Concierge Skills Pregled
How Hotel Ritz Madrid’s Chief Concierge Runs His Legendary Desk
Kazalo:
Gostom nudijo vrsto storitev. Značilno je, da concierges delajo v hotelih, lahko pa delajo tudi v klubih, restavracijah in drugih prizoriščih. Vrba nudi gostom informacije o lokacijah in storitvah zunaj hotela. Rezervirajo lahko storitve za goste, kot so prevoz in dejavnosti.
Spodaj je naveden seznam petih najpomembnejših veščin za skrbnika, kot tudi priloženi seznami sorodnih veščin, ki jih delodajalci iščejo pri kandidatih za zaposlitvene pomočnike.
Kako uporabljati sezname spretnosti
Te sezname znanj lahko uporabite v vseh fazah procesa iskanja zaposlitve. Vaš življenjepis je prvo mesto, na katerem morate uporabiti te besede o veščinah, tako v opisih vaše delovne zgodovine kot v uvodnem povzetku kvalifikacij.
Drugič, lahko jih uporabite v spremnem pismu. V svojem pismu morate omeniti eno ali dve od teh veščin in podati konkretne primere, ko ste jih prikazali pri delu.
Nazadnje lahko uporabite te besede o spretnostih v intervjuju. Poskrbite, da boste imeli vsaj en primer za čas, ko ste prikazali vsako od 5 najboljših spretnosti, naštetih tukaj.
Seveda bo za vsako delovno mesto potrebna različna znanja in izkušnje, zato poskrbite, da boste natančno prebrali opis delovnega mesta in se osredotočili na veščine, ki jih navede delodajalec. Prav tako si oglejte naše sezname spretnosti, ki so naštete po delovnih mestih in vrsti spretnosti.
Pet veščin
1. Komunikacija -Komunikacija je ključna za skrbnika. Govorijo z gosti ves dan, zato je pomembno, da govorijo jasno in ohranijo pozitiven ton in koristen odnos. Kandidati za delo, ki govorijo več kot en jezik, bodo imeli prednost pri prijavi na delovna mesta, zlasti v večjih metropolitanskih območjih, kot so New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC in Dallas.
Morda je najpomembnejše, da je dober komunikator pomeni biti dober poslušalec. Sprejemniki morajo pozorno prisluhniti zahtevam svojih gostov, da jim zagotovijo pozitivno izkušnjo in proaktivno opredelijo kakršno koli posebno podporo, ki jo lahko potrebujejo.
- Odgovorite na e-pošto
- Telefonski odzivnik
- Razporedi dostavo paketov in prevzem
- Računalnik
- Potrdi potrditev poletov in natisnjenih kart
- Ohranite podatkovno bazo lokalnih informacij
- Naredite in potrdite rezervacije
- Trženje
- Microsoft Office
- Možnosti naročila za sobe gostov
- Odnosi z javnostjo
- Varne vstopnice za dogodke
- Prodajte vstopnice za goste
- Pošlji dopis za predhodno bivanje
- Verbalna komunikacija
- Pisna sporočila
2. Prijaznost -Vrba je ena prvih ljudi, ki jo gost vidi ob vstopu v hotel, je »obraz« organizacije. Zato morajo biti sprehajalci izredno dobrodošli. Vsakega gosta naj pozdravijo z nasmehom in prijazno besedo, ne glede na to, kako dolgo so delali ali kako utrujeni so.
- Pozivi k VIP gostom
- Storitev za stranke
- Odnosi s strankami
- Zadovoljstvo kupcev
- Pozdrav gostom
- Odnosi z gosti
- Medosebni
- Odhodni
- Osebno
- Pozitiven odnos
3. Organizacija -Vrba mora upravljati več nalog hkrati: mora služiti številnim gostom, opravljati sestanke in dogovore za ljudi in še več. Organiziranost omogoča vratarju, da manipulira s temi več nalogami, ne da bi izgubil svojo kul.
- Prilagodite zahteve za goste
- Prevoz letališča
- Usklajevanje zahtev za goste
- Distribuirajte tiskane materiale
- Načrtovanje dogodkov
- Vzdržujte in objavite dnevni urnik dogodkov
- Vzdržujte knjige za lokalne restavracije
- Ohranite ponudbo brošur, letakov, izročkov in zemljevidov
- Spremljajte in dopolnjujte osvežitev v preddverju
- Večopravilnost
- Določanje prednosti
- Zagotovite poslovne storitve
- Urnik aktivnosti
- Nastavite posebne pakete
- Potovalni aranžmaji
4. Lokalno znanje-V sklopu hotela in okoliškega geografskega območja gostom nudijo predloge za zabavo in različne storitve. Zato je zelo pomembno, da skrbnik pozna območje, njegove najboljše restavracije in najbolj zanimive atrakcije ter druge vrste storitev, ki so na voljo v regiji.
- Razporedi prevoz
- Storitve rezervacije
- Rezervacija prikaži vstopnice
- Rezervacije Tours
- Večerja Rezervacije
- Navodila
- Poznavanje hotelskih / turističnih značilnosti
- Poznavanje lokalne jedilnice, zabave, gledališča, predstave in dogodkov
- Priporočila
- Močno znanje lokalnega območja
5. Profesionalnost -Ker portir predstavlja hotel in neposredno sodeluje z gosti, mora videti in delovati profesionalno. Profesionalna obleka in obnašanje bosta gostom zaupala v vrtec in njegove predloge.
- Reševanje konfliktov
- Zanesljivost
- Prilagodljivost
- Potrpežljivost
- Profesionalno spodbujajo aktivnosti gostov
- Točnost
- Telefonski bonton
Z dokazovanjem svoje strokovnosti, komunikacijskih veščin, lokalnega znanja, organizacijskih talentov in prijaznosti pri svojem življenjepisu in v intervjuju boste zagotovo navdušili vodjo najemanja, da je to odlična izbira za njihovega naslednika.
Večje tri velike etikete: hiter pregled
Sony BMG, Universal Music Group in Warner Music Group sestavljajo seznam velikih tristranskih založb, ki predstavljajo veliko večino trga.
Hard Skills vs. Soft Skills: Kakšna je razlika?
Razlika med trdimi spretnostmi in mehkimi veščinami, primeri obeh vrst znanj in spretnosti, ki jih delodajalci iščejo, ko ocenjujejo nabor znanj.
Pregled Stalni Stik Pregled - Pros, Cons, Features
Stalni stik je spletna storitev za upravljanje e-poštnih seznamov z več kot 400 brezplačnimi predlogami za ustvarjanje glasil in e-poštnih seznamov.
