Kako razviti odlične storitve za stranke

Da bi bila konkurenčna, se morajo vsa podjetja držati izjemnih praks in politik za storitve za stranke.Če vaše podjetje nima pravilnika o storitvah za stranke ali mora obnoviti obstoječe, začnite z izdelavo orisa.

Kaj je treba upoštevati pri razvijanju vaših politik

Naslednja vprašanja lahko služijo kot temeljni vodnik za razvoj vašega poslovnega načrta, študije izvedljivosti ali poslovnega modela za ustvarjanje ali izboljšanje zadovoljstva strank. Uporabite jih, če želite ustvariti oris:

1. Ali imate politiko vračanja ali zamenjave?
2. Kako boste reševali pritožbe strank?
3. Kako lahko stranke rešijo težave, oddajo naročila ali dosežejo vprašanja? (Na primer, ali boste imeli samodejni odzivnik ali bodo stranke prejeli osebni odgovor?)
4. Ali se boste pridružili predsedstvu za boljše poslovanje, poklicnim združenjem ali drugim skupinam ali združenjem, ki lahko povečajo vašo verodostojnost in prepoznavnost?
5. Kakšna je vaša politika zasebnosti? (Vse spletne strani morajo imeti izjavo o zasebnosti, če zajemate ali izmenjujete kakršne koli podatke o obiskovalcih vašega spletnega mesta ali strankam. Če zajemate zdravstvene podatke, boste morda morali upoštevati tudi HIPAA zakone o zaupnosti.)

Pomen dobre storitve za stranke

• Kako izgubiti stranke: Privabljanje kupcev je polovica vašega cilja v poslu. Prav tako se morate osredotočiti na razvoj strategij za zadrževanje strank, ker so ponavljajoči se in napotitveni uporabniki bistveni za vzdrževanje in rast vašega podjetja. Da bi to dosegli, je bistvenega pomena, da se uvedejo storitve za stranke.
• Obravnavajte stranke, zaposlene in zainteresirane strani enako: Politike strank in standardi odnosov morajo biti del vaše poslanstva in ne smejo biti deležni podstandardnega ali prednostnega obravnavanja zaposlenih, izvajalcev ali celo deležnikov.

  Ta koncept ravnanja z vsemi kot enakimi je prejel veliko pozornosti in je postal poslovni model za uspeh mnogih mega-korporacij. V "Podjetjih ljubezni: kako podjetja svetovnega razreda pridobivajo od strasti in namena," pišejo avtorji Rajendra Sisodia, David B. Wolfe in Jagdish N. Sheth: "Uspešna podjetja ki porabijo milijone dolarjev manj za trženje in oglaševanje kot kolegi iz industrije, vendar so ugotovili izjemen uspeh s tem, da so sledili poslovnemu modelu, ki enako vrednoti deležnike, zaposlene in stranke.

• Nasvet za uspešno poslovanje: Če imate stranke, morate imeti veljavno politiko o storitvah za stranke. Če ima vaše podjetje spletno mesto, je treba za vaše stranke jasno in vidno navesti informacije o vaših pravilih o storitvah za stranke in praksah zasebnosti, ki niso zakopane globoko v vašo spletno stran.