Primeri pozitivnih povratnih informacij na delovnem mestu

Ken Blanchard, avtor in strokovnjak za upravljanje, je nekoč dejal, “ Povratne informacije so zajtrk prvakov.” To je vse dobro in dobro, toda kaj točno je povratne informacije in kakšen je najboljši način, da ga damo za najboljše rezultate? Tukaj je nekaj primerov pozitivnih povratnih informacij in nekaterih neučinkovitih povratnih informacij, ki jih boste morda želeli izogniti.

Namen povratne informacije

Namen povratnih informacij je okrepiti pozitivno vedenje, ki prispeva k uspešnosti ali odpravlja negativna vedenja, ki lahko zmanjšajo učinkovitost. Dobri zaposleni potrebujejo in želijo vedeti, kako delajo, in učinkoviti menedžerji si prizadevajo, da bi obvladali umetnost in proces vodenja težkih pogovorov in nudili smiselno pohvalo.

Dajanje povratnih informacij je eden najpomembnejših delov upravljavske službe.

Vsi imamo svoje mrtve točke, in vodja, ki je osredotočen na razvoj zaposlenih, lahko pomaga odpirati oči zaposlenih do teh mrtvih kotov. Lahko usposablja zaposlene o tem, kako izboljšati.

Učinkovita povratna informacija

Učinkovite, pozitivne povratne informacije morajo biti:

• Posebni: Pojdi na stvar. Drugih delno povezanih ali podobnih incidentov ne vlecite v pogovor. Osredotočite se na en dogodek na pogovor.
• Iskreno: Če imate konflikt osebnosti s posameznikom, razmislite o vključitvi pomoči drugega nadzornika, da bi posredovali povratne informacije, namesto da bi izginili, kot da dajete pohvale nenaklonjeno - ali še huje, da ste preveč ostri glede napake.
• Pravočasno: Obravnavajte vprašanja, ko se pojavijo, ne po tem, ko se negativne navade zakopljejo. Dajte nagrado za priznanje kmalu po tem, ko zaposleni nekaj doseže. Dogodek bo še vedno svež v umu zaposlenega, da ga bo lahko postavil v kontekst in ponovno uporabil enak pristop.

• Smiselno ali vedenjsko: Povratne informacije bi se morale neposredno nanašati na delo ali kako posameznik ravna z delom.
• Nekaj, kar lahko oseba spremeni: Če je sprememba težak izziv, ponudite vsaj predloge ali pomoč. Zaposlenega naj sprejme prvi korak v pravo smer.

Tukaj je nekaj pogostih vrst povratnih informacij, z dobrimi in slabimi vzorčnimi besedami za vsako.

Povratne informacije o uspešnosti opravila

Dober primer: »Bill, presegel si svoj proizvodni cilj za 20 odstotkov prejšnji teden. Odlično opravljeno. To nam bo v resnici pomagalo uresničiti naše splošne proizvodne in finančne cilje. Kako si to naredil?"

Slab primer: »Bill, pravkar sem opazil, da si pretekli mesec presegel svoj cilj proizvodnje. Cilj tega meseca se bo povečal za 20 odstotkov."

Slab primer: "Bill, opazil sem, da si pretekli mesec presegel svoj cilj proizvodnje. Upam, da to ne pomeni, da boš prosil za povišico."

Prvi primer kaže zanimanje za Billovo znanje, medtem ko Bill ni prejel nobene podobnosti za nagrado za svojo vzorno produkcijo v drugem ali tretjem odgovoru. Pravzaprav sta ga ta dva odgovora verjetno prepričala, da se ne bi smel truditi, da bi znova delal tako trdo.

Vedenjska povratna informacija

Pozitiven primer: "Nancy, na srečanju sem opazil, da ste se branili, ko so se vaši podatki izpodbijali med vašo predstavitvijo. Ko je Amy postavila vprašanje o vaših izračunih, ste bili kratki z njo in ji povedali, da mora zaupati, da veste, kako Ko ste se odzvali nanj na ta način, se je ustavila do konca srečanja in se zdela jezna. Res potrebujete njeno podporo in sprašujem se, če jo boste imeli zdaj.

Slab primer: »Nancy, na srečanju prejšnjega tedna si prinesel Amy. Morate nadzorovati svoje življenje."

Slab primer: ' Nancy, prosim, pusti svoja čustva doma. Tvoj odgovor na Amy je bil zelo neprofesionalen.

Ugotovljeno je že, da se Nancy ne odziva posebej na kritike. Ne boste jo prepričali, da bo izboljšala svoje vedenje, tako da jo bo kritizirala. V prvem odzivu ji je pomagala pri odpravljanju situacije.

