitvah za stranke s sedemnajstletnimi izkušnjami, vključno s petimi v upravljanju.

• Navajeni delati v hitrem okolju s sposobnostjo hitrega in uspešnega premisleka o težkih strankah.
• Odlične medosebne veščine, sposobnost za dobro delo z drugimi, v vlogi nadzornega in podpornega osebja.
• Odlične analitične spretnosti in veščine za reševanje problemov, ki jih je mogoče uporabiti za proaktivno izboljšanje procesov storitev za stranke in pridobivanje odličnih rezultatov za odobritev strank.

IZKUŠNJE

POSLOVNI CENTER CONCEPTS, INC., Houston, Texas

INSTALLATION MANAGER (2014 - trenutno)

Nadzorujte namestitev urada, poslovnega centra, ki ga ponuja AlphaNet Hospitality Systems, Inc. v hotelih po vsej državi. Namestitev vključuje sestavljanje mize, povezovanje bralnikov kreditnih kartic z vsako komponento in povezovanje vsake enote z glavno enoto. Izbrani dosežek:

• Zagotovili smo usposabljanje hotelskega osebja in vodstvo pri uporabi vsake komponente (vključno z Wordom, Excelom in PowerPointom) in zagotovili podpis vseh pogodb o namestitvi.

ADVANCED TECHNOLOGY COMPONENTS, INC., Houston, Texas

VODJA PRODAJE (2000 – 2014)

Upravljalo je na ducate kupcev v javnem in zasebnem sektorju, ki so strankam nudili elektronske komponente za vojaške, obrambne in vesoljske projekte. Usklajevanje upravljanja naročil izdelkov, razumevanje potreb strank in zajamčeno izpolnjevanje obveznosti podjetja.

IZOBRAŽEVANJE IN CERTIFIKACIJE

UNIVERZA V NOVEM MEKSIKO, Albuquerque, Nova Mehika

Diploma iz poslovne administracije

Certifikat: Splošni elektronski tehnik za komunikacije (GCT1)