Kako razviti politiko socialnih medijev

Vaši bodoči, sedanji in nekdanji zaposleni, stranke in prodajalci se družijo na spletnih mestih družabnih medijev, kot so LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube in Flickr. Morate spremljati družbene medije, da bi izvedeli, kaj vse te zainteresirane strani delijo in govorijo o vašem podjetju, vaših zaposlenih in delovnem mestu.

Uporabite družabne medije za prednost vašega podjetja. Shama (Hyder) Kabani, avtorica Zen socialnega marketinga in predsednik podjetja Click to Client, podjetje za celovito spletno trženje, sprašuje: “Kaj pravijo o vas, vašem podjetju in vaših praksah? Še bolje - kako se odzivate?

Politika socialnih medijev ne pomeni, da boste narekovali svojo podobo. Toda v pogovoru, ki oblikuje vašo podobo, lahko odgovorno sodelujete. In vi lahko pomagate svojim zaposlenim, da storijo enako."

Zakaj je potrebna politika socialnih medijev in najboljših praks družbe

Kabani pravi: »Svet se hitro spreminja in kako se komuniciramo, se spreminja še hitreje. To ni samo generalni blog, ki bloge in trzalke - to je vse večji fenomen, ki ga sprejemajo vse generacije. Današnja tehnologija in njena razširjena uporaba prinašata velike koristi, vendar obstaja tudi nekaj tveganj, ki jih je poudaril Raj Malik iz Network Solutions.”

Piše, da lahko »nepooblaščeni ali neprimerni komentarji ali objave na spletu:

• »Podjetje in vas, v pravnih težavah z ameriškimi in drugimi vladnimi agencijami, drugimi podjetji, strankami ali širšo javnostjo.
• »Zmanjšajte blagovno znamko podjetja, tako da ustvarite negativno publiciteto za družbo, lastnike in partnerje, pa tudi za vas ali vašo ekipo.
• »Povzroči škodo podjetju, tako da sprosti informacije, ki niso javne, ali lastniške informacije.
• »Stala nas je zmožnost pridobiti patente ali spodkopati našo konkurenčno prednost.
• "Stalo ti bo delo v podjetju."

Predlaga, da večina teh ne bo povzročila težav podjetjem, če bodo zaposleni uporabljali zdrav razum in presojo v svoji spletni interakciji.

10 korakov k politiki socialnih medijev

Kabani, ki je bil imenovan za enega izmed desetih najbolj vplivnih in močnih žensk v družabnih medijih, predlaga teh deset korakov za oblikovanje smernic in strategije družbenih medijev za vaše podjetje.

Vzpostavite, kjer vaše podjetje stoji na socialnih medijih

Odločite se, kje stoji vaše podjetje glede na želeno razmerje s socialnimi mediji. Prav tako se morate odločiti, kje ste, glede na spremljanje uporabe zaposlenih v družabnih medijih. Morate ugotoviti, kako daleč želi vaše podjetje iti v uporabo družbenih medijev za prepoznavanje blagovne znamke, vključevanje vaših strank in zaposlenih v pogovor in za vožnjo prodaje.

Kabani vpraša: »Ali se boste odločili, da boste komunicirali le kot odgovor na to, kar pravi nekdo drug? Ali boste proaktivni pri vključevanju skupnosti (potrošnikov in blogerjev)?

Brez splošnega načina razmišljanja o socialnih medijih je lahko zelo težko ustvariti politiko. «

Ugotovite, kaj sestavljajo socialni mediji

Kabani pravi, da mora vsaka organizacija za lastno uporabo opredeliti, kaj predstavlja družbene medije. »Medtem ko je mogoče blog in LinkedIn zlahka uvrstiti med družbene medije - kaj pa spletni video? Kaj pa Twitter?

Kaj res predstavlja družbene medije? Imeti morate svojo (po možnosti) pisno definicijo. To še posebej velja, ker se vedno pojavljajo nove spletne strani in orodja. Moja osebna opredelitev družbenih medijev je katera koli spletna stran ali medij (vključno z videoposnetkom), ki omogoča komunikacijo na prostem."

Elektronika, ki je v lasti podjetja in se zagotavlja zaposlenim

Tako kot vse druge vsebine brez povezave ali spleta, ki so napisane, uporabljene, prejete, razvite ali shranjene v elektronski opremi, ki je v lasti podjetja, pojasnite, kdo je lastnik tega. Na primer, ne gre za osebni blog, ki ga je napisal zaposleni, o njegovem času. Če zapusti zaposlitev, mu blog in vsebina pripadata.

Toda vsebina prenosnega računalnika in mobilnega telefona v lasti podjetja ter vsebina, ki jo je napisal za spletno stran podjetja, po pisni politiki verjetno spada v družbo.

Ali ima vaše podjetje v družabnih medijih kot primer račun za Twitter ali Facebook? Družba mora zagotoviti, da lastništvo teh računov socialnih medijev pripada podjetju in ne zaposlenemu, katerega trenutna delovna naloga vključuje knjiženje in spremljanje teh računov. Vaša politika mora pokrivati, kdo je lastnik kaj na področju socialnih medijev.

