HR kot izdelek: Bodite človeški viri blagovne znamke

Čas je, da strokovnjaki za človeške vire ponovno razmislijo o svoji vlogi in vlogi oddelka za kadrovske zadeve, ne samo za prispevanje k doseganju rezultatov organizacije, ampak tudi za njihovo preživetje.

HR še naprej uravnotežuje zahteve različnih vlog: poslovnega partnerja, notranjega svetovalca, operativnega in upravnega strokovnjaka ter zagovornika zaposlenih in delodajalcev. Morda se sliši kot običajno, vloge, ki verjetno ne bodo povzročile nenadnega hitenja kadrov, ki se oborožujejo za prihodnost.

V resnici pa so nove. Čeprav so lahko vprašanja enaka, odgovori zagotovo niso. Nenehni izziv je vzpostavitev novih rezultatov in ohranjanje močnih partnerstev z notranjimi in zunanjimi strankami. Sposobnost, da vidimo širšo sliko - in uporabimo sredstva za obravnavanje velike slike - bo pomembnejša kot kdajkoli prej.

Določite svoj trenutni ugled in blagovno znamko

Če bi danes vprašali zaposlene: "Kaj dela oddelek za kadrovske zadeve?" bi ti zamerili nekaj, kar ti je nerazumljivo in se zbežalo? Če je tako, mora vaš oddelek za človeške vire ponovno razmisliti o svoji vlogi in opraviti nekaj lastnega trženja, tržnih raziskav in odnosov z javnostmi.

Najprej si morate zastaviti nekaj pomembnih vprašanj:

• Ali veste, kaj je ugled vašega kadrovskega oddelka med zaposlenimi? Ko je HR omenjen, ali menedžerji slikajo pametne stratege, zaostale birokrate ali prijetne, zadovoljne ljudi?
• Ali zaposleni razumejo in cenijo pomen kadrovskega oddelka pri spodbujanju poslanstva in ciljev organizacije?
• Ali se kadrovski oddelek trudi tržiti svoje storitve organizaciji? Če ne, potem ima ugled, ki si ga zasluži. Vendar pa lahko ta ugled preprosto popravite.

Pogovarjajte se z zaposlenimi, da se naučite ugleda in blagovne znamke oddelka za človeške vire

Ključno je, da odprete pogovore z vsemi ravnmi zaposlenih in se predstavite v vlogi moderatorja namesto izvršilnega. Morate oditi iz kadrovske pisarne in v svet zaposlenih v vaši organizaciji.

Za iskanje teh odgovorov je potreben dialog, kar pomeni, da mora HR posredovati. To sporočilo mora vsebovati enake dele poslušanja in promocije.

HR mora pozorno prisluhniti potrebam svojih strank. Potem mora spodbujati, kar je storil in kaj lahko stori. Osebje kadrovske službe mora organizirati organizacijo o njenih zmožnostih in možnih prispevkih. Nihče ne pozna vaših sposobnosti tako dobro kot vi.

Zaposleni večinoma še vedno vidijo HR kot "tiste ljudi, ki ravnajo z ugodnostmi in opravljajo intervjuje". Za pozicioniranje kadrovske funkcije za naslednja desetletja mora vsak kadrovski kader prevzeti vlogo odnosov z javnostmi, začenši z vašimi zaposlenimi. Zamislite si sebe kot izdelek in naredite nekaj pametnega trženja.

Trženje oddelka za človeške vire zahteva, da pokažete svoje spretnosti za reševanje problemov, da bodo drugi vedeli, da naredite veliko več kot le obdelavo dokumentov. Najboljša oblika oglaševanja so dejanja, ki jih sprejmete.

S svojimi dejanji, procesi in programi lahko oddelek za človeške vire spodbujate kot prilagodljiv, prilagodljiv partner, usmerjen k rešitvam, vir, ki se mu organizacija lahko obrne, ko potrebuje rešene probleme.

Vaš kadrovski oddelek je lahko nekaj, kar vaši organizaciji pomaga, ko potrebuje pomoč. Da bi vaš HR oddelek postal še bolj koristen, preberite več o nasvetih za sliko, ugled in blagovno znamko.

V skladu s Shari Caudron v svojem članku "Brand HR: zakaj in kako tržiti svojo podobo," "Če želite, da je HR zaznan kot bolj strateški, bolj dragocen, bolj verodostojen, več karkoli, morate začeti razmišljati kot podjetje izdelek in tržite celotno podobo blagovne znamke."

Ker organizacije še naprej oddajajo dejavnosti, ki ne vključujejo dodane vrednosti, se HR sooča s konkurenco zunanjih dobaviteljev. Če se strokovnjaki s področja človeških virov ne trudijo zgraditi celotne podobe in ugleda poklica, bodo izgubili storitve za organizacije, ki razumejo, kaj vse so storitve za stranke in odgovornost. To so Caudronovi osem odličnih nasvetov za izgradnjo in izboljšanje podobe in ugleda kadrovske službe.

