Pregled svetlobe v spletni trgovini Box

Stran proizvajalca

12.05.2012 POMEMBNA UPDATE: Na posebno zahtevo Light In The Box so bile pripombe onemogočene in odstranjene iz tega članka, da bi se izognili konfliktom. Njihova zaskrbljenost je temeljila na dejstvu, da je bila večina na stotine komentarjev, ki so bili prvotno objavljeni, skoraj popolnoma negativni pregledi nezadovoljnih strank trdijo pritožb zoper družbo. Moj pregled in opozorila ostanejo in odražajo lastne izkušnje.

O podjetju

Svetloba v škatli je spletna diskontna trgovina, ki omogoča pošiljanje različnih izdelkov iz Kitajske v države po vsem svetu. Light In The Box ponuja na tisoče izdelkov po ugodnih in veleprodajnih cenah.

Preden naročite, preberite njihova pogosta vprašanja in politike vračanja, tako da boste razumeli, da bo treba vse elemente, ki jih morate zamenjati ali vrniti, poslati nazaj na Kitajsko. Morda imate zelo omejen časovni okvir za ukrepanje v zvezi z odpovedmi naročil, vračili in izmenjavami - in njihova pravila se razlikujejo glede na izdelke, ki jih naročite.

Uporabniku prijazna spletna stran

Spletna stran Light In The Box je enostavna za raziskovanje in enostavna uporaba pri naročanju. Vendar pa ne dobite tako raztresen po ugodni ceni, da ste pozabili prebrati njihove politike vračanja. Če dobite napačen izdelek, poškodovan izdelek ali imate kakršno koli pritožbo potrošnikov, pričakujete, da vam bodo zelo prijazni prodajalci ponudili zelo malo ločljivosti.

Nepoštene prakse in pravilniki o odpovedi naročil

Stranke imajo omejen časovni okvir (po prejemu potrdila o plačilu v naročilu), da prekličejo, ne da bi utrpele znatno kazen (do 75% vašega celotnega plačila.) Ampak Lightinthebox.com ne pošlje vedno pravočasne potrditve plačila (to je lahko posledica časovne razlike med Kitajsko in ZDA), tako da do trenutka, ko prejmete potrdilo o plačilu, morda že ste pretekli prvotni rok za preklic.

Hitra storitev za stranke - vrsta

Njihova služba za pomoč strankam se je vedno odzvala v 24 urah in je bila vedno vesela in vljudna. Vendar pa bo služba za pomoč strankam odlašala z reševanjem tako, da ne bo upoštevala zahtev (tj. Nemudoma preklicala naročilo) tako, da se bo odzvala na več vprašanj, namesto da bi ukrepala, dokler ne potečejo roki za preklic naročila in vračila.

Na primer, teden dni po tem, ko sem oddal naročilo, me je obvestil, da bo prišlo do nepredvidene zamude. Prosil sem za preklic naročila. Prejel sem dve nadaljnji e-poštni sporočili, ki sta me spraševala, če sem resnično želel odpovedati. Vsakič, ko sem rekel da. Tretja e-pošta od službe za pomoč uporabnikom me je obvestila, da sem zdaj 24 ur preteklega časa za odpoved in bi se zaračunala 75-odstotna pristojbina za obnavljanje zalog (v tem primeru skoraj 400,00 USD).

Taktične storitve za stranke, ki preprečujejo vračanje

Eno izmed naročil, ki sem jih testiral, je bilo za obleke po meri. Obleke so prispele dva tedna prepozno (prepozno, da se oblečejo na predvideni dogodek). Kakovost šivanja je bila prva stopnja, vendar so bile obleke šivene s poceni poliestrsko tkanino namesto oglasov. In ena obleka je bila velikost 4 namesto 8.

Namesto, da bi mi dovolila, da zamenjam obleko napačne velikosti, so mi ponudili povračilo za to, da je lokalni krojač pustil obleko ven. Po zapravljanju še štirih dni izmenjave e-poštnih sporočil, ki pojasnjujejo, da obleke ni mogoče izpustiti iz dveh velikosti, so rekli, da ga lahko vrnem na Kitajsko, vendar še vedno nisem poslal povratnega obrazca. Po drugem e-poštnem sporočilu o pritožbi so končno poslali obrazec za vrnitev skupaj z izjavo o omejitvi odgovornosti, ki jo mora imeti Kitajska v desetih koledarskih dneh, saj je to ves čas, ko sem odšel.

Na koncu bi zahtevana hitra ladijska in carinska dajatev, da bi jo dobila nazaj, skoraj plačala za obleko. Čeprav obrazec za vračilo navaja, da vam lahko povrne stroške pošiljanja, je besedilo nejasno in jim daje veliko razlogov, da vam ne povrnejo stroškov.

Stroški obnavljanja zalog za postavke, ki niso na zalogi

Dve drugi ukazi sem doživela taktiko zamude: eno za nakit in drugo za majhno napravo. Pri enem naročilu sem dvakrat poizvedoval o statusu in bil prepričan, da je naročilo pravočasno, da se posodobi teden dni kasneje, ko je prišlo do treh tednov zamude - vendar je bilo preklicano, da se odpove brez plačila 75% kazni.

Po enem mesecu čakanja naročilo še ni prispelo, vendar sem bil pomirjen: "ponudili so se, da bi našli nekoga, ki bo izpolnil moje naročilo." Ko sem protestiral, da ni pošteno, da mi zaračuna 75% pristojbino za obnavljanje zalog za artikel, za katerega še niso imeli prodajalca, je bil odgovor preprosto, "oprosti za težave."

Zaključek

Ko kupujete katero koli spletno storitev, uporabite kreditno kartico, ki vam omogoča izpodbijanje stroškov za prejete elemente. Če ne morete preklicati naročila s Kitajske, boste morda lahko obrnili bremenitev s kreditno kartico. Vzemite si čas, da v celoti raziščete spletno stran - preberite drobni tisk.

Morda je najpomembnejše, da se spomnite, da ko poslujete s tujo državo, ne morete hoditi v lokalno trgovino in si zamenjati predmet ali uteži, ko vse drugo ne uspe.

Tudi grožnja s tožbo bi bila vzeta kot resna grožnja, da bi mečejo bombažne kroglice: ne bo se držala in jim ne bo škodovalo. Ne boste mogli vložiti tožbe za Light In The Box na Kitajskem iz druge države zaradi majhnega zahtevka, ker ni mednarodnega sodišča za spore majhne vrednosti.

Stran proizvajalca