Spoštovanje pravic do zasebnosti

Poskrbite, da bodo zaupne in zaščitene informacije zasebne. Upoštevajte pravice do zasebnosti drugih zaposlenih in strank. Politike socialnih medijev morajo obravnavati vprašanje ohranjanja zaupnih lastniških in osebnih podatkov.

Kabani pravi: »Zaradi priložnostne narave teh območij je lažje razkriti ključne informacije, ne da bi se tega zavedali. Tudi zasebna sporočila niso vedno varna. Vsako spletno mesto ima svoje zmožnosti. Najbolje je, da zaposleni nikoli ne delijo zaupnih ali lastniških informacij z družabnimi mediji - javno ali zasebno."

Kdo je odgovoren

Odločite se, kdo je odgovoren za upravljanje in sodelovanje v družabnih medijih. Pomembno je, da vsi zaposleni razumejo in upoštevajo politiko družbenih medijev v podjetju, medtem ko se povezujejo v družabne medije na spletu. Vendar pa mora en zaposleni ali skupina prevzeti javno osebnost podjetja in upravljati prizadevanja družbenih medijev.

Vigilant, da spremljate in odgovarjate na javne komentarje, pohvale ali pritožbe v zvezi s podjetjem, zaposleni ali ekipa ima uradno odgovornost, da se odzove na družbene medije. Medtem ko je treba vse zaposlene spodbujati k interakciji in predstavljanju blagovne znamke podjetja, morajo ti zaposleni v družbenih medijih tudi proaktivno obravnavati poizvedbe.

Kabani pravi: »Najboljši način za iskanje zagovornika družbenih medijev v podjetju je iskanje osebe ali skupine ljudi, ki so najbolj strastni pri komuniciranju s strankami v družabnih medijih. Morda že to počnejo brez vas. Poiščite te ljudi in jih poučite, da predstavljajo vašo blagovno znamko."

Določite temeljna pravila

Vzpostaviti temeljna pravila za sodelovanje zaposlenih v družabnih medijih. S zaposlenimi hodite po fini črti. Zaposlenim morate omogočiti svobodo, da se vključijo v družbene medije, hkrati pa zaščitite podjetje. Kabani predlaga, da si ogledate celovito Intelovo politiko družbenih medijev. Oddelek za nove tehnologije v letalskih silah je izdelal to shemo svojih smernic za družbene medije, David Meerman Scott pa v svoji objavi v svojem blogu izpostavlja njihovo strategijo družbenih medijev. Torej, primeri obstajajo na spletu.

Naslov tabu-tem

Medtem ko vaši sodelavci verjetno že dobro izkoriščajo zdrav razum, ko sodelujejo na spletu, mora politika socialnih medijev posebej obravnavati primere tabu tema. Zaupne, lastniške, neizdane informacije o podjetju morajo ostati izven socialnih medijev. Zasebni in osebni podatki o vašem delu ter sodelavci in stranke se nikoli ne smejo prikazovati na spletu.

Javna podoba vaših zaposlenih v družabnih medijih, če so lahko povezani z vašim podjetjem, je pomembna. Nasty, ofenzivnost, omalovažujoče pripombe, neresnične izjave, ponižujoče vedenje in nezakonita uporaba snovi so vsi primeri vedenja, ki jih mora obravnavati vaša politika socialnih medijev.

Spremljajte področje socialnih medijev

Ustvariti sistem za spremljanje sfere socialnih medijev. Kabani pravi: »Politika socialnih medijev ni dobra, če dejansko ne spremljamo prostora, kjer se pogovor dogaja. Obstaja veliko brezplačnih in plačanih orodij za spremljanje družbenih medijev. «

Usposabljanje zaposlenih

Naredite usposabljanje, ki je lahko dostopno vašim zaposlenim, ki želijo sodelovati v družabnih medijih. Kabani predlaga: »Pomisli na zmago. Nihče ne mara biti šefov, še posebej, če gre za lastno družabno mreženje. Vendar pa je večina ljudi odprta za učenje o tem, kako bolje izkoristiti te spletne strani družbenih medijev za širjenje lastne kariere in blagovnih znamk. Večina ljudi, ki delajo napake na spletu, ne pozna nobenega boljšega.

Če pričakujete, da bodo vaši zaposleni pravilno uporabljali orodja za družabno mreženje, morate zagotoviti usposabljanje. Tisto, kar so tam navedli, ni le odraz podjetja; to je tudi njihov odraz. Naj bo za vse zmagovalno."

Družbeni mediji se širijo z milijoni ljudi po vsem svetu, ki sodelujejo na načine, ki jih je le malo časa sanjalo. Vaši zaposleni delujejo v družabnih medijih. Tudi vaše podjetje bi moralo delovati v družabnih medijih.

In vaše socialne medijske politike in strategije potrebujejo razvoj. Izkoristite priložnost in vplivajte na pogovor, ki se dogaja okoli vašega podjetja in vaše blagovne znamke.

Ne verjemite, da se pogovor ne dogaja. Skoči na možnost, da vpliva na smer - zdaj.