Naučite se, kako ravnati s težkim zaposlenim

V vaši vlogi managerja je neizogibno, da se boste morali soočiti z zaposlenimi, ki zaslužijo oznako "težko". Namesto da ignorirate situacijo, kot to počnejo številni upravljavci, je bistveno, da ukrepate, da odpravite težavo. Navsezadnje imate lastno oblikovanje in vzdrževanje učinkovitega delovnega okolja.

Učinkoviti menedžerji uporabljajo premišljen pristop, podoben načrtovanju in izvedbi konstruktivne razprave o povratnih informacijah, za obravnavanje težkih zaposlenih. Tukaj je nekaj nasvetov, kako najbolje rešiti težko zaposlenega.

1:46

Oglejte si zdaj: 9 nasvetov za ravnanje s problematičnim uslužbencem

Ocenite

Medtem ko je ukrepanje bistvenega pomena, je pomembno, da na trenutek pritisnete gumb za premor in ocenite stanje, da boste oboroženi s trenutno, jasno perspektivo. Opazujte zaposlenega v različnih nastavitvah. Poiščite vedenje, ki v situacije vnaša stres ali strupenost. Opazujte, kako se drugi odzivajo na zaposlenega. Prizadevajte si, da bi izolirali eno ali dva vedenja, ki se vam pritožujejo drugi.

Opazujte

Upirajte skušnjavi, da bi se odzvali na pritožbe ali namigovanja, ne da bi sami preverjali stanje. Govori z vpletenimi. Zberite vsa dejstva, ki jih lahko storite, preden ukrepate. In ne popustite, da imajo občasno vsi slab dan ali teden. Če je zaposleni, ki je običajno enostaven za delo, nenadoma nekooperativen in nekomunikativen, menite, da lahko obstajajo olajševalne okoliščine.

Razvijte načrt

Na podlagi vaših opazovanj ocenite, ali je za situacijo potrebno poučevanje, svetovanje, usposabljanje ali disciplino.

• Coaching poudarja specifično spremembo vedenja.
• Svetovanje se osredotoča na problematično vedenje in prihaja s posledicami, vključno z, "Morate prenehati delati (vedenje), ali pa boste vključeni v program uspešnosti in potencialno odpuščeni." Te situacije se pogosto spremenijo v trenerske dejavnosti.
• Usposabljanje podpira razvoj veščin in pomaga zapolniti vrzeli v znanju.
• Disciplina odraža program za takojšnje izboljšanje s posledicami. Poskrbite, da boste vključili svojo ekipo za človeške vire.

Vaš čas, ki ste ga vložili v razmislek o tem, kje želite, da se bo situacija odvijala, bo v času razprave izplačala dividende. Mnogi menedžerji sklicujejo uvodni stavek svojih pogovorov z zaposlenimi samo zato, da bi zagotovili ustrezno ureditev razmer za vse stranke.

Soočite se s problemom

Ne odlašaj. Morda ni prijetno, vendar je pomemben del vašega dela. Ne bo se "popravil". Lahko se samo poslabša. Načrtovali ste to soočenje. Zdaj morate izvršiti. In ne pozabite, vsi v vaši ekipi gledajo in čakajo.

Osredotočite se na vedenje, ne na osebo

Vaš cilj je razviti rešitev, ne pa "zmagati". Osredotočite se na neprimerno vedenje; ne napadaj osebe. Ne domnevajte, da je neprimerno vedenje posledica negativnega namena. Lahko je posledica strahu, zmedenosti, pomanjkanja motivacije, osebnih težav itd.

Poskusite črpati razloge za vedenje

Ko se pogovarjate s težkim delavcem, aktivno poslušajte, kaj pravijo. Ostanite mirni in pozitivni. Vprašajte odprta vprašanja, na katera ni mogoče odgovoriti z eno ali dvema besedama. Ne prekinjajte. Ko se odzovete na težkega zaposlenega, ostanite mirni. Povzamite jim, kaj so pravkar rekli: "Torej, kar razumem, da govorite, je …", tako da vedo, da jih poslušate. Če lahko iz težkega zaposlenega ugotovite, kaj je pravi vir neprimernega vedenja, imate veliko boljše možnosti za iskanje rešitve.

Razvijte rešitev skupaj

Želeni rezultat soočanja s težkim neprimernim vedenjem zaposlenega je dogovorjena rešitev. Veste, da se bo to neprimerno vedenje nadaljevalo, razen če se vi in ​​zaposleni dogovorite o rešitvi. Zaposleni mora vedeti, kaj je neprimerno glede njihovega vedenja in vedeti morajo, kakšno je ustrezno ravnanje, da lahko prilagodijo svoj pristop.

Načrtujte nadaljevanje in ponovite kot nujno

Manjše težave, kot je zamuda za delo, se lahko z enostavnim klepetom v vaši pisarni rešite z zaposlenim. Drugi lahko zahtevajo več kot eno soočenje, preden se doseže rešitev. Bodi potrpežljiv. Ne pričakujte vedno takojšnjih rezultatov. Cilj je nenehno izboljševanje, namesto da bi poskušali doseči takojšen uspeh.

Vedite, kdaj ste v glavi

Včasih bo temeljna težava s težkim zaposlenim presegla vaše zmožnosti. Delavec ima lahko psihološke težave, ki zahtevajo strokovno pomoč, na primer. Naučite se, kdaj boste nadaljevali s poskusi in kdaj zaposlenega napotiti na drugo za bolj specializirano pomoč. Vaše podjetje ima lahko EAP ali pa boste morda morali uporabiti vire iz skupnosti.

Vedite, kdaj ste na koncu

Medtem ko je cilj vedno doseči obojestransko sprejemljivo rešitev, ki rešuje težko neprimerno obnašanje zaposlenih in ohranja vašo ekipo v polni moči, včasih to ni mogoče. Ko dosežete slepo ulico in zaposleni ni pripravljen spremeniti svojega vedenja, morate začeti postopke zaključevanja v skladu s politiko vašega podjetja.

Spodnja črta

Ukvarjanje s težkimi zaposlenimi ni nikoli zabavno. Kljub temu je del vaše odgovornosti. Pravočasen, premišljen pristop k navigaciji v teh nerodnih situacijah vam bo pomagal uspeti.

Posodobljeno s strani Art Petty