Kaj vam pomeni služba za stranke? Najboljši odgovori

Če se prijavljate za prodajo na drobno, storitve za stranke ali katera koli druga mesta, kjer imate osebni stik s potrošniki ali podjetji, bo vaš anketar pripravljen izvedeti, kako bi komunicirali s strankami in jim nudili pomoč.

Tipično vprašanje za intervju za ta tip stranke, ki se osredotoča na stranke, je "Kaj je dobra storitev za stranke?" Povezano vprašanje je "Kaj za vas pomenijo storitve za stranke?"

Kaj je dobra služba za stranke?

Kakšna je definicija odlične storitve za stranke? Kratka različica zagotavlja, da je stranka zadovoljna. Daljša različica zagotavlja, da je stranka ali stranka zadovoljna z izdelkom ali storitvijo in s prodajo, dostavo, namestitvijo in drugimi sestavnimi deli nakupnega postopka.

Kako odgovoriti na vprašanja o intervjuju o dobri službi za stranke

Anketar želi vedeti, kaj je po vašem mnenju kakovostna storitev za stranke, kako definirate dobre storitve za stranke in kako bi bili pripravljeni to storiti strankam. Cilj je ugotoviti, ali izpolnjujete standarde za optimalno storitev za stranke, kot jih je določil delodajalec.

Najboljši način za odgovor je, da delite zgodbo o tem, kako ravnate s težavami strank, ko se pojavijo na delovnem mestu. V svojem odgovoru bodite pripravljeni podati konkretne primere dobre storitve za stranke bodisi iz svojih delovnih izkušenj bodisi iz osebnih izkušenj kot potrošnika.

Elementi dobre službe za stranke

Zavedanje o izdelkih Ne glede na to, ali govorite o knjigah, oglasih na spletnem mestu ali gradniku, je temeljno poznavanje izdelkov podjetja ključnega pomena za zagotavljanje močne storitve za stranke. Vzemite si čas za raziskavo podjetja pred intervjujem, tako da ste jasni glede izdelkov, blagovne znamke in poslanstva podjetja. Preglejte spletno mesto podjetja, strani družabnih medijev in Googlovo ime podjetja, da dobite čim več koristnih informacij.

Odnos Odnos je vse ali skoraj vse. Pozdravni ljudje z nasmehom ali prijaznim pozdravom lahko pomembno vplivajo na maloprodajno trgovino, zato je za vsak položaj v službi za stranke pomemben prijazen in strpen odnos. Pokažite vsem, s katerimi se srečate med procesom intervjuja, pozitiven in privlačen odnos, ki ga imate. Če se tako ne počutite, preglejte te nasvete, da boste med razgovori za zaposlitev ostali pozitivni.

Učinkovitost Stranke cenijo takojšen odziv. Bodite pripravljeni deliti svoje dosežke z anketarjem. Ali ste premagali produktivnost, zmanjšali odzivni čas ali zmanjšali potrebo po nadaljnjih klicih? Vse, kar ste storili, da bi bili učinkovitejši pri svojem delu, je vredno deliti z anketarji.

Reševanje problema Od potrebe po novi majici za poroko, ki zahteva nadomestni del, kupci iščejo pomoč, del dobre storitve za stranke pa odpravlja težave in odgovarja na vprašanja. Govorite o nekaterih težavah, ki ste jih rešili pri delu, načinu, s katerim ste jih rešili, in kako ste rešili situacijo.

Primeri najboljših odgovorov

Lahko odgovorite na to vprašanje na dva načina. Če ste novi na tem področju, je lahko učinkovita uporaba primera časa, ko je nekdo vplival na vas s svojimi odličnimi storitvami za stranke. Vsi smo imeli izkušnje dobrega, kot

tudi slabo, storitve za stranke.

Če ste izkušen kandidat, z anketarjem delite primere iz prejšnjih delovnih mest. Bodite iskreni in pošteni, ko se odzovete. Pomembno je, da so vaši cilji in cilji vaše delodajalčeve mreže. Če vaša definicija dobre storitve za stranke ne ustreza temu, o čemer razpravlja najemnik, ta služba morda ni najbolj primerna

zate.