Tržite ugled in blagovno znamko vašega oddelka za kadrovske zadeve

Opredelite potrebe in zaznave vaše stranke: Prvi korak pri ustvarjanju ali krepitvi identitete blagovne znamke je določiti, kdo so vaše stranke in kaj potrebujejo od funkcije HR. Prav tako boste želeli vedeti, kakšno je trenutno mnenje vaših strank o kadrovskem oddelku.

Ta postopek začnite tako, da identificirate svoje stranke. Ali so vaši primarni kupci v vlogi vodstvenega vodstva, vodstvenih delavcev ali celotne delovne sile? Katere izdelke in storitve uporabljajo HR? Kaj bi želeli prejemati od HR? Ali uporabljajo storitve HR od zunanjih prodajalcev kadrov, in če je tako, zakaj? Kako dojemajo notranji kadrovski oddelek?

Oddelki za kadrovske zadeve bi lahko izvajali ankete o stališčih zaposlenih, da bi dobili odgovore na ta vprašanja, vendar da bi dobili resnične in koristnejše informacije, Caudron predlaga, da je vredno najeti zunanjega svetovalca, ki bo vodil intervjuje na zasebni ravni. Navaja, da "bodo zaposleni bolj verjetno navedli svoje resnične občutke glede človeških virov, če jim bo zagotovljena anonimnost."

Pomembno je, da izvedemo to vrsto analize, da razumemo razliko med tem, kar nudite, in mislite, da vaša organizacija želi od vas, in kaj pravijo, da potrebujejo. V današnjih organizacijah je toliko mnenj o tem, kakšno vlogo bi moral igrati človek.

HR izvaja tako veliko dejavnosti: usposabljanje, zaposlovanje, osebno blaginjo, plačo in bonus, ter celo vrsto drugih skrbi, da je razvoj "blagovne znamke HR" izziv. Da bi to popravili, morajo strokovnjaki za človeške vire raziskati svojo trenutno "blagovno znamko", da ugotovijo, kje so.

Oblikovanje identitete na podlagi potreb kupcev: Caudron pravi, da se boste, ko boste ugotovili potrebe in trenutne predstave vaših obstoječih strank, odločili, kako želite, da vaše stranke zaznavajo kadrovski oddelek. Pomembno je omeniti, da se bo funkcija kadrovske službe razlikovala od organizacije do organizacije. V eni organizaciji lahko interni uporabniki želijo, da oddelek za kadrovske zadeve zagotavlja odlične storitve na vseh tradicionalnih področjih HR.

V drugih primerih lahko stranke pričakujejo, da bo HR prevzel odgovornost za produktivnost in rast. Odločiti se morate, katera identiteta "blagovne znamke" najbolje deluje za vašo posebno kulturo in nato ustvariti poslanstvo in organizacijo, ki podpira to identiteto.

Drug primer, v vaši organizaciji, je smiselno, da rutinske naloge, kot je obdelava plačil, oddajo zunanjim izvajalcem, tako da se lahko preostalo osebje HR osredotoči na bolj strateške zadeve. Da bi dosegli trdno identiteto blagovne znamke, ne morete biti vse stvari vsem ljudem. Lahko poskusite, vendar ne boste uspeli v očeh številnih strank.

Razviti izjavo o poslanstvu, ki ustreza potrebam strank: Ko ste ugotovili svojo identiteto, Caudron predlaga, da si vzamete čas za oblikovanje poslanstva, ki vas bo vodil skozi spremembe in izboljšave, ki jih morate narediti. Izjava o poslanstvu mora opredeliti funkcijo kadrovanja, vrednote in temeljna načela, ki jih bo oddelek podpiral, in korist, ki jo HR pričakuje od preostale organizacije.

V nadaljevanju je na primer izjava o oddelku za kadrovske zadeve v okrožju Los Angeles:

• „Zagotoviti program za človeške vire, ki izvaja prednostne naloge odbora za celovit in pravičen sistem za osebje v okrožju;
• Pomagati oddelkom pri razvoju in ohranjanju visoko kakovostne delovne sile, ki jim bo omogočila zagotavljanje kritičnih storitev za javnost;
• Vzpostaviti politike okrožja in zagotoviti spremljanje in nadzor, ki sta potrebna za zagotovitev dosledne uporabe politik na področju človeških virov, vključno z zaposlovanjem, izbiro, napredovanjem, usposabljanjem, disciplino, upravljanjem zaslužkov zaposlencev, znižanjem delovne sile, razvrstitvijo, nadomestili, pritožbami zaposlenih in invalidninami; in
• Zagotoviti poštene in pravične zaposlitvene in promocijske priložnosti ter storitve za sedanje zaposlene in posameznike, ki iščejo zaposlitev v okrožju Los Angeles.

