Opis opravila za klicni center in zahteve agenta

Medtem ko ni nobenega navideznega opisa delovnega mesta v virtualnem klicnem centru, ker ima vsaka družba različne zahteve za svoje agente in za vsako vrsto pozicije obstajajo določena sredstva, ki jih lahko klicni center prinese v službo. Zdaj obstaja nekaj zelo osnovnih kvalifikacij, ki bi jih potrebovali skoraj vsak klicni center. Predvsem imajo domači klicni centri pogosto strožje zahteve kot tisti v pisarni.

Poglejte, če imate tisto, kar potrebujete, in razumite, kaj želite poudariti v vaši spletni aplikaciji.

Osnovne zahteve za klicni center

Mora biti star 18 let

Družbe za domače klicne centre ne bodo najemale mladoletnikov, večinoma, čeprav bo nekaj uradnih.

Mora imeti diplomo srednje šole

GED je običajno sprejemljiv. Nekatera podjetja imajo raje fakultetno izobrazbo ali vsaj nekaj visokošolskega izobraževanja.

Izkušnje s storitvami za stranke

Virtualni klicni centri ponavadi želijo nekaj izkušenj s storitvami za stranke, vendar je to lahko v maloprodaji ali ne-telefonski službi. Zaposlitve v pisarnah lahko zaposlijo nekoga, ki nima delovnih izkušenj, toda domače zaposlitve redko sprejmejo to možnost.

Pravno sposoben delati v državi, v kateri prebivate

Domači klicni centri, ki najemajo neodvisne izvajalce, tega ne potrebujejo. Toda zaposlitveni klicni centri - tako virtualni kot pisarniški - običajno delajo.

Dobre govorne spretnosti

To pomeni dobro slovnico, zelo malo poudarka in prijeten način ravnanja z ljudmi.

Prevzemite preverjanje kazenskega ozadja

Domači klicni center agenti morajo opraviti preverjanje preteklosti (ki lahko vključuje tudi kreditno preverjanje). Nekaj ​​podjetij prosi kandidate, da jih plačajo, vendar jih večina ne.

Izpolnite spletni ocenjevalni pregled

Mnoga podjetja bodo prosilce opravila na spletnem testu, preden bodo lahko predložila vlogo. To so lahko preizkusi osebnosti ali spretnosti ali oboje. To lahko vključuje glasovni test ali vzorec klica, po možnosti telefonski razgovor.

Dodatna znanja, potrebna za posrednike klicnega centra

To lahko zahtevajo nekatere družbe klicnega centra ali pa so preprosto zaželene. Imejte v mislih, da bolj kot so zahteve za delo bolj omejene, bolj verjetno se izplača - več o plačilu klicnega centra.

• Prejšnja izkušnja s klicnim centrom
• Izkušnje pri prodaji
• Računalniško znanje, kot je razumevanje Microsoft Officea, tehnologij elektronske pošte in klepeta
• Obdelava besedila na določeno število besed na minuto
• Dvojezične spretnosti
• Dobro znanje matematike in pisanja
• Specializirane veščine, usposabljanje ali licenciranje (zdravstvena nega, zavarovanje, IT itd.)
• Znanje ali izkušnje v industriji podjetja
• Nekateri kolidž ali višja šola

Zahteve agenta virtualnega klicnega centra

• Spoznajte posebne zahteve za domače pisarne
• Nakup specializirane opreme, kot so slušalke
• Včasih lahko potujete na določeno lokacijo
• Rezidenca na določenem območju (tudi za delovna mesta, ki ne zahtevajo potovanj)

Če menite, da imate kar je potrebno za delo agenta klicnega centra, si oglejte ta seznam delovnih mest v klicnem centru.