Delo kot svetovalec Apple At Home

Večina Apple strojne opreme prihaja z enoletno omejeno garancijo in do 90 dni brezplačne telefonske tehnične podpore, ki jo zagotavlja AppleCare. Cilj je, da strokovnjak Apple reši težave s samo enim telefonskim klicem podjetja AppleCare.

Večina delovnih mest za storitve za stranke AppleCare, imenovanih Apple At Home Advisors, so navidezni položaji klicnega centra (vključno s klepetom).

Apple na domu svetovalec delovna mesta so polni ali s krajšim delovnim časom delovna mesta v klicni center, ne kot neodvisni izvajalci. Kot prvo kontaktno točko stranke, svetovalci Apple At Home Advisors ocenjujejo težave in odpravljajo težave. Apple najame tako stalne kot začasne (sezonske) zaposlene na domu.

Podjetje najame tudi domače upravljavce klicnih centrov, da nadzorujejo svetovalce At Home.

Ure in usposabljanje za svetovalce Apple na domu

Študentski položaji so krajši delovni čas med šolskimi urami (najmanj 16 ur na teden) in polni delovni čas med odmori in poleti. Ne-študenti se morajo zavezati 20 ur na teden z možnostjo bolj ali manj odvisno od potreb.

Zaradi velikega povpraševanja strank na počitnicah (zlasti božič) morajo biti agenti klicnega centra AppleCare na voljo za delovne počitnice. Svetovalci delajo različne izmene na sedemdnevnem urniku, vključno z nočmi in vikendi.

Izobraževanje lahko traja od pet do sedem tednov, v skladu z Appleovo spletno stranjo. Svetovalci trenirajo od doma in dostopajo do inštruktorjev prek virtualnega okolja. Seznanijo se z izdelki Apple, odpravljanjem težav, podporo strankam in orodji in postopki opravila.

Kvalificiranje kot svetovalec Apple At Home

Za ne-študente, ki se prijavljajo na ta delovna mesta, je potrebno dve leti izkušenj s tehničnim odpravljanjem težav (osebno ali po telefonu). Tako študenti kot ne-študenti potrebujejo izkušnje z iOS-om, pametnimi telefoni, tablicami, osebnimi računalniki ali računalniki Mac.

Po mnenju Apple bi moral biti svetovalec za dom naj "strasten do tehnologije in izkušen z računalniki", imeti dobre človeške veščine in biti sposoben samostojno delati.

Prijavitelji študentov morajo biti trenutno vpisani v kampus, na katerem Apple zaposluje, in imeti 2,7 kumulativni GPA.

Za vse prosilce je potrebna preverjanje kazenskega ozadja, za tiste, ki se prijavljajo na klepetne položaje, pa je potrebno tipkanje 40 besed na minuto.

Zahteve domačega urada za svetovalce Apple na domu

Appleove pisarniške zahteve se razlikujejo od tipičnih zahtev za domače klicne centre, ker ne zagotavlja le računalnika agentom klicnega centra, temveč tudi slušalke. Vendar pa zahteva sobo z vrati, ki preprečuje hrup, mizo, ergonomsko nastavljiv stol, namensko telefonsko linijo in internetno povezavo, ki izpolnjuje določene zahteve.

Najem lokacij za Apple doma

Medtem ko je glavni poudarek programa Apple At Home v Združenih državah Amerike (najem v več kot 30 državah), Apple tudi občasno zaposli za ta program v Torontu v Kanadi; Cork, Irska; in Sydney, Avstralija.

Nekoč je morala biti domača pisarna svetovalca Apple na domu v območju 100 milj od mesta, določenega v opisu delovnega mesta; zdaj pa bo za ta delovna mesta zaposloval od koderkoli v Združenih državah.

Vendar pa je njegov kolegij program za Home Advisors še vedno le najema iz posebnih kolidž kampusov.

Uporaba za svetovalca Apple At Home

Če želite najti delovna mesta Apple At Home Advisor, obiščite spletno stran Apple At Home Advisor ali pa poiščite podatkovno zbirko Apple za podjetja. Spletna stran Apple At Home ponuja povezave do dostopnih mest, ki niso študenti v ZDA, medtem ko spletna stran za poslovna mesta navaja vse. Uporabite »domov« kot ključno besedo za iskanje v bazi podatkov ali razvrščanje kategorij dela kot »storitve in podpora strankam«.

Za prijavo na delovno mesto v Apple morate imeti ali ustvariti AppleID. To je enako kot ID mobilnega telefona ali tisto, kar bi uporabili za dostop do trgovine iTunes Store, Apple spletne trgovine ali iChata.

Kaj boste naredili na tem delovnem mestu? Apple na svoji spletni strani ne razkriva plač ali urne postavke, razen navedbe, da so "vse plače konkurenčne" in "obravnavane med postopkom zaposlovanja". Novembra 2018 je Glassdoor.com poročal, da "je nacionalna povprečna plača za Apple At Home Advisor 30,540 $ v Združenih državah Amerike". Drugi so poročali urno plačo kjerkoli med 13 $ do 16 $ na uro.