Pomembno je, da imate izjavo o poslanstvu, saj pomaga opredeliti svoje prihodnje cilje in usmeritve. Misija ne sme biti prazna retorika. Gre za listino, ki opredeljuje obljubo HR za preostali del organizacije.

Več nasvetov za kadrovsko službo Image

Dostavite svoje obljube: Recimo, da mora na podlagi vaših vnosov odjemalcev HR oddelek izboljšati svoje storitve za stranke in podporo. Morda bo potrebno zaposliti več zaposlenih, pooblastiti receptorko za sprejemanje odločitev ali izvajati srečanja za timsko izgradnjo. Stranke želijo, da ste bolj odzivni.

Caudron priporoča, da se od oblikovanja nove identitete zahteva obljuba; Zagotoviti morate, da osebje, prakse in sistemi v vašem oddelku delujejo v podporo cilju storitve za stranke. Osebje vaš oddelek z ljudmi, ki so preproste za delo in ki so pripravljeni iti dodatno miljo za linijski menedžerji. Izpolnite, kar obljubljate v svojem poslanstvu.

Posodobite sliko: Nekaj ​​potrošniških izdelkov je pakiranih brez posebnega logotipa in vrste embalaže. Si lahko predstavljate zamenjavo pločevinke Pepsi za pločevinko Coca-Cole? Steklenico Coors za Bud Light? Ta podjetja razumejo, da videz njihovih izdelkov sporoča potrošnikom močna sporočila.

Enako velja za HR. Če je vaš oddelek za človeške vire bistveno izboljšal in spremenil, lahko embalažo uporabite kot sredstvo za sporočanje teh izboljšav drugim. Če želite, pripravite ločen logotip za vaš oddelek za človeške vire, ki izraža vaše poslanstvo, vašo zavezanost strankam in svoje cilje. Najpomembnejši kos embalaže pa je samo oddelek za kadre.

Če želite, da vaša blagovna znamka HR posreduje kakovostno storitev, zagotovite, da obiskovalci oddelka dobijo tisto, kar potrebujejo, brez težav, trenja ali nepotrebnih obročev za navigacijo. Lahko porabite milijone dolarjev, da preoblikujete svoj oddelek in razvijete logotip, če pa ljudi s kadrovsko službo ni mogoče obravnavati, ste v očeh vaše organizacije dosegli ničesar.

Razširi besedo: Ko ste ugotovili svojo identiteto, ustvarili sistem, v katerem lahko dosledno izvajate svoje obljube in pakirate oddelek za kadrovske zadeve na način, ki prinaša izboljšave, Caudron predlaga, da je čas zarog.

Na primer, če želite, da se človeški viri zaznavajo kot strateški partner, si vzemite čas za količinsko opredelitev strateškega učinka nedavnega programa ali odločitve o človeških virih. Ta učinek sporočite na sestankih upravnega odbora, preko glasila vaše organizacije, na vaši spletni strani ali intranetu, ali z razvojem posebnih poročil o uspešnosti zaposlenih. Ključni cilj, za pozitivno zvestobo, je podpreti celotno sporočilo s trdimi podatki in konkretnimi zgodbami o uspehu.

Izboljšajte svojo vidnost: Še ena dobra tehnika trženja za HR, ne samo znotraj vaše organizacije, ampak tudi v svetu človeških virov na splošno, je objavljati članke v revijah in govoriti na seminarjih ali konferencah za človeške vire. Podaja notranje spremembe, ki ste jih naredili, in lahko zajamejo pozornost in zanimanje vaše upravljavske skupine.

To prepoznavnost v svoji organizaciji lahko povečate tako, da vključite upravljavce in zaposlene, ki so specifični za program, v članku ali na konferenčnem odru. Strokovnjaki radi poslušajo pravi ljudje, in bodo v vaši organizaciji razširili dobro besedo za vas.

Nenehno izboljšujte. Nadaljuj z ohranjanjem: Tako kot v poslovnem svetu, kjer morajo podjetja nenehno pregledovati, ponovno pregledovati in posodabljati svoje blagovne znamke, da bi zadovoljili spreminjajoče se potrebe strank, zato se ta nasvet nanaša na HR.

V hitro spreminjajočem se poslovnem svetu mora biti kadrovska stroka redno pripravljena sprejeti stroge odločitve o tem, kaj bo in kaj ne bo. Vsak strokovnjak za kadrovske zadeve lahko pripravi pobude z uporabo iste zbirke orodij. Najboljši bodo poskušali nove stvari, izpodbijati konvencionalno modrost in pogosteje postavljati več vprašanj.

S posebno pozornostjo k oblikovanju identitete se lahko vaš oddelek za človeške vire nauči zagotavljati, kar pričakujejo vaši notranji in zunanji kupci. Vaša organizacija vas bo imela rada in vaši kadri bodo prevzeli njihovo mesto igralcev, s čimer boste spremenili resnični svet vaše organizacije. Vaša pozitivna blagovna znamka in ugled HR oddelka bo podpirala vse, kar želite doseči.