Vrste slušnih spretnosti s primeri

Ste dober poslušalec? To je zelo cenjena mehka veščina, ki jo iščejo vsi delodajalci. Navsezadnje ljudje s to sposobnostjo pogosteje razumejo naloge in projekte, gradijo trdne odnose s sodelavci, prav tako pa lahko rešujejo probleme in rešujejo konflikte.

Delodajalci si bodo pri razgovorih za zaposlitev prizadevali dokazati slušne sposobnosti. Odkrijte, zakaj so dobre sposobnosti poslušanja na delovnem mestu bistvenega pomena. Poleg tega si oglejte, kako zgraditi to spretnost - skupaj s slabimi navadami, da se izognete.

Proces poslušanja

Poslušanje v kontekstu dela je proces, s katerim pridobite razumevanje potreb, zahtev in želja vaših deležnikov z neposredno interakcijo. Zainteresirana oseba bi lahko bila kdorkoli od vašega šefa, odjemalca, stranke, sodelavca, podrejenega, višjega vodstva, člana uprave, anketarja ali kandidata za zaposlitev.

Na delovnem mestu lahko aktivno poslušamo z dvema komponentama: pozornost in refleksija.

• Pozorno poslušanje vključuje stik z očmi, pokimalanje, dobro držo in zrcaljenje govorice telesa govorca, da pokaže resnično zanimanje za to, kar govorijo. Poleg teh neverbalnih znakov morate tudi govorniku dovoliti, da svoje misli dokončajo v celoti.
• Razmišljanje je ponavljanje in parafraziranje tega, kar je govornik povedal, da pokaže, da resnično razumete, kaj vam govorijo.

Kaj naredi dobrega poslušalca

Dobri poslušalci si vedno prizadevajo, da bi popolnoma razumeli, kaj drugi želijo komunicirati, še posebej, kadar izjava nima jasnosti. Poslušanje zahteva poskus dešifriranja in interpretacije verbalnih sporočil in neverbalnih znakov (npr. Ton glasu, izraza obraza, fizična drža).

Odlični poslušalci kažejo tudi svojo radovednost in postavljajo veliko vprašanj. Naredite to in naredili boste velik vtis.

Učinkoviti poslušalci prek govorice telesa in drugih znakov subtilno sporočajo govorniku, da poslušajo. Poleg tega spodbujajo in pozdravljajo misli, mnenja in občutke drugih.

Eden od načinov, kako dokazati svoje sposobnosti poslušanja, je, da anketarju omogočite, da izpolni vsako vprašanje in izjavo, preden se odzove. Ne prekinjajte in se prepričajte, da vaši odgovori resnično odgovarjajo na vprašanje. Ne pozabite, da je v redu, če vzamete nekaj trenutkov, da določite pravi odgovor. To kaže, da ste v celoti prevzeli besede govorca in da ste dovolj pozorni, da boste oblikovali najboljši odgovor.

Kaj naredi slabega poslušalca

Prekinitev druge stranke kaže, da so vaše sposobnosti poslušanja nerazvite. Prav tako se bo odzivanje na vprašanje, ki ne bo odgovorilo na vprašanje, slabo odrazilo na vaših spretnostih poslušanja, zlasti pri intervjuju za zaposlitev.

Tudi govorjenje preveč je problematično, saj morajo biti ustrezni pogovori dobro uravnoteženi, pri čemer imajo stranke enake možnosti za govor. Monopoliziranje pogovora vam preprečuje, da bi poslušali in druga stranka popolnoma izrazila svoje želje. Na koncu bo to pripeljalo do slabega vtisa.

Gledano zmedeno je tudi kakovost slabega poslušalca. To lahko vključuje vse, od izogibanja stiku z očmi do preverjanja telefona ali gledanja, medtem ko nekdo drug govori.

Primeri učinkovitega poslušanja

• Kandidat za delovno mesto razkrije svoje razumevanje nejasnega vprašanja med razgovorom in sprašuje, ali ima to pravico.
• Anketarka opazi, da jo kandidat ne gleda v oči, ko uveljavlja ključno moč.
• Delavec za storitve za stranke ponovi problem pokrovitelja ali pritožbo, da bi jo pomiril, da je bila slišana.
• Svetovalec pokima in reče: "Slišim te", da bi spodbudil stranko, da še naprej govori o njihovi travmatični izkušnji.
• Posrednik srečanja spodbuja zadržanega člana skupine, da deli svoje poglede na predlog.

• Anketar vpraša za nadaljnje vprašanje, da pridobi dodatna pojasnila o tem, kako je kandidat uporabil kritično znanje v preteklem delu.
• Vodja povzema, kaj je povedala njena ekipa med sestankom osebja in jih vpraša, če je slišala stvari pravilno.
• Na koncu pregleda uspešnosti zaposleni ponovno navede specifična področja, na katerih nadzornik zahteva, da se izboljša.
• Na srečanju strank prodajalec postavi odprto vprašanje, kot je: "Kaj lahko storim, da vam bolje služim?" in spodbuja svojega sogovornika, naj v celoti izrazi svoje pomisleke.

• Medicinska sestra bolnika obvesti, da se zaveda, kako prestrašeni so zaradi bližajoče se kirurgije, in pravi, da je tam za njo.
• Zaposleni posveča posebno pozornost govorniku na usposabljanju in zahteva pojasnila glede informacij, ki jih prejemajo.

Več dragocenih delovnih mest

Močne sposobnosti poslušanja so bistvene na vseh organizacijskih ravneh in bodo izboljšale možnosti za prihodnje promocije. Vendar pa lahko obstajajo nekatere mehke in trdne veščine, ki so bolj vredne od drugih, odvisno od področja kariere. Če želite ugotoviti, katere sezname spretnosti morate poudariti v svojem življenjepisu in intervjuju, si poglejte zaposlitvene veščine, ki so navedene na delovnem mestu.