Karierne povratne informacije

Pozitiven primer: “Matt, mislim, da imaš vodstveni potencial. Dokazali ste sposobnost motiviranja ekip, reševanje dvoumnosti in hiter študij. Je vodstvo nekaj, kar vas zanima raziskovanje?"

Slab primer: "Matt, čestitam, spodbujam te!"

Slab primer: "Zdi se, da vas morda zanima več vodilne vloge, vendar mislim, da se morate zdaj osredotočiti na svoje trenutne delovne odgovornosti."

V drugem odgovoru niste dali pravega prispevka. Zakaj ga spodbujate? Dajte Mattu nekaj, na kar bi lahko gradili in na kar ste ponosni, kot je navedeno v prvem odgovoru. Tretji odziv pravzaprav odvrača Matta od tega, da te veščine uravnovesi.

Reputacijska povratna informacija

Pozitiven primer: “ Lisa, slišala sem in opazila, da so naši novi zaposleni prišli k vam za nasvet o tem, kako uspeti v naši kulturi. Zdi se, da razvijate ugled nekoga, ki resnično razume, kako delamo stvari tukaj. To je super. Hvala, ker ste jim pomagali, to resnično cenim. Zgled ste za naše vrednote in prepričan sem, da naši novi zaposleni cenijo vaš nasvet."

Slab primer: Lisa, začenjaš razvijati ugled pritožnika. Poskusite ostati bolj pozitivni."

Slab primer: ' Lisa, prosim, ne razpravljaj o osebnih vprašanjih z novimi zaposlenimi. To je delovno mesto. Nimamo časa ali naklonjenosti, da bi se poglobili v kulturna vprašanja."

Zaposleni se odzivajo na pohvale. Prvi primer je podan. Druga dva odgovora bi lahko zmanjšala obnašanje, ki je dejansko koristno za vaše podjetje, da ne omenjamo, da so za zaposlenega demoralizirajoči in da bodo vplivali na vašo dinamiko z njo.

Povratna informacija, ki je prišla iz drugih

Pozitiven primer: “Tom, dobil sem povratne informacije od drugih v oddelku, da si preveč kritičen do njih glede njihovega dela. Tega nisem neposredno videl sam, vendar me skrbi, da so drugi opazili in da jih je dovolj motilo, da so prišli k meni. Ali lahko razjasniš to?"

Slab primer: "Tom, mislim, da si preveč kritičen do članov svoje ekipe."

Slab primer: »Carly in Jeff sta se pritožila, da si preveč ostra. Kaj se dogaja s tem? Je to res?"

Čeprav prvi in ​​tretji primer poskušata ugotoviti, zakaj je Tom tako kritičen, je samo prvi odziv težava na delovnem mestu, ne pa na obtožbo, ki je bila izrečena samo Tomu.

Povratne informacije o sumu osebnega problema

Pozitiven primer: “ Ann, opazil sem, da nisi bil sam v zadnjih dveh tednih. Na zadnjih dveh predlogih ste naredili dve pomembni napaki, zamudili ste pomemben rok in ko smo se srečali včeraj, se mi zdi, da niste pozorni na mene. Dvakrat sem se moral ponoviti. Skrbi me, ker ti sploh ni všeč. Če se kaj dogaja v vašem življenju, se zavedam, da je to lahko zasebno in ne moje, vendar me skrbi, da to vpliva na vaše delo. Ali lahko kaj storim?"

Slab primer: "Ann, imata ti in tvoj mož težave?"

Slab primer: "Pred služenjem osebnih težav ste bili pri svojem delu veliko boljši. Kaj se dogaja?"

Upoštevajte, da prvi pristop ni poskušal prepoznati osebnega problema. Delavec bi se počutil spoštljivo, da je bila njena zasebnost počaščena. Držite se obravnavanja delovne uspešnosti in nudite pomoč, če lahko. Če ste na voljo, se obrnite na program za pomoč zaposlenim.

Tretji pristop kritizira Ann za nekaj, kar je najverjetneje izven njene kontrole. Najverjetneje bi rešila problem, če bi lahko. Dodate le še več stresa, kar je kontraproduktivno.

Spodnja črta

Ti primeri in besedne sledi so samo vzorci. Način posredovanja povratnih informacij in razpravljanje o vprašanjih bo zagotovo odvisen od konteksta in stopnje zaupanja med upravljavcem in zaposlenim. Vendar pa bodo ti rahlo pretirani primeri ponudili učinkovite modele za pripravo in odprtje razprav o povratnih informacijah.