Predstavnik servisne službe - opis dela

Predstavnik službe za potrošnike preživi svoje dni, ko odgovarja na vprašanja potrošnikov, reši njihove pritožbe, prevzame njihova naročila in jih podpiše za nove storitve. On ali ona je javni "obraz" podjetja, čeprav pogosteje kot ne, je interakcija preko telefona, elektronske pošte ali klepeta v živo, ne pa dejansko osebno.

Quick Facts

• Predstavniki servisnih služb zaslužijo povprečno plačo 32.890 $ letno ali 15.81 $ na uro (2017).
• Približno 2.785.000 ljudi je zaposlenih kot predstavniki storitev za stranke (2016).
• Delajo v vseh industrijah. Delodajalci vključujejo trgovce na drobno, zavarovalnice, telefonske centre in banke.
• Predstavniki servisnih služb imajo odličen pogled na delo. Ameriški urad za statistiko dela (BLS) napoveduje, da bo zaposlenost rasla hitreje od povprečja vseh poklicev med letoma 2016 in 2026.

Dan v življenju predstavnika službe za stranke

Delodajalci so na oglasih Indeed.com našteli naslednje naloge:

• "Posvetujte se s strankami po telefonu ali elektronski pošti, da zagotovite informacije o izdelkih in storitvah, sprejmete naročila za zamenjavo delov ali pridobite podrobnosti o pritožbah"
• "Obdelava prejetih naročil prek e-pošte, faksa, spleta, EDI ali portala strank"
• »Preverite, ali so bile narejene ustrezne spremembe za reševanje težav strank«
• "Zagotoviti zaupnost in varnost podatkov o potrošnikih v prodajnih transakcijah"
• "Ohraniti visoko raven znanja o izdelkih"
• "Navedite informacije o cenah, izdelkih, dostavi in ​​garanciji"

Izobraževanje in usposabljanje

Lahko postanete predstavnik službe za stranke s samo diplomo o srednji šoli ali enakovrednosti. Večina delodajalcev zagotavlja usposabljanje na delovnem mestu, ki se lahko giblje od nekaj tednov do več mesecev, odvisno od panoge.

Usposabljanje v finančni in zavarovalniški industriji je običajno obsežnejše in vključuje učenje o vladnih predpisih. V nekaterih državah lahko za pridobitev licence zahtevajo delovna mesta, ki vključujejo prodajo ali posredovanje informacij o določenih izdelkih, na primer finančnih instrumentih in zavarovanjih.

Kakšne mehke spretnosti potrebujete za uspeh v tej karieri?

Brez teh mehkih spretnosti, lastnosti, s katerimi ste bili bodisi rojeni ali pridobljeni skozi življenjske izkušnje, bo težko, če ne nemogoče, opraviti svoje delo:

• Aktivno poslušanje: Za reševanje težav vaših strank je bistveno, da razumete, kaj so. To se lahko zgodi le s pozornim poslušanjem tega, kar govorijo.
• Verbalna komunikacija: Zmožnost natančnega posredovanja informacij drugim vam omogoča, da se izognete nesporazumom.
• Storitev za stranke: Vaš cilj je zadovoljstvo strank. Dobro ravnanje s strankami bo vašemu delodajalcu pomagalo zagotoviti ponavljajoče se poslovanje.
• Kritično razmišljanje in reševanje problemov: Ko delate s stranko, morate biti sposobni prepoznati problem in možne rešitve. Potem se boste morali odločiti, katera rešitev je najboljša in jo izvajati.

• Interpersonalne spretnosti: Kot predstavnik službe za stranke potrebujete več kot le sposobnost komuniciranja z ljudmi. Potrebna je tudi sposobnost razumevanja njihovih potreb in motivacij, pogajanja z njimi in prepričevanje.

Negativna stran predstavništva za storitve za stranke

• Pričakujte veliko časa na telefonu, še posebej, če delate v klicnem centru.
• Kupci bodo pogosto razburjeni in vas bodo predstavili kot predstavnik podjetja. To je lahko zelo stresno.
• Klicni centri so pogosto polni in hrupni.
• Vaš delodajalec lahko zahteva, da odgovorite na določeno število klicev na delovno izmeno.
• Obstaja velika verjetnost, da bo vaš urnik vključeval večeri, noči, vikende in praznike.

Kaj bodo delodajalci pričakovali od vas?

Tukaj je nekaj zahtev iz dejanskih obvestil o zaposlitvi na Indeed.com:

• »Mora biti udobno delati v hitrem, obsežnem klicnem centru«
• "Reševanje problemov, ki so na splošno nestrukturirani in zahtevajo obsežno uporabo konceptualnega razmišljanja"
• »Odpravite se, da bi se stranke počutile pomembne in cenjene.
• "Podrobno usmerjen, hitri, prilagodljiv, timski igralec"
• "Pozitiven odnos in produktivnost, strokovnost in vljudnost"
• "Superiorni telefonski bonton"

Je ta poklic dobra za vas?

Verjetnost, da bo poklic zadovoljiv, se močno poveča, če ustreza vašim interesom, tipu osebnosti in vrednotam, povezanim z delom. Opravite samoocenjevanje in ugotovite, ali imate naslednje lastnosti, zaradi katerih bo ta poklic ustrezal.

• Interesi(Holland Code): ECS (podjetniška, konvencionalna, socialna)
• Tip osebnosti(Tipi osebnosti MBTI): ESFJ, ISTJ, INFJ ali INFP
• Vrednosti, povezane z delom: Odnosi, podpora, neodvisnost

Povezane poklice

	Opis	Srednja letna plača (2017)	Minimalno zahtevano izobraževanje / usposabljanje
Naročniki	Prejema in obdeluje naročila izdelkov in storitev	$33,510	Diploma HS ali ekvivalenca
Knjižnica pomočnik	Pozdravlja obiskovalce, posojila in prejme gradiva ter izdaja knjižnične kartice	$25,810	Diploma HS ali ekvivalenca
Teller	Obdeluje depozite in dviguje ter opravlja druge rutinske transakcije v banki	$28,110	Diploma HS ali ekvivalenca
Prodajalec na drobno	Prodajo izdelke neposredno strankam v trgovini na drobno	$23,210	Diploma HS ali ekvivalenca
Specialist za podporo uporabnikom računalnikov	Uporabnikom računalnikov pomaga pri težavah s programsko opremo, strojno opremo in perifernimi napravami	$50,210	Izobraževalne zahteve se razlikujejo, vendar je računalniška izkušnja nujna

Viri: Urad za statistiko dela, ameriško ministrstvo za delo, Priročnik za poklicne napovedi; Uprava za zaposlovanje in usposabljanje, ameriško ministrstvo za delo, O * NET Online (obiskano 20. avgusta 2018).