Slušne spretnosti - Kako postati aktivni poslušalec

Pred mnogimi leti je bila javna objava, ki je govorila o pomembnosti dobrega poslušanja. Poskušal je razložiti razliko med poslušanjem in poslušanjem. Medtem ko je sluh fizična sposobnost - dejansko ena od naših petih čutov - poslušanje je spretnost. Možno je imeti enega, ne pa drugega. Nekdo, ki ima slušno prizadeto osebo, je lahko odličen poslušalec, če pozorno spremlja informacije, ki jih nekdo posreduje kljub dejstvu, da ne morejo uporabiti občutka sluha, da bi prejel sporočilo.

Tudi nekdo z ostrim sluhom je lahko slab poslušalec.

Leta 1991 je Komisija za dosego potrebnih znanj in spretnosti (SCANS), ki jo je pripravila sekretarka ameriškega ministrstva za delo, opredelila pet kompetenc in tri temeljne sposobnosti, ki so bistvene za tiste, ki vstopajo na trg dela. Aktivno poslušanje je ena od tistih temeljnih veščin. Je tudi mehka spretnost, ki je lastnost osebnosti ali osebnostna kakovost, s katero se posameznik bodisi rodi ali lahko pridobi z izobraževalnimi, delovnimi ali življenjskimi izkušnjami.

Spretnosti poslušanja omogočajo ljudem, ne glede na to, kako sprejemajo informacije, da razumejo, kaj drugi govorijo. Da bi to povedali na najpreprostejši način, vam omogočajo, da razumete, kaj nekdo »govori«. Predstavljajte si, kaj lahko aktivni poslušalec naredi za vas pri delu?

Kako dobre slušne spretnosti lahko izboljšajo vašo uspešnost pri delu

Dobro znanje poslušanja vam bo pomagalo, da boste bolj produktivni delavec. Omogočili vam bodo:

• Bolje razumite naloge in kaj vaš šef pričakuje od vas
• Ustvarite odnos s sodelavci, šefi in strankami, saj si vsi želijo, da jih razumejo
• Pokažite podporo drugim
• Delajte bolje v timskem okolju
• Reševanje težav s strankami, sodelavci in šefi
• Odgovori na vprašanje
• Odkrijte pravi pomen tega, kar govorijo drugi

Kako biti aktivni poslušalec in Izgleda kot ena

Veliko ljudi se ne rodi z dobrimi sposobnostmi poslušanja. Tudi tisti, ki so veliki poslušalci, se včasih ukvarjajo z vedenjem, zaradi katerega se zdi, da niso pozorni. Naslednji nasveti vam bodo pomagali, da se naučite biti aktivni poslušalec in da izgledate enako:

• Ohranite stik z očmi: Ko nekoga pogledaš v oči, nimaš druge izbire, kot da paziš. In ne bo dvoma o tem, ali to počnete.
• Ne prekinjajte zvočnika: Vprašanja in komentarje shranite, dokler govornik ne dokonča pogovora in lahko preberete njegove besede.
• Sedi pri miru: Neenotnost vas naredi videti dolgčas.
• Pokimaj z glavo: To pomeni, da govornik, ki ga jemljete, vsebuje informacije, ki jih prenaša.
• Bodite pozorni na neverbalne znake: Pozornost na to, kar govornik ne pravi, je prav tako pomembna kot pozorna na njegove besede. Poiščite neverbalne znake, kot so izrazi obraza in drža, da dobite popolno vsebino informacij, ki jih govornik prenaša.

• Lean proti govorniku: Zdi se, da ste, in dejansko boste, zaročeni.
• Ponovite navodila in postavite ustrezna vprašanja: Ko govornik preneha govoriti, ponovite navodila za potrditev, da jih razumete. To je tudi pravi čas, da postavite vprašanja, če jih imate.

Ovire za poslušanje

Če upoštevate te nasvete, bi morali postati boljši poslušalec, vendar bi lahko oviralo več ovir, vključno z:

• Svoje predsodke in predsodke;
• Če govorca ne razumete zaradi tujega naglasa;
• Nezmožnost slišati zaradi hrupa v ozadju;
• Skrb, strah ali jeza; in
• Kratek razpon pozornosti.

Če naletite na eno ali več teh ovir, poskusite vse od sebe, da jih premagate. Na primer, prosite nekoga z debelim naglasom, da govori počasneje. Premaknite se na tišji kraj, ko hrup iz ozadja ovira vašo sposobnost, da vzamete tisto, kar govori govornik. Težje bo premagati svoje predsodke in predsodke, kot pa se spopasti z drugimi ovirami, a zavedati se je dobro mesto za začetek.

Poslušanje se začne zgodaj

Če imate otroke, veste, kako je to, da se počutite, kot da govorite z zidom. Otroci imajo čudno sposobnost, da se vam zdi, da vas poslušajo, medtem ko dejansko sploh ne posvečajo pozornosti. Medtem ko je to nekaj, kar se lahko zgodi, ko se starajo, je pomembno, da otrokom pomagamo, da zgodaj dobro razvijejo svoje sposobnosti poslušanja. Boljše bodo v šoli, vi pa boste obdržali svoj zdrav razum. Kot navaja poročilo SCANS, bodo dobro znanje poslušanja pripravili otroke, da bodo v prihodnosti uspeli v delovni sili.

Tukaj je nekaj stvari, ki jih lahko storite:

• Ko otroku poveš, da nekaj stori, ga prosi, naj ponovi navodila.
• Naučite svojega otroka, da med pogovorom ali poslušanjem nekoga vzdržuje stik z očmi.
• Vašemu otroku glasno preberite, nato pa se pogovorite o tem, kar ste prebrali.
• Otroka vključite v dejavnosti, primerne za starost, ki spodbujajo dobre slušne sposobnosti.