Telefonske skripte, ki delujejo za prodajo

Ko se na telefonu odzovete in telemarketer na drugem koncu začne očitno in robotsko branje iz scenarija, je želja po tem, da rečete »ne hvala« in odložite telefon, skoraj nepremagljiva. Nekaj ​​stvari bo izklopilo možnost hitreje kot slišati, da prodajalec reklamira brezskrbno iz telefonske skripte. Ampak to ne pomeni, da uporaba skripta ustreza slabemu hladnemu klicu. Tukaj je nekaj nasvetov za klicanje skriptov, ki lahko delujejo.

Telefon skripte, ki zvok naravnega dela najbolje

Pomisli nazaj na zadnji res dober film, ki si ga videl. Zdi se, da igralci govorijo in reagirajo spontano. Vse, kar so rekli in se je pojavilo naravno, od tistega, kar se je dogajalo okoli njih. In vendar so ti akterji zagotovo uporabljali scenarij! Razlika je v tem, da so bili njihovi scenariji napisani z jezikom, ki je zvenel naravno, in igralci so te skrbno izbrane besede dali ob posredovanju ustreznih čustev.

Vaše lastne igralske spretnosti morda niso na ravni s hollywoodskim najboljšim, vendar imate eno prednost, ki je ne delijo. Lahko napišete svoje lastne skripte z besedami in besednimi zvezami, ki vam prihajajo naravnost! Ni potrebe, da „ukrepate“, če imate dobro napisan telefonski skript, ker so besede na strani enake besede, ki bi jih verjetno rekli spontano. Toda tako, da zapišete te besede pred časom, vam ne bo treba skrbeti, da boste izgubili svoj vlak misli ali da bi smetali.

Večina telefonskih skriptov ne uspe, ker so napisani kot prodajna literatura

Te gladke, polirane, prepričljive fraze delujejo v brošuri ali celo v elektronski pošti, vendar so izgovorjene na glas, da bodo nagnjene in umetne - ali še huje, gladke in »prodajne«. Telefonski skripti naj bi se slišali enako kot vi, ko govorite mimogrede.

Ko pišete scenarij, se držite besed, ki jih vsak dan uporabljate v običajnem pogovoru, vključno s premori, fragmenti stavkov in celo občasno »uh«. Če imate težave s pisanjem scenarija v tem slogu, posnemite sebe, medtem ko prikličete hladen klic, nato pa predvajajte kaseto in zapišite, kaj ste rekli točno tako, kot ste rekli. Nato uporabite to osnovno vsebino kot osnovo za scenarij, ki bo zvenel kot vi na vaših najboljših hladnih klicih.

Če ste novi v prodaji in je izkušen sodelavec dovolj prijazen, da s seboj deli svoj telefonski skript, bodite pozorni na bistvene spremembe. Scenarij, ki je zelo uspešen za vašega prodajalca, je opremljen z uporabnimi prodajnimi tehnikami in prepričljivim jezikom. Bolje, da se ukvarjate s tem scenarijem, dokler se ne sliši naravno, namesto da bi sprejeli lastno besedilo. Ko ste že imeli nekaj izkušenj s hladnim klicanjem in veste, kaj deluje, si lahko daste malo več manevrskega prostora, da spremenite obstoječe skripte.

Dobre telefonske skripte morajo vključevati vsak del razpisa

Dober telefonski skript bi moral vključevati vsak del klica, od 'Pozdravljeni' do 'Zbogom'. Ko naletite na navadne ugovore zaradi hladnih klicev, lahko oblikujete svoje najljubše odgovore in jih vključite na dno skripta. Vedno imejte pero pri roki, ko kličete, tako da lahko zapisujete nove ugovore, s katerimi se srečujete skupaj z odzivom.

Tudi najboljši telefonski skript bo sčasoma zastal. Boste prišli do novih in bolj učinkovitih načinov, da zgrabite prospect interes in dobil to imenovanje. Ali pa vam lahko kolega ponudi svoj hladni skript za klicanje z nekaj močnim jezikom, ki ga želite uporabiti sami. In ko vaše podjetje lansira nove izdelke in spremeni obstoječe, boste morali spremeniti svoje stavke o koristih, da se bodo ujemali z novimi podatki o izdelku.

Najboljši način, da se odločite, katere spremembe želite obdržati in katere zavržete, je, da jih preizkusite. Ko imate pomembno spremembo, ki jo razmišljate za svoj scenarij, uporabite novo besedilo na 25 hladnih klicih … nato preklopite na stari skript in opravite še 25 klicev. Če vam nova različica med tem preizkusom prinese več imenovanj kot starejšo različico, bi morali ohraniti spremembo.