Če ste delali v storitvenem sektorju, je najbolje, da ponovno navedete priložnost, ko ste osebno uspeli zagotoviti storitve, ki presegajo pričakovanja kupcev.

Tukaj je izbor vzorčnih odgovorov, ki jih lahko prilagodite za lastno uporabo in odgovorite na vprašanja o dobrih storitvah za stranke.

• Dobre storitve za stranke pomenijo temeljito poznavanje vašega inventarja, izkušnje z vašimi izdelki in možnost, da strankam pomagate pri izbiri najboljših rešitev. Ko sem delal v podjetju XYZ, sem vsak mesec porabil nekaj minut, da sem gledal najnovejše izdelke, da sem se popolnoma zavedal njihovih prednosti, funkcij in učinkovitosti ter da bi lahko strankam dal dobro znanje.
• Ko se je moj bratranec lani poročil, sem pravkar diplomiral in denar je bil tesen. Potreboval sem novo obleko in služabnik v oblačilni trgovini je bil popolnoma čudovit. Počutila sem se, kot da sem porabila milijon dolarjev za obleko, ki sem jo izbrala (čeprav je bila ena od prodajne omare prejšnje sezone) in da sem izgledal kot model vzletno-pristajalne steze. Vzela je čas, da je ponudila predloge, kako jo opremiti in mi povedati, kam naj grem, da bi dobila najboljše ponudbe. To je vplivalo na mene in popolnoma spremenilo moje zaznavanje o tem, kaj je storitev za stranke. Vsaka stranka se počuti kot najpomembnejša, ki ste jo videli vse leto.

• Dobra storitev za stranke je zdravljenje strank s prijazno in koristno odnos. Ljudje se spomnijo, kako se počutite, in ugotovil sem, da se nasmeh in zanimanje za pomoč pri reševanju njihovega problema vpliva na to, kako zadovoljni so.
• Dobra storitev za stranke pomeni učinkovito pomoč strankam na prijazen način. Bistveno je, da lahko obravnavamo vprašanja za stranke in naredimo vse, kar je v njihovi moči, da zagotovimo njihovo zadovoljstvo. Zagotavljanje dobre storitve je ena najpomembnejših stvari, ki lahko razlikuje vaše podjetje od konkurentov.
• Po mojih izkušnjah dobra služba za stranke pomeni vedno biti pozitiven in pripravljen pomagati vašim strankam po najboljših močeh. Še posebej se spominjam ene stranke, ki je bila že od začetka moje kariere, s katero sem preživela ogromno časa in pomagala pri opremljanju domače pisarne z elektroniko. Delala je z omejenim proračunom, vendar se je želela začeti s kakovostnim blagom, ki bi ga lahko dodala, ko se je njeno poslovanje povečalo. Zahvalila se mi je in si vzela čas, da moj nadzornik naslednji dan pošlje sporočilo. Mislim, da nisem do takrat spoznal, koliko ljudi cenijo dobro storitev za stranke.
• Dobra storitev za stranke vključuje strankam odličen prvi vtis o poslu, s prijaznim pozdravom in koristnim odnosom ter dober vtis. Določanje potreb stranke in hitro reševanje težav bo privedlo do zadovoljnih strank.

Poleg tega morate pregledati najpogostejša vprašanja, ki jih boste verjetno dobili med razgovorom za položaj na drobno, tako da lahko imate idejo, kako se odzvati.

Oglejte si deset medosebnih veščin, zaradi katerih ljudje na položajih za storitve za stranke zasijejo in pregledajo bolj običajne maloprodaje

vprašanja in intervju za storitve za stranke ter vzorčne odgovore.

Nazadnje se morate zavedati najpogostejših vprašanj, ki jih boste postavili med razgovore, kako pripraviti odgovore na vprašanja za intervju, skupaj z vzorčnimi odgovori na ta tipična vprašanja za intervju za zaposlitev.