Klicni center - Služba za telefonsko službo za stranke

Ne glede na to ali iščete klicni center od doma ali v pisarni z opeko in malto, vam lahko ti viri pomagajo najti delovna mesta in nato dobijo službo.

O delu centra za klice

Medtem ko se vsi zavedamo, kakšno delo ima klicni center, to pomeni, da se pogovarjamo po telefonu, se lahko posebnosti vsakega dela znatno razlikujejo. Ko začnete iskati službo za klicni center, pomislite na te vrste klicnega centra:

• Dohodni in odhodni klici - Klicni center lahko sprejme dohodne ali odhodne klice ali oboje. Običajno so odhodni klici prodajni klici, vhodni pa so lahko ali pa ne.
• Prodajna ali neprojektna delovna mesta - Čeprav so pogosto povezani s telemarketingom, klicni center ne vključuje nujno prodaje. Delovna mesta so lahko storitve za stranke, zaračunavanje, rezervacije, zagotavljanje kakovosti, raziskave in tehnična podpora. Veliko delovnih mest vključuje malo obeh. Na primer, delovno mesto, ki je večinoma storitve za stranke, lahko zahteva ali spodbuja agente, da v svojih interakcijah s strankami prodajajo določene izdelke.

• Domači klicni centri nasproti pisarniških delovnih mest - Medtem ko mnogi ljudje raje delajo doma, doma (ali virtualni) klicni center delovna mesta niso skoraj tako veliko kot pisarniških delovnih mest. Plus, ne vsakdo ima pisarniško opremo, potrebno za domače klicne centre ali želi vlagati v to. Nekateri pisarniški klicni centri zaposlenim omogočajo prehod na delo na domu po usposabljanju. Če mislite, da boste morda želeli delati doma, preberite ta Pogosta vprašanja za domači klicni center.
• Neodvisni izvajalec v primerjavi z zaposlenimi - Podjetja najemajo agente klicnega centra kot neodvisne izvajalce in kot zaposlene. Vsak ima svoje prednosti in slabosti. Office klicni centri so bolj verjetno zaposlitvenih položajih, vendar virtualni klicni center bi lahko šel v obe smeri. Preberite o razlikah med samozaposlenimi in zaposlitvenimi mesti.

• Polni in krajši delovni čas - Ker klicni centri potrebujejo široko paleto opravljenih ur in imajo toliko zaposlenih, mnogi ponujajo urnike polnega in krajšega delovnega časa. To so nekatera delovna mesta klicnega centra s krajšim delovnim časom.
• Outsourcing v primerjavi z internimi operacijami - Nekatera podjetja (npr. Home Shopping Network ali GE Retail Finance) vodijo svoje lastne klicne centre, ki podpirajo svoja osnovna podjetja. Druga podjetja oddajajo operacije klicnega centra podjetju BPO (kot je Alpine Access ali Convergys), ki zaposluje agente doma. Zastopniki pri teh operacijah "domovanj" lahko delajo na različnih strankah in potrebujejo široko paleto spretnosti.

• Specializirani klicni center - Nekateri klicni centri potrebujejo delavce s posebnimi znanji. Najpogostejša potrebna spretnost je dvojezičnost. Dvojezična delovna mesta v klicnem centru pogosto plačajo malo več. Druge specializirane veščine, ki jih potrebujejo klicni centri, so telezdravje za zaposlitev v zdravstveni negi ali pooblaščeni zastopniki za zavarovalna delovna mesta. Tehnična podpora na visoki ravni je lahko tudi specializirana služba za klicne centre, vendar pa večino osnovnih podpornih nalog opravljajo agenti, ki jih podjetja usposobijo za tehnična znanja. Tudi agenti klicnega centra se lahko premaknejo na položaje vodenja klicnega centra.

Klicni center Pay

Klicni centri lahko plačajo urno plačo ali plačajo le čas pogovora. Čas pogovora bi vključeval strukture plačil po minutah in na klic. Zaposlitvena mesta morajo vsaj plačati minimalno plačo, tudi če plačujete v času pogovorov. Neodvisni položaji izvajalcev ne zagotavljajo takšne zaščite. Več o dejanskih plačah in strukturah plačil preberite v poglavju Kako plačujejo klicni centri.

Kvalifikacije in zahteve za delo klicnega centra

Zahteve vsakega podjetja za zastopnike se razlikujejo glede na zaposlitev in politiko podjetja ter poslovanje. Vendar pa morajo biti agenti navadno stari 18 let ali več in imajo srednjo šolo. (Vendar pa bo nekaj podjetij, ki delajo na domu, kot je U-Haul, najemala študente kot mlade od 16 let.) Nekatera podjetja zahtevajo zelo malo več, medtem ko imajo drugi zelo specializirane zahteve za klicne centre. Če želite več podrobnosti, preberite ta članek, v katerem je opisan opis delovnega mesta klicnega centra in zahteve agenta.

Domov Klicni center Job Listings

• Seznam dejstev Virtual Call Center
• Delovna mesta s skrajšanim delovnim časom
• Domov Klicni center Zaposlovanje z ugodnostmi
• Dvojezični domači klicni center

Geografske zahteve za delo v klicnem centru

Tudi domači klicni centri imajo običajno lokacijske zahteve, običajno določeno državo ali državo.

• Virtualni klicni centri po državah
• Canadian Home Call Center Jobs