Delo na domu Klicni center Plače

Vprašanje, ki si ga vsi želijo odgovoriti glede novega delovnega mesta, je »Koliko plačuješ?« Vendar pa je pri obravnavi plače doma klicnega centra drugo vprašanje »Kako plačati?« Virtualni klicni centri imajo različne metode izračunavanja plačati.

Klicni center lahko plača urno plačo, ceno na minuto ali na minuto, ali eno od teh stopenj in spodbudo. Če je delovno mesto zaposlitev v ZDA, mora plačati minimalno plačo v državi, v kateri zastopnik živi. Vendar pa neodvisni izvajalci ne prejmejo nujno minimalne plače.

Izračun

Ne glede na uporabljeno strukturo plač, morajo agenti klicnega centra na domu oceniti, ali prejemajo konkurenčno plačilno stopnjo z izračunom prave urne plače. To je ugotovitev, koliko zaslužite na uro v povprečnem tednu, obenem pa obračunavate stroške, ki jih imate.

Pri izračunu njihove dejanske urne plače bi morali neodvisni izvajalci izračunati stroške usposabljanja, čas neplačanega usposabljanja ali druge odbitke, ki jih lahko podjetja zaračunajo, in bi morali upoštevati del davkov za samozaposlitev, ki jih imajo, vendar zaposleni ne. Pri izračunu urne postavke morajo zaposleni in pogodbeniki izračunati tekoče in enkratne zunanje stroške, kot so internetne / telefonske storitve, slušalke, računalniška oprema, naročnine na skeniranje virusov itd. (Poleg tega so te stvari lahko davčne olajšave, zato vodite dobre evidence.)

Klicni center po urah

Oba neodvisna naročnika in klicni centri za zaposlovanje lahko plačujejo urno postavko, vendar je bolj pogosta na delovnih mestih. Osnovne plačilne stopnje (brez spodbud) segajo od minimalne plače v ZDA do 15 evrov na uro. Dvojezični agenti se lahko plačajo na zgornjem koncu lestvice, ker je pogosto razlika v plačilu 1 $ ali več na uro za dvojezična delovna mesta klicnega centra.

Vsak klicni center, ki oglašuje, da plača več kot 12 $ / uro, verjetno vključuje spodbudo v povprečni plači, išče zelo specializirane veščine in izkušnje (npr. Delovna mesta za zdravstveno nego) ali zaračunava stroške svojim delavcem. Kot pri opeko in malti je plačilo pogosto odvisno od povprečne plače na geografskem območju delavca, zato lahko ista družba plačuje zaposlenim v različnih državah različne urne plače.

Per-Call in Per-Minute tečaji

Agenti, kompenzirani na podlagi klica in na minuto (ali za »čas pogovora«), se plačajo samo za čas v telefonu - ne za čas, ki čaka, da klici pridejo. prihajajo v enakomeren pretok. Stopnja plačila za posamezen klic je lahko od $ 10 do $.25 na minuto, vendar ne obstaja način, da bi vnaprej vedeli, kaj bi to lahko pomenilo kot urno postavko. Po določenem času na delovnem mestu je mogoče izračunati povprečno urno plačo, ki jo lahko nato prilagodimo nastalim stroškom.

Za tiste, ki plačajo na klic, hitro premikanje prek klicev pomeni več denarja. Zaposlitvena mesta bodo plačevala minimalno urno plačo - običajno minimalno plačo - če preveč klicev pride za agenta, da bi zaslužil osnovno plačo. Vendar pa neodvisni izvajalci redko dobijo takšno zaščito in zlahka naredijo manj od minimalne plače. Ker se davki ne vzamejo iz plač neodvisnih izvajalcev (čeprav jih izvajalci plačajo pozneje v času obdavčitve), se zdi, da ustvarjajo več denarja kot kolegi na podlagi plače na uro.

Vendar pa v resnici neodvisni izvajalci plačajo več davkov, ker so odgovorni za delodajalčeve in zaposlene dele davkov na področju Medicare in socialne varnosti.

Agenti, ki so plačani na podlagi klica ali na minuto, bi morali navado izračunavati svoje plačilo na urni osnovi za svoje zapise, tako da lahko projektirajo plače, primerjajo svoje trenutne zaposlitve z morebitnimi delovnimi mesti in se prepričajo, da dobijo tekočo ceno za klicni center. Prav tako je, kot pri tistih, ki se plačujejo vsako uro, dobro navesti stroške, povezane z delom v podjetju.

Spodbujevalno plačilo

V večini primerov so spodbude za zaposlene in izvajalce poleg enega od zgoraj navedenih osnovnih plačnih sistemov. Obstaja nekaj samostojnih prodajnih mest, ki so samo spodbujevalci. Spodbude lahko preprosto pomenijo provizije pri prodaji (odstotek prodane količine), vendar podjetja v klicnem centru uporabljajo številne druge vrste spodbujevalnih plačilnih programov. Podjetja lahko ponudijo gotovinske bonuse za prodajo določenega izdelka, za prodajo nad določenim zneskom, za najboljšega prodajalca dneva / tedna / meseca itd.

Tudi spodbude se lahko ponudijo tudi na drugih prodajnih mestih. Podjetja lahko ponujajo višjo stopnjo za tiste, ki opravijo določeno število klicev na uro, bonus za tiste z dobrimi povratnimi informacijami o storitvah za stranke ali določeno število zaključenih klicev / anket.

Ne glede na to, kako podjetje izračunava spodbude, agenti, ki začnejo novo delovno mesto, ne bodo mogli načrtovati spodbujevalne plače, dokler niso nekaj časa na delovnem mestu. In tudi takrat bo nihalo.